IgniBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Γειά σου!

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω από την Ignibet.

Με κατηγορούν για κατάχρηση μπόνους, κάτι που απλά δεν ισχύει.

Έκανα κατάθεση ~504 ευρώ (έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα LTC) και έλαβα 504 περιστροφές με ποντάρισμα 1x.

Έχω παίξει αυτές τις περιστροφές, τα κέρδη μου ήταν περίπου 100 ευρώ, έχασα κάποια από αυτά τα χρήματα και το μόνο που μου είχε απομείνει ήταν η αρχική μου κατάθεση (504 ευρώ) και 50 ευρώ από περιστροφές που είχα στοιχηματίσει. Συνολικά περίπου 550 ευρώ.

Στη συνέχεια, έκανα στοιχηματισμό της κατάθεσής μου 1x πριν από την ανάληψη.

Ζήτησα την απόσυρση όλων.

30 λεπτά αργότερα, ο VIP Manager Kyle με ενημέρωσε ότι επρόκειτο για κατάχρηση μπόνους (κάτι που δεν ισχύει) και αποφάσισαν να ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΟΥΝ τα χρήματά μου.

Μου παρακρατούν τα 550 ευρώ, έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου.

Ο VIP manager Kyle διέγραψε όλα τα μηνύματα στο Telegram και με μπλόκαρε.

Η υποστήριξη δεν απαντά πλέον στα μηνύματά μου.

Έχω στοιχηματίσει το μπόνους σύμφωνα με τους όρους και έχω στοιχηματίσει επίσης την αρχική μου κατάθεση επίσης σύμφωνα με τους όρους.

Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω ανάληψη, όλα τα χρήματά μου!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το IgniBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές έπρεπε να στοιχηματιστούν μία φορά;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών, το ποσό μειώθηκε στα 50€;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι μόνο αφού πετύχατε αυτά τα κέρδη, τοποθετήσατε στοιχήματα σε ηλεκτρονικά αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Σας ευχαριστώ που υποβάλατε το παράπονό μου.

Ε: Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές έπρεπε να στοιχηματιστούν μία φορά;

Α: Ναι. Κέρδισα από δωρεάν περιστροφές περίπου 100 ευρώ. Το πόνταρα περισσότερο από 1x. Απλώς διασκέδαζα. Δεν υπήρχε μέγιστο κέρδος από αυτό. Αφού το πόνταρα με επιτυχία, μου έμεινε μόνο 50 ευρώ. Σταμάτησα να παίζω.

Ε: Καταλαβαίνω σωστά ότι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών, το ποσό μειώθηκε στα 50€;

Α: Όχι. Έχασα τα μισά ενώ διασκέδαζα. Κανένα πρόβλημα με αυτό. Μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα μετά από 1x στοίχημα.

Ε: Καταλαβαίνω σωστά ότι μόνο αφού πετύχατε αυτά τα κέρδη, τοποθετήσατε στοιχήματα σε ηλεκτρονικά αθλήματα;

Α: Ναι. Έβαλα ένα στοίχημα στον αγώνα CounterStrike ζωντανά για να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου πριν από την ανάληψη. Σε δημοφιλές γεγονός.

Με λίγα λόγια. Έλαβα αυτόν τον κωδικό προσφοράς για περιστροφές με 1x ποντάρισμα. Τον πόνταρα. Έβαλα ένα στοίχημα στο esport για να ποντάρω την κατάθεσή μου.

Ζήτησα ανάληψη.

30 λεπτά αργότερα, ο VIP Manager Kyle απάντησε ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους και είπε ότι η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα ληφθεί πριν από το τέλος της ημέρας. Φυσικά, η απόφαση ήταν να κατασχεθούν τα χρήματά μου και να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Δεν έκανα τίποτα κακό. Έλαβα έναν κωδικό προσφοράς από τον VIP manager. Ολοκλήρωσα το στοίχημα 1x σε δημοφιλή slots, και το μόνο που μου έμεινε από τα κέρδη αυτού του μπόνους ήταν 50 ευρώ. Στη συνέχεια, πόνταρα την κατάθεσή μου στο esport και ζήτησα ανάληψη.

Το αστείο είναι ότι πριν από όλη αυτή την κατάσταση, είχα κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων λίγες μέρες πριν. Δεν ξέρω γιατί η Ignibet είχε πρόβλημα μαζί μου αυτή τη φορά.

Η προσφορά ήταν να ποντάρω 1 φορά τις περιστροφές. Το έκανα. Έκανα rollover την κατάθεσή μου 1 φορά επίσης πριν από την ανάληψη. Όλα αυτά εντός των κανόνων.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Πρέπει να πω ότι ο VIP Manager Kyle στο Telegram ήταν πολύ ευγενικός στην αρχή, αλλά μετά άλλαξε διάθεση λέγοντας ότι είμαι ψεύτικος και ότι κάνω κατάχρηση μπόνους. Έπειτα διέγραψε ολόκληρη τη συνομιλία στο Telegram και με μπλόκαρε.

Είμαι 100% σίγουρος ότι με εξαπάτησαν εδώ. Ποιος κάνει τέτοια πράγματα; Να σου δώσει κωδικό προσφοράς και 30 λεπτά μετά την ανάληψη να σε αποκαλέσει κακοποιητή, να κλείσει τον λογαριασμό και να διαγράψει ολόκληρη τη συνομιλία;

Βοηθήστε με, παρακαλώ!

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στοιχεία για το περιστατικό, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λάβατε κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον λογαριασμό σας, καθώς και την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα;

Στείλτε μου τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας. Σου έχω στείλει email με εξηγήσεις, αποδεικτικά στοιχεία και οθόνες. Σε παρακαλώ έλεγξέ τα.

Αγαπητέ AdamW,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε AdamW που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το IgniBet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το IgniBet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος