Instasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με τις πρόσφατες ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό μου στο Instacino.

Στις 28 Μαΐου, κέρδισα 2.022,50 € στο καζίνο. Μετά τη νίκη μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση προσώπου.

Αφού εξέτασαν τα έγγραφά μου, ζήτησαν μια διαδικτυακή συνάντηση για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Η συνάντηση πραγματοποιήθηκε στις 2 Ιουλίου.

Λίγες μέρες αργότερα, στις 6 Ιουλίου, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι είχαν αποφασίσει να κατάσχουν τα κέρδη μου. Ο λόγος που παρείχαν ήταν ότι η ενέργεια αυτή ελήφθη βάσει των άρθρων 2.4.9, 9.3 και 9.4 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, οι οποίοι, όπως ανέφεραν, επιτρέπουν στο καζίνο να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό ενός χρήστη και να χάσει το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, επειδή συμμορφώθηκα πλήρως με κάθε αίτημα και ολοκλήρωσα ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης σύμφωνα με τις οδηγίες. Ενώ κατανοώ ότι το καζίνο μπορεί να έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου, δεν πιστεύω ότι είναι δικαιολογημένο να κατάσχω τα κέρδη μου, καθώς δεν παραβίασα κανέναν από τους όρους τους ούτε συμμετείχα σε κάποια ακατάλληλη ή απαγορευμένη δραστηριότητα.

Σας παρακαλώ με σεβασμό να επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και να μου επιστρέψετε τα κέρδη μου, καθώς έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και έχω ενεργήσει καλόπιστα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Αναμένω την άμεση απάντησή σας και μια δίκαιη επίλυση του θέματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας