Ο παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 390 ευρώ, αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης μιας χρεωστικής κάρτας και ενός τραπεζικού λογαριασμού. Έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Hustles Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η πρόσβαση χάθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 390 €
Hustles Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω εγγράψει λογαριασμό και έκανα κατάθεση 150 ευρώ χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα usdt. Μετά από αυτό έλαβα ένα μπόνους και εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις. Συμμετείχα σε καζίνο και αθλητικά παιχνίδια και έκανα ανάληψη 390 ευρώ. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση του λογαριασμού μου και τους έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Μετά μου ζήτησαν τη χρεωστική μου κάρτα και το αντίγραφο κίνησης, αλλά δεν έκανα κατάθεση από την κάρτα. Τους έδωσα αυτά τα έγγραφα. Δεν έλαβα καμία απάντηση και έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Schin60,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά τη διάρκεια του KYC;
- Μπορείτε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈστειλα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Μετά από αυτό, μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης και την κάρτα μου, ισχυριζόμενοι ότι δεν είχα κάνει κατάθεση από την κάρτα. Τους έστειλα καλή τη πίστη την τραπεζική κίνηση. Δεν έλαβα καμία απάντηση και λίγες ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Χθες έλαβα απάντηση ότι δεν έχω επαληθευτεί και αυτό ήταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτείλατε επίσης στο καζίνο απόδειξη ότι η κρυπτογραφική διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σας ανήκει;
Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Schin60,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
