IgniBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καταγγελία:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου μετά την εκπλήρωση μιας απαίτησης στοιχηματισμού μπόνους.

Αποδέχτηκα ένα μπόνους και ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μετά την ολοκλήρωση, το υπόλοιπο του μπόνους έγινε 0€ και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε ήδη προσαρμοστεί στο μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 525€.

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, συνέχισα να παίζω και κέρδισα επιπλέον κέρδη χρησιμοποιώντας κάτι που φαινόταν να είναι πραγματικά χρήματα.

Αργότερα, το καζίνο κατάσχεσε το ποσό που υπερέβαινε το όριο μπόνους, ισχυριζόμενο ότι η Ενότητα 16 των Όρων Μπόνους ισχύει για όλα τα κέρδη ανεξάρτητα από το επόμενο παιχνίδι.

Η θέση μου είναι ότι:

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν πλήρως

Το υπόλοιπο μπόνους έχει ήδη εκκαθαριστεί

Το καπάκι είχε ήδη εφαρμοστεί

Τα επόμενα κέρδη δημιουργήθηκαν μετά το τέλος του κύκλου μπόνους

Η διατύπωση των όρων του μπόνους είναι ασαφής όσον αφορά τα κέρδη που αποκτώνται μετά την πλήρη ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και τη μετατροπή του υπολοίπου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά διατηρούν τη θέση τους χωρίς να αναφέρουν το χρονοδιάγραμμα που εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού μου.

Ζητώ ανεξάρτητη επανεξέταση αυτής της υπόθεσης και δίκαιη επανεκτίμηση των κατασχεμένων κερδών.

Μπορώ να παρέχω πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό λογαριασμού κατόπιν αιτήματος.

Επιθυμητή επίλυση: Πληρωμή των κατασχεμένων κερδών

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Ignibet. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1 - Όχι, δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι οι όροι του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την πλήρη ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Σε καμία περίπτωση το σύστημα δεν με ειδοποίησε ότι το όριο ανάληψης 5x θα εξακολουθούσε να ισχύει μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

2- Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του μπόνους μειώθηκε στα €0 και το υπόλοιπό μου είχε ήδη προσαρμοστεί στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό (€525), το οποίο αντιστοιχεί στο 5πλάσιο του μπόνους των €105.

Από εκείνο το σημείο και μετά, το υπόλοιπο μου φαινόταν ως κανονικά διαθέσιμα κεφάλαια και η πρόοδος στοιχηματισμού είχε ήδη ολοκληρωθεί στο 100%. Το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό στην ενότητα μπόνους του λογαριασμού.

Εξαιτίας αυτού, κατάλαβα λογικά ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα αφού είχε τελειώσει το ποντάρισμα.

3- Μόνο αφού αργότερα ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αφαίρεσε επιπλέον χρήματα από το υπόλοιπό μου και δήλωσε ότι το όριο μπόνους 5x εξακολουθούσε να ισχύει, ακόμη και για κέρδη που αποκτήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Η ανησυχία μου είναι ότι οι όροι του μπόνους αναφέρονται μόνο σε κέρδη που αποκτώνται κατά το στοιχηματισμό του μπόνους και δεν αναφέρουν σαφώς ότι το όριο ανάληψης συνεχίζει να ισχύει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού και την εκκαθάριση του υπολοίπου του μπόνους.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε με τρόπο που είναι τουλάχιστον ασαφής και ενδεχομένως παραπλανητικός για τους παίκτες.

Επίσης, παρείχα προηγουμένως στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι το υπόλοιπο μετακινήθηκε από το υπόλοιπο μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο, γεγονός που ενίσχυσε περαιτέρω την κατανόησή μου ότι ο κύκλος μπόνους είχε τελειώσει και ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού του μπόνους, καθώς και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εκείνη τη στιγμή;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω επισυνάψει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης για την αξιολόγησή σας.

Η απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους ολοκληρώθηκε στις 27/02. Τη στιγμή που ολοκληρώθηκε ο στοιχηματισμός, το υπόλοιπο του μπόνους μειώθηκε στα €0 και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου προσαρμόστηκε στα €525, τα οποία εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου ως πραγματικό/αναλήψιμο υπόλοιπο.

Από εκείνο το σημείο και μετά, συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα δείχνουν ότι το υπόλοιπο μετακινήθηκε από το υπόλοιπο μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης θα εξακολουθούσε να ισχύει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού και την επίτευξη του υπολοίπου του μπόνους στα 0€.

Ο σύνδεσμος/στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και οι σχετικοί όροι μπόνους έχουν επίσης συμπεριληφθεί στα συνημμένα για την ενημέρωσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό των κερδών σας πριν από την εφαρμογή του δεύτερου μέγιστου ορίου ανάληψης. Μειώθηκαν στη συνέχεια ξανά στα 525€;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πριν από τη δεύτερη εφαρμογή του μέγιστου ορίου ανάληψης, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε φτάσει περίπου τα 2200€.

Αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το υπόλοιπο μειώθηκε ξανά στα 525€ λόγω του κανόνα μέγιστης ανάληψης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτό συνέβη αφού η απαίτηση στοιχηματισμού είχε ήδη ολοκληρωθεί πλήρως και το υπόλοιπο μπόνους είχε μειωθεί σε €0, με τα υπόλοιπα €525 να εμφανίζονται ως πραγματικό/αναλήψιμο υπόλοιπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Ντάνκο,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IgniBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο IgniBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ντάνκο,

Έχουμε επικοινωνήσει με το καζίνο και περιμένουμε την απάντησή τους. Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση μόλις έχουμε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την υπόθεση.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ Ντάνκο,

Έχουμε επικοινωνήσει με επιτυχία με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζουμε ότι θα λάβουμε απάντηση πολύ σύντομα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και για τον χειρισμό της υπόθεσής μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Ήθελα απλώς να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με τις θερμότερες ευχές,

Ντάνκο

Αγαπητέ Ντάνκο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Περιμένουμε ακόμη την απάντηση του καζίνο στο νήμα παραπόνων. Δεν έχουμε λάβει καμία ενημέρωση από την πλευρά τους ακόμα.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ Ντάνκο,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη που κατασχέθηκαν προηγουμένως θα έπρεπε να σας είχαν επιστραφεί με απαίτηση στοιχηματισμού 1x.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αυτά τα χρήματα και εάν ο VIP manager σας έχει επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αυτή τη στιγμή, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων, ούτε έχει επικοινωνήσει μαζί μου κάποιος VIP manager σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο, καθώς μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία αλλαγή στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντάνκο

Αγαπητέ Στέφανε,

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υποστήριξη και την αφοσίωσή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό μου.

Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που εσείς και η ομάδα σας αφιερώσατε στη διεκπεραίωση της υπόθεσής μου. Η βοήθειά σας έκανε πραγματική διαφορά και είμαι πολύ ευγνώμων για τη δίκαιη επίλυση που επιτεύχθηκε.

Παρακαλώ επίσης να εκφράσω τις ευχαριστίες μου σε όλους όσους συμμετείχαν από την πλευρά σας.

Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο, και σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την εξαιρετική δουλειά σας.

Με εκτίμηση,

Ντάνκο

Αγαπητέ Ντάνκο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru