Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων κατά την επικοινωνία με τον VIP manager του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν παρείχε το τραπεζικό αντίγραφο που ζητήθηκε για την επαλήθευση της πληρωμής. Καθώς δεν ελήφθη καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την τελική ανάληψη, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
Instasino Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.725,25 €
Instasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας - ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Στις 20-11-2025 ζήτησα ανάληψη 5000 ευρώ και την επόμενη μέρα, στις 21-11-2025, έκανα ανάληψη 3729,75 ευρώ μέσω της Instasino. Στους όρους και προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι χρειάζονται το πολύ 2 τραπεζικές ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Τώρα, χθες, αφού επικοινωνήσαμε αμέτρητα με την υποστήριξη του καζίνο και μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερο (σημειώστε ότι περίμενα σχεδόν 2 εβδομάδες για τα χρήματά μου), επικοινώνησα με τον VIP manager στο Whatsapp. Μου είπε να ακυρώσω την ανάληψη των 5000 ευρώ, καθώς υπήρχε πιθανότητα να παγώσει ο λογαριασμός μου, επειδή ήταν μεγάλο ποσό. Το έκανα αυτό με την αρχική ανάληψη των 5000 ευρώ και δεν τροποποίησα τη δεύτερη ανάληψη, δηλαδή 3729,75 ευρώ, σύμφωνα με τις οδηγίες του VIP manager.
Με διαβεβαίωσε ότι σήμερα 2 Δεκεμβρίου 2025 το πρωί, τα χρήματά μου θα εμφανιστούν στον λογαριασμό μου. Το πρωί φυσικά πέρασε και όλες οι αναλήψεις μου εκκρεμούν. Δεν μου έχει καταβληθεί τίποτα ακόμα, ενώ αυτός ο έλεγχος και η επεξεργασία θα έπρεπε να διαρκέσουν το πολύ 1-2 ημέρες. Απλώς το καθυστερούν σκόπιμα, κάτι που είναι πραγματικά ανήθικο και θέλω απλώς να πληρωθώ. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Ανατρέξτε παρακάτω στη χρονογραμμή του πλήρους κύκλου.
Στις 20/11/2025 έκανα ανάληψη 5000 ευρώ, καθώς αυτό ήταν το μέγιστο όριο που μου επέτρεψε η Instasino να κάνω άμεση ανάληψη. Την επόμενη μέρα, στις 21/11/2025, έκανα ανάληψη 3725,25 ευρώ.
Στις 01/12/2025, αφού έστειλα 30+ email στην ομάδα υποστήριξης, επικοινώνησα με τον VIP manager. Μου πρότεινε να χωρίσω την πρώτη ανάληψη (αυτή στις 20/11 των 5000 EUR) σε δύο ξεχωριστές αναλήψεις των 2500 EUR. Ακολούθησα αυτή τη συμβουλή, οπότε στις 01/12/2025 πραγματοποίησα επαναφορά και χώρισα τα 5000 EUR που αρχικά ζητήθηκαν σε 2x2500 EUR.
Στις 03/12/2025 έλαβα μία ανάληψη ύψους 2500 EUR. Οι άλλες δύο εκκρεμούν ακόμη, ακόμη και αυτή που ζητήθηκε στις 21/11/2025.
Σήμερα, 05/12/2025, έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που έκανα ανάληψη των 3.725,25 ευρώ, την οποία δεν έχω λάβει ακόμη. Μου λείπουν ακόμα 2.500 ευρώ από την αρχική ανάληψη των 5.000 ευρώ, την οποία έπρεπε να μοιράσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μου λείπει μόνο η τελευταία ανάληψη των 3725,25 ευρώ. Αυτή είναι σε αναμονή από 20-11.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια, έστειλα άλλο ένα email σε αυτό το καζίνο. Σε πρόσθεσα στο cc. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lala ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Φαρίντ1997,
Ονομάζομαι Λάλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια ακριβή και ενημερωμένη κατανόηση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία.
Με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει δύο ξεχωριστές αναλήψεις των 2.500 € η καθεμία ή εάν σας έχει καταβληθεί με επιτυχία μόνο μία ανάληψη 2.500 €; Μπορείτε να μας ενημερώσετε επακριβώς:
- Πόσες αναλήψεις €2.500 έχετε λάβει στην πραγματικότητα, και
- Σε ποιες ημερομηνίες έφτασαν οι πληρωμές στον λογαριασμό σας (εάν υπάρχουν).
Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε με σαφήνεια ποιες αναλήψεις εκκρεμούν ακόμη.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Instasino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Λάλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997 και αγαπητέ ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας παρείχε απευθείας ο παίκτης κατά την επικοινωνία με τον VIP manager μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ελήφθησαν. Με βάση αυτή τη δήλωση, η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη.
Επιπλέον, για να ολοκληρώσουμε την τελική επαλήθευση των υπόλοιπων στοιχείων συναλλαγής, ζητήσαμε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή των χρημάτων. Δυστυχώς, αυτό το έγγραφο δεν έχει παρασχεθεί μέχρι στιγμής, γεγονός που μας εμποδίζει να επαληθεύσουμε πλήρως την κατάσταση της πληρωμής εσωτερικά.
Παραμένουμε ανοιχτοί σε συνεργασία και είμαστε έτοιμοι να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσης μόλις ο παίκτης υποβάλει το αιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο ή οποιαδήποτε πρόσθετα δικαιολογητικά έγγραφα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Instasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Farid1997,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο ποσό ανάληψης έχει πλέον φτάσει στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε Instasino Casino για τη συνεργασία σας, αλλά επειδή δεν λάβαμε επιβεβαίωση από τον Farid1997, πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Ακόμα κι αν υποθέσαμε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο Farid1997 μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Λάλα
Αυτόματη μετάφραση:
