Instasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιζα το πακέτο καλωσορίσματος Instasino για καζίνο και έχασα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις, αλλά κέρδισα στην τρίτη.

Και ήρθε η ώρα να επαληθεύσω για να μπορέσω να ζητήσω ανάληψη.

Ανέβασα την άδεια οδήγησης μου, καθώς έλεγε ότι ήταν νόμιμο έγγραφο ταυτοποίησης.

Και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνσή μου,

αλλά μετά λαμβάνω ένα email που λέει ότι η άδεια οδήγησής μου δεν γίνεται δεκτή ως έγγραφο ταυτότητας και θέλουν μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου.

Μου στέλνουν επίσης έναν προβληματικό σύνδεσμο για να κάνω την επαλήθευση.

Τους έλεγα συνέχεια ότι ο σύνδεσμος ήταν χαλασμένος και δεν λειτουργούσε, μου έστειλαν νέο σύνδεσμο μερικές φορές, αλλά συνέχισα να έχω το ίδιο πρόβλημα. Τελικά, όταν ο σύνδεσμος λειτούργησε, ανέβασα μια φωτογραφία του διαβατηρίου και του λογαριασμού κοινής ωφέλειας.

Έλαβα το μήνυμα ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση, οπότε τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος και το έστειλα στην υποστήριξή τους μέσω email. Συνέχισα να το παρακολουθώ μέσω email και ζωντανής υποστήριξης για να δω ποιο ήταν το πρόβλημα με την επαλήθευση.

Μου έστειλαν χθες ένα email λέγοντας ότι αφαιρούν το νικητήριο ποσό των 2610,10 ευρώ από το σύνολο και μου ζητούν να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού που έχω καταθέσει. Ο λόγος που αναφέρουν είναι (ΑΠΕΤΥΧΗΣ ΕΛΕΓΧΟΣ AML & KYC). Τους ζήτησα να εξηγήσουν πώς απέτυχα, αλλά αρνούνται να απαντήσουν και απλώς λένε "παρακαλώ κάντε ανάληψη της κατάθεσης".

Παρακαλώ, μπορώ να έχω ένα email ώστε να μπορώ να προωθώ όλες τις επικοινωνίες με το καζίνο μέσω email.

Επισύναψα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του κατεστραμμένου συνδέσμου επαλήθευσης εδώ.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Instasino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε ήδη κάνει ανάληψη του ποσού της κατάθεσής σας από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου σας ενημέρωσαν για την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Έγινα μέλος στις αρχές Αυγούστου.

Κατάφερα να κάνω τρεις καταθέσεις πριν κερδίσω στην τρίτη.

Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί ακόμα.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και στις τρεις καταθέσεις.

Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη.

Δεν έχω την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας από την ζωντανή υποστήριξη, αλλά μπορείτε να την ζητήσετε από το καζίνο.

Θα προωθώ όλη την επικοινωνία μεταξύ μας μέσω email στη δεδομένη διεύθυνση email.

Ευχαριστώ και πάλι!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Θα μπορούσατε να υποβάλετε οποιοδήποτε από τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης για να τα ελέγξω (φωτογραφία διαβατηρίου); Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία .

Γεια σου Τόμας,

Σας έχω στείλει τα έγγραφα μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε noman78619026 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Instasino Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ noman78619026 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Σε συνέχεια της παρούσας υπόθεσης, θα θέλαμε να σας δώσουμε τις απαραίτητες διευκρινίσεις.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω ΑΠΟΤΥΧΗΜΕΝΟΥ ελέγχου AML & KYC. Ο παίκτης καλείται να αποσύρει το ποσό των καταθέσεών του, μετά την οποία ο λογαριασμός θα κλείσει.

Πιο λεπτομερείς πληροφορίες έχουν σταλεί στο email σας, [email protected] .

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Instasino

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Instasino Casino. Απάντησα στο μήνυμά σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ noman78619026, Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αυτό είναι εντελώς ψευδές και αβάσιμο,

Είναι λυπηρό να βλέπεις πόσο μακριά είναι διατεθειμένα να φτάσουν τα διαδικτυακά καζίνο μόνο και μόνο για να κρατήσουν τα κέρδη μακριά από τους παίκτες.

Πώς μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου περισσότερο από ό,τι με διαβατήριο;

Όπως βλέπετε και στα στιγμιότυπα οθόνης που έχω στείλει, ο σύνδεσμος επαλήθευσης δεν λειτουργούσε.

Δεν έχω ιδέα για τι πράγμα μιλάνε;

Αλλά αν συνδεόμουν με τρομοκράτες όπως ισχυρίζονται,

Γιατί επιστρέφουν τις καταθέσεις μου και δεν με αναφέρουν σε καμία αρχή;

Μου φαίνεται αστείο πώς ένα online καζίνο μπορεί να δει αυτή τη συσχέτιση, αλλά όχι οι έξυπνες υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο.

Δεν θα μπορούσα ποτέ να φανταστώ τέτοιες δικαιολογίες απλώς για να κρατήσω τα κέρδη των παικτών.

Πώς θα θέλατε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου;

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Instasino Casino. Παρακαλώ δώστε μου την τεκμηρίωσή σας και θα επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ noman78619026 και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι σας στείλαμε χθες μέσω email την τεκμηρίωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, μαζί με την αντίστοιχη έκθεση AML (Ξέπλυμα Χρήματος από Παράνομες Δραστηριότητες). Αυτή η τεκμηρίωση περιγράφει τις διαδικασίες επαλήθευσης που πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις κανονιστικές και συμμορφούμενες υποχρεώσεις μας.

Όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν σε αυστηρή συμμόρφωση με τα διεθνή πρότυπα καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τις εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας μας, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν τη διαφάνεια και την ακεραιότητα των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών για όλους τους παίκτες.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή σχετικά θέματα. Στόχος μας είναι να διατηρούμε ανοιχτή και επαγγελματική επικοινωνία, διασφαλίζοντας παράλληλα την πλήρη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Instasino

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Instasino Casino.

Αγαπητέ noman78619026, θα μπορούσατε να μου παράσχετε το διαβατήριό σας ή κάποια άλλη μορφή ταυτότητας, ώστε να μπορώ να το αντιστοιχίσω με τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Σας έχω στείλει μέσω email τα έγγραφα που ζητήσατε. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα, παρακαλώ ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες noman78619026. Σας έστειλα ένα ακόμη email ζητώντας την επιβεβαίωσή σας για τις πληροφορίες. Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο, απάντησα στο email σου.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες noman78619026. Έχω ενημερώσει το καζίνο με τα νεότερα στοιχεία και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ noman78619026 και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση αυτής της υπόθεσης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης έχει πλέον επιλυθεί πλήρως. Τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία και όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με τους ελέγχους AML και KYC έχουν διευκρινιστεί.

Τα κέρδη σας ύψους 2.610,10 € έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας και πλέον μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψή σας.

Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Instasino

Σας ευχαριστώ πολύ για την θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του Instasino Casino.

Αγαπητέ noman78619026, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή noman78619026,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πέτρο,

Η ανάληψη ήταν επιτυχής, σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ noman78619026,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος