Instasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με τις πρόσφατες ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Instacino.

Στις 28 Μαΐου, κέρδισα 2.022,50 € στο καζίνο. Μετά τη νίκη μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση προσώπου.

Αφού εξέτασαν τα έγγραφά μου, ζήτησαν μια διαδικτυακή συνάντηση για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε στις 2 Ιουλίου.

Λίγες μέρες αργότερα, στις 6 Ιουλίου, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχαν αποφασίσει να κατάσχουν τα κέρδη μου. Ο λόγος που παρείχαν ήταν ότι η ενέργεια αυτή ελήφθη βάσει των άρθρων 2.4.9, 9.3 και 9.4 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, οι οποίοι, όπως ανέφεραν, επιτρέπουν στο καζίνο να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ενός χρήστη και να χάσει το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, επειδή συμμορφώθηκα πλήρως με κάθε αίτημα και ολοκλήρωσα ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τις οδηγίες. Ενώ κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου, δεν πιστεύω ότι είναι δικαιολογημένο να κατάσχω τα κέρδη μου, καθώς δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους τους ούτε συμμετείχα σε κάποια ακατάλληλη ή απαγορευμένη δραστηριότητα.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και να μου επιστρέψετε τα κέρδη μου, καθώς έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έχω ενεργήσει καλόπιστα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια δίκαιη επίλυση του θέματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εγγράφηκα μαζί τους στις 28 Μαΐου. Κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση. Έπαιξα fruit warp. Χρησιμοποιούσα ακόμα τα πραγματικά μου χρήματα όταν κέρδισα, αλλά έχω ακόμα ανέπαφο υπόλοιπο μπόνους. Επισυνάπτεται εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης από το email τους.

Αγαπητή LynnG,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή LynnG,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Instasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μαρτίνα και ομάδα Casino Guru,

Εκτιμούμε την ευκαιρία να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του παραπόνου και είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε με την Casino Guru καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αξιολόγησης.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη στείλει λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ). Το μήνυμα περιέχει τα αποτελέσματα της εσωτερικής μας έρευνας, τα ευρήματα της ενισχυμένης επαλήθευσης

διαδικασία και τους λόγους για τις ενέργειες που έγιναν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Καθώς οι πληροφορίες περιλαμβάνουν ευαίσθητες λεπτομέρειες πρόληψης απάτης και ευρήματα εσωτερικής συμμόρφωσης, έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί να έχουν δημοσιευτεί στο φόρουμ.

Μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομερείς πληροφορίες στο email που σας στείλαμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Instasino

Αγαπητή ομάδα του Instasino Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.