Howl Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Howl.gg (το οποίο λειτουργεί η Genius Touch BV, Άδεια 1668/JAZ) για την παράνομη κατάσχεση 6.700 δολαρίων σε νόμιμα κέρδη.

Σύνοψη υπόθεσης:

Κατέθεσα 900$ σε skins από τον προσωπικό μου, μακροχρόνιο λογαριασμό Steam. Μέσω fair play, έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 9.700$. Αφού έκανα με επιτυχία ανάληψη 3.000$, ο χειριστής πάγωσε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα υπόλοιπα 6.700$.

Οι ψευδείς κατηγορίες του χειριστή:

Η υποστήριξη του χειριστή (οι εκπρόσωποι «Κώστας» και «Ζίκο») παρείχε μια γενική λίστα με 40+ αναγνωριστικά χρήστη, ισχυριζόμενη ότι συνδέονται με εμένα. Το αρνούμαι κατηγορηματικά. Τα σημεία υπεράσπισής μου είναι τα εξής:

Υποδομή Δημόσιου Δικτύου: Έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου από ένα δημόσιο Internet Cafe/Cafe Bar. Οποιοιδήποτε "σύνδεσμοι" εντοπίστηκαν από το αυτοματοποιημένο σύστημά τους είναι τεχνικά ψευδώς θετικά που προκαλούνται από μια κοινόχρηστη δημόσια διεύθυνση IP. Ο χειριστής δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αφορά συγκεκριμένα το υλικό (Hardware IDs/MAC addresses) για να αποδείξει ότι αυτοί οι λογαριασμοί ανήκουν σε εμένα.

Ασυνεπείς και επιθετικοί ισχυρισμοί: Μόλις απέρριψα τον ισχυρισμό για «πολλαπλούς λογαριασμούς» με την εξήγηση του δημόσιου δικτύου, ο πάροχος άλλαξε την αφήγησή του, κατηγορώντας με για «παιχνίδι χαμηλού κινδύνου». Αυτή η ασυνέπεια αποδεικνύει ότι ενεργούν κακόπιστα, αναζητώντας οποιαδήποτε πρόφαση για να αποφύγουν την πληρωμή ενός μεγάλου νικητή.

Σκόπιμη Άρνηση KYC/EDD: Έχω επανειλημμένα προσφερθεί να υποβληθώ σε Ενισχυμένο Έλεγχο Δέουσας Επιμέλειας (EDD). Προσφέρθηκα να προσκομίσω την ταυτότητά μου, την ταυτότητα της συντρόφου μου (καθώς χρησιμοποίησα το πορτοφόλι της για μία ανάληψη) και απόδειξη κοινής κατοικίας για να αποδείξω ότι είμαστε ένα νοικοκυριό, όχι ένα "bot fun". Ο χειριστής αρνήθηκε κατηγορηματικά να επαληθεύσει την ταυτότητά μου, επιλέγοντας αντ' αυτού να υπεξαιρέσει τα χρήματά μου.

Νομικές και κανονιστικές παραβάσεις:

Παραβίαση της αναλογικότητας: Ακόμα και αν έχει συμβεί τεχνική παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (ανάκληση σε εγχώριο σύντροφο), η κατάσχεση των 6.700 δολαρίων αποτελεί δυσανάλογο και παράνομο τιμωρητικό μέτρο.

Παραβίαση των Καθηκόντων AML/KYC: Αρνούμενος να επαληθεύσει την ταυτότητα ενός παίκτη και προβαίνοντας απευθείας σε κατάσχεση περιουσιακών στοιχείων, ο φορέας εκμετάλλευσης παραβιάζει τους όρους αδειοδότησής του.

Η απαίτησή μου:

Ζητώ έναν χειροκίνητο έλεγχο του λογαριασμού μου από έναν ανώτερο υπεύθυνο συμμόρφωσης. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη νομιμότητα της κατάθεσής μου των 900 δολαρίων στο Steam. Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου των 6.700 δολαρίων.

Μπορώ να σου στείλω ό,τι χρειαστείς, σε παρακαλώ βοήθησέ με!

Ο χειριστής έχει πλέον μπλοκάρει την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης αμέσως μετά το αίτημα μου για επίσημη διαδικασία αμφισβήτησης. Αυτό αποδεικνύει περαιτέρω την προσπάθειά τους να αποφύγουν την ευθύνη και να κατασχέσουν τα 6.700 $ μου χωρίς δίκαιη αξιολόγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομα άλλου ατόμου;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Ακολουθεί η λεπτομερής απάντησή μου για να διευκρινίσω την κατάσταση:

Παιχνίδια: Έπαιζα μια μεγάλη ποικιλία παιχνιδιών, όπως κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα και ζωντανό καζίνο. Ήμουν ενεργός παίκτης σε ολόκληρη την πλατφόρμα.

Καταθέσεις: Έκανα μια αρχική κατάθεση 900$ σε CS2 Skins από τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στο Steam. Έπαιξα και κέρδισα από αυτό το υπόλοιπο, επομένως δεν χρειάστηκαν περαιτέρω καταθέσεις.

Ο ισχυρισμός για τους «40 λογαριασμούς»: Ο ισχυρισμός του καζίνο ότι είμαι συνδεδεμένος με 40+ λογαριασμούς είναι μαθηματικά και τεχνικά αδύνατος. Χρησιμοποιώ αποκλειστικά τον προσωπικό μου υπολογιστή και το κινητό μου τηλέφωνο. Υποψιάζομαι ότι πρόκειται για ένα τεράστιο τεχνικό ψευδές θετικό αποτέλεσμα που προκαλείται από:

Χρήση δημόσιου δικτύου: Επισκέφτηκα τον ιστότοπο από ένα δίκτυο δημόσιων καφέ/μπαρ στη Γερμανία σε αρκετές περιπτώσεις.

Συνδεσιμότητα Περιαγωγής: Χρησιμοποιώ μια κάρτα SIM Ηνωμένου Βασιλείου ενώ διαμένω στη Γερμανία. Λόγω της δρομολόγησης περιαγωγής, αντιμετώπισα μερικές φορές προβλήματα σύνδεσης και έπρεπε να διασφαλίσω μια σταθερή τοπική γερμανική σύνδεση για να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ακεραιότητα Συσκευής: Προκαλώ το καζίνο να παράσχει αναγνωριστικά υλικού ή διευθύνσεις MAC για αυτούς τους 40 λογαριασμούς. Δεν θα ταιριάζουν με τις συσκευές μου επειδή διαχειρίζομαι μόνο έναν λογαριασμό.

Μέθοδος Ανάληψης: Χρησιμοποίησα ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι για τις αναλήψεις μου. Εάν υπήρχε κάποια επικάλυψη με άλλους χρήστες, αυτή πρέπει να οφείλεται στο κοινόχρηστο δημόσιο δίκτυο ή στις κοινές διευθύνσεις IP που παρέχονται από τους παρόχους υπηρεσιών στην περιοχή.

Άρνηση KYC: Το πιο κρίσιμο σημείο είναι ότι το καζίνο αρνήθηκε ρητά να επαληθεύσει την ταυτότητά μου. Παρείχα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό κατοικίας μου πολλές φορές για να αποδείξω ότι είμαι μοναδικό άτομο, αλλά επέλεξαν να κατάσχουν τα κέρδη μου των 6.700 $ αντί να διενεργήσουν χειροκίνητο έλεγχο.

Ο πάροχος μού επέτρεψε να παίξω για 11 ημέρες (συμπεριλαμβανομένων 8 ημερών απαγόρευσης συναλλαγών). Έθεσαν αυτά τα "ανησυχήματα ασφαλείας" μόνο όταν το υπόλοιπό μου έφτασε σε ένα σημαντικό ποσό.

Έχω στοιχεία για όλες τις κατηγορίες που απαγγέλθηκαν εναντίον μου.

Την πρώτη φορά, κατηγορήθηκα για ξέπλυμα χρήματος που αφορούσε κρυπτονομίσματα. Ισχυρίστηκαν ότι κατέθεσα CS2 skins και έκανα ανάληψη κρυπτονομισμάτων, κάτι που δεν βγάζει νόημα, ειδικά επειδή αυτή η επιλογή δεν είχε αποκλειστεί από αυτούς εκείνη την εποχή.

Τη δεύτερη φορά, με κατηγόρησαν ότι έπαιζα μόνο παιχνίδια χαμηλού κινδύνου.

Την τρίτη φορά, κατηγορήθηκα για πολλαπλούς λογαριασμούς, με ισχυρισμούς ότι είχα περίπου 40 λογαριασμούς.

Δεν αρνούμαι ότι μπορεί να υπήρχαν τεχνικά προβλήματα ή προβλήματα που σχετίζονται με την τοποθεσία. Για παράδειγμα, χρησιμοποιούσα μια κάρτα SIM Ηνωμένου Βασιλείου ενώ ήμουν κάτοικος Γερμανίας και ενδέχεται να χρησιμοποίησα δημόσια δίκτυα διαδικτύου που θα μπορούσαν να είχαν δρομολογηθεί μέσω ενός VPN εν αγνοία μου. Ωστόσο, δεν είχα κανένα λόγο να χρησιμοποιήσω σκόπιμα ένα VPN, καθώς είμαι κάτοικος Γερμανίας.

Επιπλέον, αν είχα πραγματικά ασχοληθεί με πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν θα είχε νόημα να καταθέσω CS2 skins αξίας περίπου 1.300 δολαρίων στον ιστότοπο.

Συνολικά, πιστεύω ότι αυτές οι κατηγορίες είναι ασυνεπείς και έχω αρχεία που δείχνουν πότε διατυπώθηκε ο καθένας από αυτούς τους ισχυρισμούς. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί.

Δεδομένου ότι το θέμα αυτό δεν αφορά μικρό χρηματικό ποσό, είμαι διατεθειμένος να υποβάλω πολλαπλές επίσημες καταγγελίες στις αρχές τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και θα ζητήσω επίσης τη συμβουλή ενός δικηγόρου που ειδικεύεται στο δίκαιο των τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο και στο δίκαιο των τυχερών παιχνιδιών, ο οποίος χειρίζεται υποθέσεις αυτού του είδους, εάν η κατάσταση αυτή δεν επιλυθεί σωστά.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ παίκτη, Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τη χρήση μιας βρετανικής κάρτας SIM; Είναι αυτός ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου που δώσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη χώρα διαμονής που δηλώσατε κατά την εγγραφή; Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Onoriumarin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση, ναι, χρησιμοποιώ τον αριθμό τηλεφώνου μου στο Ηνωμένο Βασίλειο ακόμα κι αν βρίσκομαι στη Γερμανία, επειδή είναι ένας σημαντικός αριθμός για μένα και πρέπει να λαμβάνω μερικές σημαντικές κλήσεις από το Country Court από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ναι, χρησιμοποιώ αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου ακόμα και στο ταμείο, εγγράφομαι από τη Γερμανία, χρησιμοποιώ το γερμανικό internet από το σπίτι για αυτό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Onoriumarin που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Howl Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Onoriumarin, το καζίνο μου έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς. Όπως ίσως γνωρίζετε, κάθε άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να χρησιμοποιεί αποκλειστικά τα δικά του κεφάλαια. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος