Igo.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 250€ και ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφα επαλήθευσης και ζητά ένα στιγμιότυπο οθόνης που είναι τεχνικά αδύνατο να παρασχεθεί.

Απαιτούν ένα έγγραφο που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, την ακριβή ώρα κατάθεσης (19:47 UTC) και τη συναλλαγή σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Η τράπεζά μου (Rabobank) δεν παρέχει αυτήν τη μορφή. Έχω ήδη παράσχει:

Επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (PDF) με το πλήρες όνομά μου και κατάθεση 100€

Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών

Επαλήθευση ταυτότητας

Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει το ίδιο αίτημα και αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.

Αυτό φαίνεται να είναι μια προσπάθεια να εμποδιστεί η ανάληψή μου με μη ρεαλιστικές απαιτήσεις.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jay1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης;
• Έχετε λάβει επίσημες απαντήσεις ή εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;
• Υπάρχουν εναλλακτικά έγγραφα που μπορείτε να προσκομίσετε και τα οποία ενδέχεται να ικανοποιούν τις απαιτήσεις του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα