Instasino Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Παράπονο σχετικά με απλήρωτη ανάληψη – Instasino

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη από τον λογαριασμό μου.

Λεπτομέρειες ανάληψης:

Ποσό: 1.184 €

Αναγνωριστικό ανάληψης: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

Ημερομηνία αιτήματος: 09-02-2026

Μέθοδος πληρωμής: Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα (Revolut)

Την ίδια ημέρα, κέρδισα αυτό το ποσό δύο φορές και ζήτησα δύο ξεχωριστές αναλήψεις με διαφορετικά αναγνωριστικά. Μία από αυτές τις αναλήψεις διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ελήφθη στον λογαριασμό μου Revolut. Ωστόσο, αυτή η δεύτερη ανάληψη δεν έχει ποτέ διεκπεραιωθεί ούτε επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο μου και εξακολουθεί να εμφανίζει την κατάσταση "Επιστροφή χρημάτων χρήστη" με τελευταία ενημέρωση 09-02-2026.

Για περισσότερο από ένα μήνα προσπαθώ να λύσω αυτό το πρόβλημα με το καζίνο:

Έστειλα πολλά email στην υποστήριξη

Έλαβα αρκετούς αριθμούς εισιτηρίων

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία

Έδωσα το αναγνωριστικό ανάληψης και στιγμιότυπα οθόνης πολλές φορές

Παρά όλα αυτά, δεν έχω λάβει ποτέ σαφή απάντηση ή ενημέρωση και η κατάσταση της συναλλαγής δεν έχει αλλάξει.

Φαίνεται ότι η ανάληψη έχει κολλήσει στο σύστημά τους και η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει διερευνήσει σωστά το ζήτημα.

Παρακαλώ θερμά το Instasino να ελέγξει αυτό το αναγνωριστικό ανάληψης και είτε:

Επεξεργαστείτε την πληρωμή 1.184€ στον λογαριασμό μου Revolut ή

Επιστρέψτε τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο μου, ώστε να μπορώ να κάνω ξανά ανάληψη.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση ανάληψης, email με την υποστήριξη και το ιστορικό του λογαριασμού μου, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Αυτές ήταν οι δύο πρώτες σου πληρωμές από το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Αυτές δεν ήταν οι πρώτες μου πληρωμές από το καζίνο. Έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις χρημάτων και στο παρελθόν.

Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC.

Όχι, τα κέρδη δεν συσσωρεύτηκαν με τη χρήση μπόνους.

Επικοινωνώ με την υποστήριξη του Instasino εδώ και περίπου ένα μήνα σχετικά με αυτήν την ανάληψη, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί. Έχω στείλει τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο στη διεύθυνση email σας και μπορώ να τα παρέχω και εδώ, αν χρειαστεί.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση:

Έλαβα μία ανάληψη 1.184€ στο παρελθόν, αλλά υπήρξε και δεύτερη ανάληψη 1.184€ με διαφορετικό αναγνωριστικό ανάληψης.

Η ανάληψη με ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff εξακολουθεί να εμφανίζει την ένδειξη "Χρήστης που έχει λάβει επιστροφή χρημάτων" από τις 09-02-2026 στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο μου και δεν εισπράχθηκαν ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Βερενίκη

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι κοινοποιήσατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας Revolut στο καζίνο όταν προσπαθήσατε να αποδείξετε ότι η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε;
• Όταν κάνετε κλικ στις «λεπτομέρειες» της επιτυχημένης συναλλαγής που έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ποια είναι η κατάσταση της συναλλαγής; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης μαζί μου;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, έχω ήδη παράσχει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut στο καζίνο πολλές φορές για να δείξω ότι η δεύτερη ανάληψη δεν έγινε ποτέ.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα μόνο μία πληρωμή ύψους 1.148 €.

Θα σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις λεπτομέρειες της επιτυχημένης συναλλαγής από τον λογαριασμό μου Revolut, όπως ζητήθηκε.

Η δεύτερη ανάληψη με ID WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff δεν ελήφθη ποτέ και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Χρήστης με επιστροφή χρημάτων».

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Βερενίκη

Αγαπητέ hoppert,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Instasino Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Instasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Δεν υπάρχουν νέες ενημερώσεις από την πλευρά μου. Θα ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει μόνο μία πληρωμή ύψους 1148 € στον λογαριασμό μου Revolut.

Η δεύτερη συναλλαγή δεν είναι ακόμη ορατή στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν έχω λάβει αυτά τα χρήματα.

Έχω ήδη προσκομίσει απόδειξη της πληρωμής που έλαβα και το τραπεζικό μου αντίγραφο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, και περιμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας.

βερενίκη

Αγαπητέ Hoppert και την ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

1. Στις 2026-02-09 στις 16:46:50 UTC, ζητήσατε ανάληψη 1.184 EUR. Δυστυχώς, αυτή η συναλλαγή ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους. Τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας λίγο αργότερα, στις 16:47:41 UTC.

2. Ένα νέο αίτημα ανάληψης για 1.184 EUR υποβλήθηκε με επιτυχία στις 2026-02-09 στις 16:48:11 UTC.

3. Αυτή η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και καταβλήθηκε με επιτυχία στις 2026-02-11 στις 15:05:53 UTC.

Όλες αυτές οι συναλλαγές είναι πλήρως ανιχνεύσιμες στο ιστορικό του λογαριασμού σας. Επιπλέον, με βάση το τραπεζικό αντίγραφο που παρείχατε, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη έχει ληφθεί με επιτυχία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Instasino

Αγαπητέ Romi και Instasino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω λάβει μόνο μία πληρωμή στον λογαριασμό μου Revolut και το ποσό αυτό είναι 1148 €, όχι 1184 €.

Η ανάληψη των €1184 που αναφέρατε ως επιτυχώς καταβληθείσα στις 2026-02-11 δεν είναι ορατή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Συνεπώς, σας παρακαλώ να προσκομίσετε μια επίσημη απόδειξη πληρωμής για αυτήν τη συναλλαγή (όπως αναφορά συναλλαγής, ARN ή επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών), που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα στάλθηκαν και παραδόθηκαν πράγματι.

Προς το παρόν, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει αυτήν την πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Βερενίκη

Αγαπητέ Romi και Instasino Casino,

Θα ήθελα να διορθώσω το προηγούμενο μήνυμά μου και να ζητήσω συγγνώμη για την αναστάτωση.

Το ποσό που έλαβα στον λογαριασμό μου Revolut είναι 1184€, όχι 1148€ όπως δήλωσα προηγουμένως.

Ωστόσο, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει μόνο μία πληρωμή ύψους 1184 € και δεν έχει ληφθεί καμία επιπλέον πληρωμή.

Εάν η αναφερόμενη ανάληψη καταβλήθηκε με επιτυχία, σας παρακαλώ να προσκομίσετε επίσημη απόδειξη πληρωμής (όπως ARN, αναφορά συναλλαγής ή επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών) που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερενίκη

Αγαπητέ Romi και Instasino Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να συνοψίσω με σαφήνεια την κατάσταση με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες:

Υπάρχουν δύο συναλλαγές ανάληψης με διαφορετικά αναγνωριστικά:

1. ΑΝΑΛΗΨΗ_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff

• Κατάσταση: Επιστροφή χρημάτων χρήστη

• Τελευταία ενημέρωση: 09-02-2026

2. ΑΝΑΛΗΨΗ_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8

• Κατάσταση: Επιβεβαιώθηκε

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:

• Η συναλλαγή που επισημάνθηκε ως «επιστρεφόμενη» δεν επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο.

• Δεν υπάρχει καταγραφή αυτού του ποσού που να πιστώνεται πίσω στον λογαριασμό μου.

• Η κατάσταση επίσης δεν έχει αλλάξει από τις 09-02-2026.

Επιπλέον:

• Έχω λάβει μόνο μία πληρωμή ύψους 1184 € στον λογαριασμό μου Revolut.

• Δεν υπάρχει ορατή καμία επιπλέον πληρωμή.

Αυτό σημαίνει ότι:

• Η συναλλαγή για την οποία έγινε η επιστροφή χρημάτων δεν είναι ορατή στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

• Και η επιβεβαιωμένη συναλλαγή δεν έχει ληφθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό (πέρα από την εφάπαξ πληρωμή που έχει ήδη ληφθεί).

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά:

1. Σαφή στοιχεία που να δείχνουν πού πιστώθηκε το επιστρεφόμενο ποσό (συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού υπολοίπου λογαριασμού ή των αρχείων καταγραφής συναλλαγών).

2. Επίσημη απόδειξη πληρωμής (όπως ARN, αναφορά συναλλαγής ή επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών) για την επιβεβαιωμένη ανάληψη, που να αποδεικνύει ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

βερενίκη

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ χρήστη,

Μπορείτε να εξηγήσετε ποια άλλη πληρωμή έχετε ζητήσει;

Το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την καταγγελία είναι 1184 €, το οποίο στην πραγματικότητα έχετε λάβει, όπως επιβεβαιώσατε παραπάνω.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου, υπάρχουν σαφώς δύο ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης ύψους €1184.

Και οι δύο αναλήψεις είναι ορατές στον λογαριασμό μου:

Μία ανάληψη (ID: WITHDRAWAL_3ea12390-725d-43b2-b689-71443f3f62ff) επισημαίνεται ως «επιστροφή χρημάτων»

Η άλλη ανάληψη (ID: WITHDRAWAL_0980c5a7-f692-495d-89c1-d3b96dc7c8b8) έχει επισημανθεί ως «επιβεβαιωμένη»

Ωστόσο:

Έχω λάβει μόνο μία πληρωμή ύψους €1184 στον λογαριασμό μου Revolut

Η ανάληψη που επισημάνθηκε ως «επιστροφή χρημάτων» δεν επιστράφηκε στο υπόλοιπο του καζίνο μου

Δεν έχω κανένα αρχείο για αυτό το επιστρεφόμενο ποσό πουθενά

Έτσι, παρόλο που έλαβα μία ανάληψη, υπάρχουν δύο αιτήματα ανάληψης ύψους €1184 στον λογαριασμό μου και το ένα από αυτά δεν έχει ληφθεί υπόψη.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού πιστώθηκε το επιστρεφόμενο ποσό;

Με εκτίμηση,

Βερενίκη

Αγαπητέ χρήστη,

Όπως εξήγησε παραπάνω ο εκπρόσωπος του καζίνο, το ποσό από το πρώτο σας αίτημα επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας και, στη συνέχεια, όταν υποβάλατε ένα νέο αίτημα, λάβατε τα χρήματα. Σωστά;

Θέλεις πραγματικά να πεις ότι τα κέρδη σου ήταν περισσότερα από το αίτημα ανάληψης; Το κατάλαβα σωστά;

Αν ναι, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας όπου είναι ευδιάκριτο στο email μου. [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Βερόνικα,

Παρακαλώ στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού σας, όπου φαίνεται καθαρά ότι είχατε τέτοια κέρδη.

Αυτό που στείλατε δείχνει ακριβώς αυτό που λέει ο εκπρόσωπος του καζίνο. Πρέπει να δούμε την απόδειξη των κερδών σας, όχι το ιστορικό αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητή Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση σε ένα πλήρες ιστορικό υπολοίπου στον λογαριασμό μου. Το σύστημα εμφανίζει μόνο το ιστορικό στοιχημάτων, τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου.

Επομένως, σας παρακαλώ αν θα μπορούσατε να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες απευθείας από το καζίνο, καθώς θα πρέπει να έχουν πλήρη πρόσβαση στα αρχεία του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού υπολοίπου και των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών.

Από την πλευρά μου, έχω ήδη παράσχει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών μου που δείχνει πολλαπλές αναλήψεις την ίδια ημέρα.

Αυτές οι αναλήψεις δεν θα ήταν δυνατές χωρίς επαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Βερενίκη

Αγαπητό Καζίνο Instasino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Ο παίκτης ανέφερε ότι θα έπρεπε να γίνουν δύο αναλήψεις του ίδιου ποσού, αλλά μόνο μία έγινε δεκτή. Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν το αντίστοιχο ποσό αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό νικών του παίκτη;

Εάν ναι, θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να μας παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση αυτής της ανάκλησης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι