IgniBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καταγγελία:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου μετά την εκπλήρωση μιας απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους.

Αποδέχτηκα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μετά την ολοκλήρωση, το υπόλοιπο του μπόνους έγινε 0€ και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε ήδη προσαρμοστεί στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 525€.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, συνέχισα να παίζω και κέρδισα επιπλέον κέρδη χρησιμοποιώντας κάτι που φαινόταν να είναι πραγματικά χρήματα.

Αργότερα, το καζίνο κατάσχεσε το ποσό που υπερέβαινε το όριο μπόνους, ισχυριζόμενο ότι η Ενότητα 16 των Όρων Μπόνους ισχύει για όλα τα κέρδη ανεξάρτητα από το επόμενο παιχνίδι.

Η θέση μου είναι ότι:

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν πλήρως

Το υπόλοιπο μπόνους έχει ήδη εκκαθαριστεί

Το καπάκι είχε ήδη εφαρμοστεί

Τα επόμενα κέρδη δημιουργήθηκαν μετά το τέλος του κύκλου μπόνους

Η διατύπωση των όρων του μπόνους είναι ασαφής όσον αφορά τα κέρδη που αποκτώνται μετά την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και τη μετατροπή του υπολοίπου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά διατηρούν τη θέση τους χωρίς να αναφέρουν το χρονοδιάγραμμα που εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και δίκαιη επανεκτίμηση των κατασχεμένων κερδών.

Μπορώ να παρέχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό λογαριασμού κατόπιν αιτήματος.

Επιθυμητή επίλυση: Πληρωμή των κατασχεμένων κερδών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Ignibet. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1 - Όχι, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την πλήρη ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Σε καμία περίπτωση το σύστημα δεν με ειδοποίησε ότι το όριο ανάληψης 5x θα εξακολουθούσε να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

2- Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του μπόνους μειώθηκε στα €0 και το υπόλοιπό μου είχε ήδη προσαρμοστεί στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό (€525), το οποίο αντιστοιχεί στο 5πλάσιο του μπόνους των €105.

Από εκείνο το σημείο και μετά, το υπόλοιπο μου φαινόταν ως κανονικά διαθέσιμα κεφάλαια και η πρόοδος στοιχηματισμού είχε ήδη ολοκληρωθεί στο 100%. Το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό στην ενότητα μπόνους του λογαριασμού.

Εξαιτίας αυτού, κατάλαβα λογικά ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα αφού είχε τελειώσει το ποντάρισμα.

3- Μόνο αφού αργότερα ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αφαίρεσε επιπλέον χρήματα από το υπόλοιπό μου και δήλωσε ότι το όριο μπόνους 5x εξακολουθούσε να ισχύει, ακόμη και για κέρδη που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Η ανησυχία μου είναι ότι οι όροι του μπόνους αναφέρονται μόνο σε κέρδη που αποκτώνται κατά το στοιχηματισμό του μπόνους και δεν αναφέρουν σαφώς ότι το όριο ανάληψης συνεχίζει να ισχύει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού και την εκκαθάριση του υπολοίπου του μπόνους.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε με τρόπο που είναι τουλάχιστον ασαφής και ενδεχομένως παραπλανητικός για τους παίκτες.

Επίσης, παρείχα προηγουμένως στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι το υπόλοιπο μετακινήθηκε από το υπόλοιπο μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο, γεγονός που ενίσχυσε περαιτέρω την κατανόησή μου ότι ο κύκλος μπόνους είχε τελειώσει και ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού του μπόνους, καθώς και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εκείνη τη στιγμή;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.