Η Inbet Mexico έκλεισε τον λογαριασμό της παίκτριας από το Μεξικό, η οποία παρακράτησε τα κέρδη της ύψους περίπου 10.000 MXN, επικαλούμενη παραβίαση όρων που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς. Ισχυρίστηκε ότι είχε ανοίξει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό και αμφισβήτησε την απόφαση, ζητώντας σαφή αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο και διαμεσολάβηση για την ανάκτηση των κερδών της. Εξετάσαμε τους όρους του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι το κλείσιμο βασιζόταν σε ύποπτα παράτυπα ή επαγγελματικά πρότυπα παιχνιδιού που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν είχαμε την εμπειρία και τα εργαλεία για να αξιολογήσουμε δίκαια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά την εσωτερική έρευνα του καζίνο ή να μεσολαβήσουμε στη διαφορά.
inbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: Mex$10.000
inbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού μου από την Inbet Mexico και της παρακράτησης των κερδών μου, μια απόφαση με την οποία διαφωνώ επειδή τη θεωρώ αδικαιολόγητη.
Άνοιξα και χρησιμοποίησα μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό στην Inbet Mexico. Κατά τη διάρκεια της χρήσης του, έκανα καταθέσεις, στοιχήματα και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Σε καμία περίπτωση δεν άνοιξα δεύτερο λογαριασμό, δεν διαχειρίστηκα λογαριασμούς τρίτων ή δεν ενήργησα σε συντονισμό με άλλο άτομο για να αποκομίσω αδικαιολόγητα οφέλη.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, υποδεικνύοντας ότι εκκρεμούσε επαλήθευση KYC. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκα ότι, μετά από εσωτερική έρευνα, είχαν αποφασίσει να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς ή συντονισμένη δραστηριότητα.
Ζήτησα εξηγήσεις και δήλωσα ρητά ότι δεν είχα ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στην πλατφόρμα. Ωστόσο, η Inbet απάντησε ότι, για λόγους ασφάλειας, πρόληψης απάτης και ακεραιότητας των συστημάτων της, δεν θα παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, κριτήρια αξιολόγησης ή πληροφορίες σχετικά με τη διεξαγόμενη έρευνα, διατηρώντας την απόφασή της ως οριστική.
Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπό μου αποτελούνταν από κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν στην πλατφόρμα. Η Inbet αποφάσισε να παρακρατήσει περίπου 10.000 MXN που αντιστοιχούσαν στα κέρδη μου, χωρίς να αποδείξει συγκεκριμένα ότι υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Κατανοώ ότι μια πλατφόρμα έχει το δικαίωμα να εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας για την αποτροπή απάτης. Ωστόσο, πιστεύω ότι η κατάσχεση των κερδών μου χωρίς την παροχή συγκεκριμένης εξήγησης ή αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν την φερόμενη παράβαση είναι δυσανάλογη και άδικη.
Συνεπώς, ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για την επανεξέταση της υπόθεσης και, ει δυνατόν, τη μεσολάβηση με την Inbet Mexico, ώστε να επανεξετάσουν την απόφασή τους σχετικά με την παρακράτηση των κερδών μου ή, ελλείψει αυτής, να παράσχουν μια σαφή και επαρκή αιτιολόγηση που θα μου επιτρέψει να κατανοήσω τους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους ελήφθη αυτό το μέτρο.
Εκτιμώ εκ των προτέρων την προσοχή σας και την αμερόληπτη εξέταση της υπόθεσής μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ athzyri9,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου, Βερόνικα.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.
Θα απαντήσω τώρα στις ερωτήσεις σας:
Από όσο γνωρίζω, δεν έχει δημιουργηθεί ή λειτουργήσει κανένας άλλος λογαριασμός Inbet από το σπίτι μου ή από οποιονδήποτε άλλον που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP μου. Είχα μόνο έναν λογαριασμό Inbet.
Για τη διαδικασία KYC, έστειλα τα έγγραφα (ταυτότητα και selfie) που ζήτησε το καζίνο για να επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Ο λογαριασμός μου είχε χρησιμοποιηθεί κανονικά στο παρελθόν και είχα κάνει καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό για να κρύψω ή να τροποποιήσω τη διεύθυνση IP ή την τοποθεσία μου κατά την πρόσβαση στο καζίνο.
Τα παρακρατηθέντα κέρδη προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα που τοποθετήθηκαν στο υπόλοιπό μου. Αργότερα έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα από το καζίνο, αλλά αυτό απονεμήθηκε αφού είχα ήδη δημιουργήσει αυτά τα κέρδη, επομένως τα παρακρατηθέντα κέρδη δεν προήλθαν από αυτήν την προσφορά.
Έβαλε κυρίως αθλητικά στοιχήματα. Έπαιζε πολύ λίγα παιχνίδια καζίνο.
Αυτό που ακόμα δεν καταλαβαίνω είναι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η Inbet ανέφερε μόνο ότι υπήρξε φερόμενη παράβαση που σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς ή συντονισμένη δραστηριότητα, αλλά ποτέ δεν μου παρείχε κανένα στοιχείο ή συγκεκριμένη εξήγηση που να δικαιολογεί αυτό το συμπέρασμα. Πιστεύω ότι ενήργησα σύμφωνα με τους κανόνες και χρησιμοποιούσα πάντα μόνο έναν λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και παραμένω προσεκτικός σε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία χρειαστείτε.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του inbet Casino και τα εξής βρήκα στον κανόνα 14.6:
14.6. Ακανόνιστα, ανεπιθύμητα ή επαγγελματικά μοτίβα παιχνιδιού.
Η Inbet Mexico διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί και να εξετάζει τη δραστηριότητα στοιχημάτων και τυχερών παιχνιδιών, προκειμένου να εντοπίζει ακανόνιστα, ανεπιθύμητα, καταχρηστικά, ευκαιριακά ή επαγγελματικά πρότυπα παιχνιδιού που δεν συνάδουν με την ψυχαγωγική χρήση της πλατφόρμας, τον επιδιωκόμενο σκοπό μιας προωθητικής ενέργειας ή την ακεραιότητα των αγορών στοιχημάτων και των προϊόντων τυχερών παιχνιδιών. Τέτοια πρότυπα μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, κατάχρηση μπόνους, δομές στοιχηματισμού χωρίς ή σχεδόν χωρίς κίνδυνο, συντονισμένο παιχνίδι, συμπεριφορά συνδικάτου, επαναλαμβανόμενη εκμετάλλευση τιμολόγησης, κατάχρηση χρονισμού αγοράς, συστηματική χρήση προωθητικών ενεργειών για εξαγωγή και όχι για ψυχαγωγία ή οποιαδήποτε άλλη συμπεριφορά που υποδηλώνει εύλογα κατάχρηση του πνεύματος ή του σκοπού της υπηρεσίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση στα εργαλεία που απαιτούνται για την ορθή αξιολόγηση των διαφορών σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
