Howzit Casino - Η επαλήθευση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Εγγράφηκα στο Howzit.com στις 4 Μαρτίου και κατέθεσα 2000 NOK στο Litecoin. Διεκδίκησε το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος, έπαιξε και κατέληξε με περίπου 50.000 NOK σε κέρδη. Στη συνέχεια ξεκίνησε η επαλήθευση:

Εγκεκριμένο διαβατήριο και απόδειξη διεύθυνσης

Εγκρίθηκε η selfie

Εγκρίθηκε η απόδειξη κατάθεσης

Πηγή κεφαλαίων - ρώτησαν από πού προέρχονται τα χρήματά μου

Τους είπα ότι το κέρδισα σε ένα ιδιωτικό παιχνίδι πόκερ. Ζήτησαν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού PDF που να αποδεικνύει ότι αποχώρησα από την τράπεζά μου για κρυπτογράφηση. Έστειλα μια δήλωση της Revolut που έδειχνε ότι απέσυρα 5 Litecoin, τα οποία επιβεβαίωσαν και ενέκριναν.

Τους είπα από την αρχή τα χρήματα προήλθαν από τα κέρδη του πόκερ.

Τώρα ζητούν απόδειξη ότι κέρδισα τα χρήματα σε εκείνο το παιχνίδι πόκερ. Πώς πρέπει να το αποδείξω; Ήταν ένα ιδιωτικό παιχνίδι, όχι ένα τουρνουά καζίνο.

Αγαπητέ rekabt60,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την επαλήθευση ανάληψης στο Howzit. Θα ήθελα να συγκεντρώσω κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσω πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

• Προσδιόρισε το καζίνο τι είδους απόδειξη περιμένει για τα κέρδη σας στο πόκερ;
• Σας έχουν δώσει προθεσμία για να προσκομίσετε αυτήν την απόδειξη ή απλώς συνέχισαν να ζητούν πρόσθετα έγγραφα χωρίς σαφή απάντηση σχετικά με το τι θα ήταν αποδεκτό;
• Έχουν δηλώσει ότι η απόσυρσή σας είναι επίσημα σε αναμονή ή απορρίφθηκε ή εξακολουθούν να εξετάζουν τα έγγραφά σας;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να υποστηρίξουμε αποτελεσματικά για εσάς. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο ισχυρότερη θα είναι η θέση μας όταν προσεγγίζουμε το καζίνο. Εάν έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας που σχετίζονται με αυτά τα αιτήματα, μπορείτε να τα προωθήσετε [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια,

1 Για να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας, παρέχετε μας την απόδειξη νίκης από αυτό το ιδιωτικό παιχνίδι πόκερ, καθώς πρέπει να επαληθεύσουμε την πηγή από την οποία προήλθαν αυτά τα χρήματα προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις πολιτικές μας.

2 Χωρίς προθεσμία

3 Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρσή σας έχει ακυρωθεί και τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο πορτοφόλι του παίκτη σας.

Αυτό συμβαίνει επειδή δεν έχετε ολοκληρώσει το αίτημά μας για KYC σε 48 ώρες.

Μεταβείτε στην ενότητα Ο λογαριασμός μου > Επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιών σας και μεταφορτώστε το απαιτούμενο έγγραφο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή ανατρέξτε στο Κέντρο βοήθειας -> Ο λογαριασμός μου και επαλήθευση.

Γεια και πάλι,

Μπόρεσα να κρατήσω έναν από τους παίκτες από το ιδιωτικό παιχνίδι πόκερ.

Αυτός και εγώ γράψαμε μαζί ένα κομμάτι χαρτί για να επαληθεύσουμε τα κέρδη μου στο πόκερ.

Έστειλε και αντίγραφο της αστυνομικής του ταυτότητας.

Ο Howzit δεν ενέκρινε αυτό το έγγραφο.

Νιώθω ότι έχω κάνει περισσότερα από αρκετά, είπαν από την αρχή ότι χρειάζονται τραπεζικό αντίγραφο για να δείξουν την απόδειξη ότι αγόρασα κρυπτογράφηση και τους το έδωσα και εγκρίθηκε.

Αυτό απλώς δεν είναι ρεαλιστικό αυτό που ζητούν.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι έχω καταθέσει μόνο 170 ευρώ

Αυτό κάνει το μηδέν νόημα

Γεια σου rekabt60,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τις ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή σας.

Κατανοώ πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η διαδικασία, ειδικά μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων. Για να διευκρινίσουμε περαιτέρω τα πράγματα, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν τα κέρδη από αυτό το ιδιωτικό παιχνίδι πόκερ κατατέθηκαν απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό από εσάς ή τα χρήματα μεταφέρθηκαν από κάποιον άλλο;

Η απάντησή σας θα είναι χρήσιμη για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Από κάποιον άλλον

Ευχαριστώ πολύ, rekabt60, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, rekabt60 ,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Ωστόσο, προτού προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα, θα ήθελα να σας εξηγήσω μερικά σημαντικά πράγματα και να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο για τα διαδικτυακά καζίνο να διεξάγουν διεξοδικούς ελέγχους Πηγής Κεφαλαίων (SOF) και Πηγής Πλούτου (SOW) σε συμμόρφωση με τις ρυθμιστικές τους υποχρεώσεις. Στην περίπτωσή σας, οι παρεχόμενες πληροφορίες υποδεικνύουν ότι η δραστηριότητά σας στον τζόγο χρηματοδοτήθηκε από κέρδη από ένα παιχνίδι πόκερ με τους φίλους σας, κάτι που μπορεί να είναι αλλά μπορεί να μην ισχύει, ενώ τολμώ να ισχυριστώ ότι είναι αδύνατο να επαληθευτεί μια τέτοια πηγή κεφαλαίων. Δεν υπάρχει ουσιαστικά τίποτα που θα μπορούσατε να παρέχετε για να ολοκληρώσετε την KYC/επαλήθευση και να αποδείξετε την πηγή των κεφαλαίων σε μια τέτοια περίπτωση, ειδικά εάν αυτά τα κέρδη (όπως επιβεβαιώσατε εσείς) κατατέθηκαν στη μέθοδο πληρωμής σας από κάποιον άλλο. Είναι σύνηθες ορισμένα διαδικτυακά καζίνο να προσπαθούν κυριολεκτικά να βρουν τέτοια πράγματα στις τραπεζικές καταστάσεις των παικτών και ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν προέρχονται από τρίτο μέρος (κάποιον άλλο). Ίσως εάν καταθέσατε αυτά τα χρήματα μόνοι σας στον τρόπο πληρωμής σας, θα μπορούσε να αλλάξει λίγο η κατάσταση. Αλλά δυστυχώς, κάτω από τέτοιες συνθήκες, θα έλεγα ότι το μόνο πράγμα που μπορούμε να κάνουμε εδώ είναι να ρωτήσουμε το καζίνο εάν είναι σε θέση και αν θέλει να επιστρέψει τουλάχιστον την κατάθεσή σας πίσω στον τρόπο πληρωμής σας. Δεν μπορώ να δω κανένα σχετικό τρόπο ή επιλογή για το πώς θα μπορούσατε να αποδείξετε την πηγή των κεφαλαίων.

Όσο για κάποια χαρτιά που γράφετε με τον φίλο σας - λυπάμαι πραγματικά, αλλά δεν είναι πραγματικά ο κατάλληλος τρόπος για να αποδείξετε τα κέρδη σας από ένα ιδιωτικό παιχνίδι πόκερ. Μπορώ να βρω 10 συναδέλφους τώρα στη δουλειά μου που θα ήταν πρόθυμοι να επιβεβαιώσουν κάτι τέτοιο για μένα. Έτσι, οποιοσδήποτε παίκτης θα μπορούσε να δημιουργήσει μια τέτοια ιστορία για να αποσύρει τα κέρδη του χωρίς να αποδείξει την πηγή των κατατεθειμένων κεφαλαίων, κάτι που θα ήταν εντελώς αντίθετο με τα πρότυπα του κλάδου και τους κανόνες AML.

Εναλλακτικά, υπό την προϋπόθεση ότι η ιστορία σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων σας είναι απολύτως αληθινή, πώς φαντάζεστε να προχωρήσετε περαιτέρω ή να αποδείξετε την πηγή των κεφαλαίων σας;

Μετά την παραπάνω εξήγηση, σας είναι απολύτως σαφές; Θα συμφωνούσατε να επικοινωνήσω με το καζίνο μόνο με το αίτημα για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας; Ακόμα κι αν οι παίκτες παίξουν πρώτα με τα πραγματικά τους χρήματα και χρησιμοποιήσουν τα κεφάλαια μπόνους αφού τα ξοδέψετε, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις δεδομένες συνθήκες, το καζίνο θα μπορούσε και θα μπορούσε να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Εάν έχουν δικαιολογημένο λόγο να πιστεύουν ότι η πηγή των κεφαλαίων σας δεν μπορεί να επαληθευτεί επαρκώς, δεν θα πρέπει να την αποδεχτούν ή να την πάρουν.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ/-ή rekabt60,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, αν και θα χρειαζόμασταν τις ζητούμενες πληροφορίες, με βάση τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν, δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε τον καταγγέλλοντα.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αίτημα επανέναρξης του παίκτη:

Γεια, μπόρεσα να αποδείξω την πηγή των χρημάτων, ωστόσο το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη μου και απαγόρευσε τον λογαριασμό μου. Κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής μου κατάθεσης!!!

ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ!!!

Να τι έγραψαν:

Γεια σου Ρέκαν,

Σας ενημερώνουμε ότι αποφασίσαμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας σε εμάς.

Όροι και Προϋποθέσεις:

8.1 Μπορούμε να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού για οποιονδήποτε λόγο.

8.2 Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας για οποιαδήποτε παραβίαση ή υποψία παραβίασης της παρούσας Συμφωνίας ή για άλλο βάσιμο λόγο. Μετά το κλείσιμο του Λογαριασμού σας, το διαθέσιμο υπόλοιπο στον Λογαριασμό σας θα σας καταβληθεί εγκαίρως και το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν υπάρχει λόγος παρακράτησης των εν λόγω χρημάτων.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Mikopapro1976,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας απαντήσατε.

Λάβετε υπόψη ότι αυτήν την υπόθεση θα τη διαχειρίζομαι πλέον εγώ, καθώς ο συνάδελφός μου Μπράνισλαβ δεν εργάζεται πλέον στην ομάδα μας.

Από ό,τι μπορούμε να δούμε, είχατε ολοκληρώσει προηγουμένως αρκετά βήματα επαλήθευσης, όπως διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης. Εκείνη την εποχή, το καζίνο ζήτησε επίσης απόδειξη πηγής χρημάτων και, επειδή δεν λάβαμε περαιτέρω πληροφορίες, η υπόθεση έκλεισε.

Τώρα που ζητήσατε την επανέναρξη της υπόθεσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε:

• Η επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας εγκρίθηκε όντως από το καζίνο;
• Ποια έγγραφα προσκομίσατε για να επαληθεύσετε την πηγή των χρημάτων;
• Εξήγησε το καζίνο γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, ακόμη και μετά την έγκριση αυτής της επαλήθευσης;

Εάν έχετε οποιαδήποτε υποστηρικτική επικοινωνία ή τεκμηρίωση από το καζίνο, παρακαλούμε ανεβάστε την εδώ ή προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Η επαλήθευση της πηγής των χρημάτων σας εγκρίθηκε όντως από το καζίνο;

Ναί

Ποια έγγραφα προσκομίσατε για να επαληθεύσετε την πηγή των χρημάτων;

Τα κέρδη από το πόκερ ήταν μόνο ένας από τους διάφορους τρόπους με τους οποίους είχα λάβει χρήματα από την Revolut. Αυτός που έγινε δεκτός ήταν μια τραπεζική μεταφορά από τον λογαριασμό μου στο BUNQ στην Revolut και από την Revolut έκανα ανάληψη στο LTC, το οποίο χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στο Howzit.

Εξήγησε το καζίνο γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, ακόμη και μετά την έγκριση αυτής της επαλήθευσης;

Όχι, είχα περίπου 56.000 NOK στο Howzit, μόλις αφαίρεσαν όλα τα κέρδη μου. Δεν έκανα τίποτα κακό.

Σας ευχαριστώ πολύ, rekabt60, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ rekabt60 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Howzit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, δεδομένου ότι αυτή είναι η πρώτη καταγγελία που λαμβάνουμε σχετικά με το Howzit Casino και δεν υπάρχει προηγούμενο ιστορικό συνεργασίας τους στην επίλυση παρόμοιων υποθέσεων, είναι δύσκολο να προβλέψουμε το επίπεδο εμπλοκής τους. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, παρέχοντας τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας μαζί με μια πρόσκληση να γίνετε μέλος της πλατφόρμας μας ως εκπρόσωπος και θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω περαιτέρω πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Είναι μέρος της Novatech Solutions NV και έχουν αρκετές άλλες ιστοσελίδες που φαίνεται να συνδέονται με το casino.guru, οπότε δεν θα πρέπει να είναι τόσο δύσκολο να τις βρει κανείς;

Παρακαλώ ενημερώστε με αν ακούσετε κάτι!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rekabt60 ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία της καταγγελίας σας ή για να λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο