Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 250€ μετά από επανειλημμένα προβλήματα με τα έγγραφα επαλήθευσης. Το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τις υποβολές του και απαιτούσε μια συγκεκριμένη μορφή στιγμιότυπου οθόνης που η τράπεζά του δεν μπορούσε να παράσχει. Πίστευε ότι αυτές οι απαιτήσεις ήταν παράλογες και στόχευαν στο να εμποδίσουν την ανάληψή του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί, αν και δεν δόθηκαν λεπτομερή βήματα επίλυσης από την Ομάδα Παραπόνων. Η υπόθεση έκλεισε με πρόσκληση προς τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά μαζί του σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
Igo.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
Igo.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚέρδισα 250€ και ζήτησα ανάληψη.
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφα επαλήθευσης και ζητά ένα στιγμιότυπο οθόνης που είναι τεχνικά αδύνατο να παρασχεθεί.
Απαιτούν ένα έγγραφο που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, την ακριβή ώρα κατάθεσης (19:47 UTC) και τη συναλλαγή σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Η τράπεζά μου (Rabobank) δεν παρέχει αυτήν τη μορφή. Έχω ήδη παράσχει:
Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (PDF) με το πλήρες όνομά μου και κατάθεση 100€
Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών
Επαλήθευση ταυτότητας
Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει το ίδιο αίτημα και αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.
Αυτό φαίνεται να είναι μια προσπάθεια να εμποδιστεί η ανάληψή μου με μη ρεαλιστικές απαιτήσεις.
Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jay1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης;
- Έχετε λάβει επίσημες απαντήσεις ή εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;
- Υπάρχουν εναλλακτικά έγγραφα που μπορείτε να προσκομίσετε και τα οποία ενδέχεται να ικανοποιούν τις απαιτήσεις του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της περίπτωσής μου:
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές σχετικά με την επαλήθευσή μου. Ζητούν συνεχώς ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου, στο οποίο θα φαίνεται το πλήρες όνομά μου, η ακριβής ώρα (19:47 UTC) και το ποσό (€100) σε μία οθόνη.
Έχω ήδη παράσχει:
Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την Rabobank που εμφανίζει το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό IBAN και την κατάθεση των 100€ στις 7 Απριλίου 2026
Στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής
Επαλήθευση ταυτότητας
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφά μου και επαναλαμβάνει το ίδιο αίτημα.
Το πρόβλημα είναι ότι η τράπεζά μου (Rabobank) δεν παρέχει ένα έγγραφο που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, την ακριβή ώρα κατάθεσης (19:47 UTC) και τη συναλλαγή σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό είναι τεχνικά αδύνατο να ληφθεί.
Παρά το γεγονός ότι το εξήγησε επανειλημμένα, το καζίνο συνεχίζει να ζητά το ίδιο έγγραφο χωρίς να προσφέρει καμία εναλλακτική λύση.
Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ, αλλά έχω ήδη προσκομίσει όλα τα διαθέσιμα επίσημα αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς να προχωρήσω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Jay1.
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την Rabobank για τυχόν εναλλακτικές λύσεις ή διευκρινίσεις σχετικά με τη μορφή της δήλωσης;
- Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Ναι, έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν (περίπου 3-4 φορές).
Δεν έχω επικοινωνήσει απευθείας με την υποστήριξη της Rabobank, αλλά είμαι εξοικειωμένος με το σύστημά τους. Η Rabobank δεν παρέχει κάποιο έγγραφο που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, την ακριβή ώρα συναλλαγής (19:47 UTC) και την κατάθεση σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η μόνη ώρα που εμφανίζεται είναι η ώρα επεξεργασίας (21:25 / 21:26).
Ναι, μπορώ να παρέχω όλη την επικοινωνία με το καζίνο. Έχω πολλά email και στιγμιότυπα οθόνης όπου ζητούν επανειλημμένα το ίδιο έγγραφο και απορρίπτουν την έγκυρη απόδειξή μου.
Έχω ήδη παράσχει στο καζίνο:
Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF (με το πλήρες όνομά μου, τον IBAN και την κατάθεση 100€)
Στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής
Επαλήθευση ταυτότητας
Παρά ταύτα, συνεχίζουν να απορρίπτουν τα έγγραφά μου και δεν προσφέρουν καμία ρεαλιστική εναλλακτική λύση.
Δεδομένου ότι έχω ήδη κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να επαληθευτεί τώρα με τον ίδιο τύπο εγγράφων.
Θα στείλω μέσω email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jay1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
