HunnyPlay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη του μπόνους.

Διεκδίκησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 150 δωρεάν περιστροφών (κωδικός προσφοράς: 150FSBIGWIN) στο HunnyPlay. Οι διαφημιζόμενοι όροι ανέφεραν σαφώς: δεν απαιτείται κατάθεση, απαίτηση στοιχηματισμού x15 σε αξία μπόνους 30€ (= 450€ συνολικά προς στοιχηματισμό) και μέγιστη ανάληψη 1.000€.

Αφού ολοκλήρωσα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 1.000€, το καζίνο με ενημέρωσε ότι πρέπει να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίσω συνολικά 15.000€ πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Αυτή η προϋπόθεση δεν εμφανίζεται πουθενά στους διαφημιζόμενους όρους μπόνους ή στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, παραδέχτηκαν γραπτώς ότι δεν μπορούσαν να βρουν καμία ρήτρα που να δικαιολογεί αυτήν την απαίτηση. Στη συνέχεια, προσπάθησαν να επαναπροσδιορίσουν την έννοια «χωρίς κατάθεση» ως ισχύουσα μόνο για το βήμα ενεργοποίησης, το οποίο δεν αναφέρεται πουθενά στην προσφορά.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης της αρχικής προσφοράς, τις απαντήσεις υποστήριξης του καζίνο και τους Όρους και Προϋποθέσεις ως απόδειξη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Έχετε κάνει καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας