Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών, καθώς ο λογαριασμός του είχε αρχικά μπλοκαριστεί και τα κέρδη του αργότερα ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Ο πάροχος ανέφερε όρους και προϋποθέσεις σχετικά με διπλότυπους λογαριασμούς, αλλά οι απαντήσεις του παίκτη αγνοήθηκαν και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή στο ιστορικό email του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά τελικά χαρακτήρισε το παράπονο ως «μη επιλυμένο» λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Interwetten Casino DE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 268
Ποσό: 730 €
Interwetten Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έχω στοιχηματίσει και παίξει καζίνο με αυτόν τον πάροχο.
Όταν μου ζητήθηκε να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου αρχικά μπλοκαρίστηκε και αργότερα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.
Ο πάροχος δεν μου έδωσε καμία συγκεκριμένη εξήγηση για το λόγο ακύρωσης των κερδών. Απλώς παρέθεσε ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις, αναφέροντας ότι απαγορεύονται οι διπλότυποι λογαριασμοί και η αγορά λογαριασμών άλλων ατόμων. Η απάντησή μου ότι αυτό δεν ισχύει αγνοήθηκε.
Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Δεν υπάρχει απάντηση στα email. Δυστυχώς, δεν έχω στοιχεία για το ιστορικό των email, επειδή η Interwetten τα αποθηκεύει μόνο εσωτερικά και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Frudoli101,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη σας ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε με την Interwetten εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε ανοίξει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στην Interwetten στο παρελθόν ή έχετε κοινοποιήσει τη συσκευή/τη διεύθυνση IP σας σε κάποιον που μπορεί επίσης να έχει λογαριασμό σε αυτήν;
- Σας ζητήθηκε ποτέ να υποβάλετε άλλα έγγραφα εκτός από την τυπική επαλήθευση λογαριασμού (KYC); Εάν ναι, τι ακριβώς υποβάλατε;
- Θυμάστε τη συγκεκριμένη διατύπωση του αποσπάσματος των όρων και προϋποθέσεων που παρέθεσαν σχετικά με διπλούς λογαριασμούς ή αγορές λογαριασμών;
Δεδομένου ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν μπορείτε να ανακτήσετε την εσωτερική επικοινωνία, εάν τυχαίνει να έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή εξωτερικά email από την Interwetten, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 21 Ιανουαρίου 2025. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα ενεργά τον πάροχο. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε έγινε αυτό, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. Ωστόσο, γνωρίζω ότι επαλήθευσα τον εαυτό μου με την ταυτότητά μου, νομίζω με ένα τραπεζικό αντίγραφο και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε προσωρινά επειδή βρισκόταν σε διεξοδικό έλεγχο. Στις 13 Μαΐου, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και η κατάθεσή μου είχε αποσυρθεί. Έχω επισυνάψει το περιεχόμενο του email ως στιγμιότυπο οθόνης και προωθώ επίσης το email στη διεύθυνση email που δώσατε.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Λυπάμαι πολύ για την καθυστέρηση στην υπόθεσή σας. Η Petronela, η υπεύθυνη επίλυσης διαφορών στην οποία έχετε ανατεθεί, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε σύντομες διακοπές και, επειδή έχει την πιο σαφή εικόνα της κατάστασής σας και βρίσκεται σε άμεση επαφή με το καζίνο, αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ακόμη ημέρες για να διασφαλίσουμε ότι μπορεί να χειριστεί το θέμα προσωπικά.
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας πριν από το τέλος αυτής της εβδομάδας.
Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας δείχνετε την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Frudoli101, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Frudoli101,
Εκτιμώ απόλυτα το γεγονός ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ/ή Frudoli101,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Τζόζεφ
Αυτόματη μετάφραση:
