Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους καλωσορίσματος, καθώς το καζίνο όρισε τα κέρδη του στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους αντί για το δηλωμένο 10πλάσιο. Παρείχε αποδεικτικά στοιχεία από τη συνομιλία του με τον VIP manager και τους όρους μπόνους του καζίνο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια, καθώς το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν εμφάνισε τον επικυρωτή του στον ιστότοπο.
Igo.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω του ορίου μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 226
Ποσό: 750 €
Igo.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ποντάρισα το μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο, το οποίο σύμφωνα με τους κανόνες του έχει μέγιστο όριο ανάληψης μπόνους 10 φορές. Ωστόσο, αφού εκπληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, τα κέρδη μου περιορίστηκαν στο 5 φορές το ποσό του μπόνους.
Παρακάτω είναι η συνομιλία μου με τον Vip manager και αποσπάσματα από τους όρους μπόνους του καζίνο. Το ποσό του μπόνους ήταν 150 ευρώ.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής; Κερδίσατε με το μπόνους της πρώτης σας κατάθεσης ή με κάποιο από τα επόμενα μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους λόγω της αναλογίας κατάθεσης/κέρδους;
- Σας είχε γνωστοποιηθεί κάποιο σημείο του λογαριασμού σας ή στους Όρους πριν ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους ότι τα κέρδη σας θα περιορίζονταν στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους;
- Πόσα χρήματα κερδίσατε στην πραγματικότητα από αυτό το μπόνους πριν το καζίνο εφαρμόσει το όριο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή paastoanailmasto,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Συγγνώμη για την μακροσκελή απάντηση. Δεν είχα προσέξει το μήνυμά σας νωρίτερα.
Έχω κάνει 9 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και έχω κάνει μια μικρή ανάληψη (636 ευρώ) πριν από αυτήν την ανάληψη.
Το καζίνο ισχυρίστηκε χωρίς καμία βάση ότι η μέγιστη ανάληψη θα ήταν 5 φορές το ποσό του μπόνους, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν 10 φορές. Το υπόλοιπό μου ήταν 2.482 ευρώ όταν ολοκλήρωσα το ποντάρισμα. Άφησαν 750 ευρώ στον λογαριασμό, ενώ το ποσό του μπόνους ήταν 150 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ paastoanailmasto
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε paastoanailmasto που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Igo.bet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν περισσότερο από ό,τι περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ paastoanailmasto,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν εμφανίζει το εργαλείο επικύρωσης στον ιστότοπο, πιθανώς σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
