Howl Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Howl.gg (το οποίο λειτουργεί η Genius Touch BV, Άδεια 1668/JAZ) για την παράνομη κατάσχεση 6.700 δολαρίων σε νόμιμα κέρδη.

Σύνοψη υπόθεσης:

Κατέθεσα 900$ σε skins από τον προσωπικό μου, μακροχρόνιο λογαριασμό Steam. Μέσω fair play, έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 9.700$. Αφού έκανα με επιτυχία ανάληψη 3.000$, ο χειριστής πάγωσε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα υπόλοιπα 6.700$.

Οι ψευδείς κατηγορίες του χειριστή:

Η υποστήριξη του χειριστή (οι εκπρόσωποι «Κώστας» και «Ζίκο») παρείχε μια γενική λίστα με 40+ αναγνωριστικά χρήστη, ισχυριζόμενη ότι συνδέονται με εμένα. Το αρνούμαι κατηγορηματικά. Τα σημεία υπεράσπισής μου είναι τα εξής:

Υποδομή Δημόσιου Δικτύου: Έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό μου από ένα δημόσιο Internet Cafe/Cafe Bar. Οποιοιδήποτε "σύνδεσμοι" εντοπίστηκαν από το αυτοματοποιημένο σύστημά τους είναι τεχνικά ψευδώς θετικά που προκαλούνται από μια κοινόχρηστη δημόσια διεύθυνση IP. Ο χειριστής δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αφορά συγκεκριμένα το υλικό (Hardware IDs/MAC addresses) για να αποδείξει ότι αυτοί οι λογαριασμοί ανήκουν σε εμένα.

Ασυνεπείς και επιθετικοί ισχυρισμοί: Μόλις απέρριψα τον ισχυρισμό για «πολλαπλούς λογαριασμούς» με την εξήγηση του δημόσιου δικτύου, ο πάροχος άλλαξε την αφήγησή του, κατηγορώντας με για «παιχνίδι χαμηλού κινδύνου». Αυτή η ασυνέπεια αποδεικνύει ότι ενεργούν κακόπιστα, αναζητώντας οποιαδήποτε πρόφαση για να αποφύγουν την πληρωμή ενός μεγάλου νικητή.

Σκόπιμη Άρνηση KYC/EDD: Έχω επανειλημμένα προσφερθεί να υποβληθώ σε Ενισχυμένο Έλεγχο Δέουσας Επιμέλειας (EDD). Προσφέρθηκα να προσκομίσω την ταυτότητά μου, την ταυτότητα της συντρόφου μου (καθώς χρησιμοποίησα το πορτοφόλι της για μία ανάληψη) και απόδειξη κοινής κατοικίας για να αποδείξω ότι είμαστε ένα νοικοκυριό, όχι ένα "bot fun". Ο χειριστής αρνήθηκε κατηγορηματικά να επαληθεύσει την ταυτότητά μου, επιλέγοντας αντ' αυτού να υπεξαιρέσει τα χρήματά μου.

Νομικές και κανονιστικές παραβάσεις:

Παραβίαση της αναλογικότητας: Ακόμα και αν έχει συμβεί τεχνική παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (ανάκληση σε εγχώριο σύντροφο), η κατάσχεση των 6.700 δολαρίων αποτελεί δυσανάλογο και παράνομο τιμωρητικό μέτρο.

Παραβίαση των Καθηκόντων AML/KYC: Αρνούμενος να επαληθεύσει την ταυτότητα ενός παίκτη και προβαίνοντας απευθείας σε κατάσχεση περιουσιακών στοιχείων, ο φορέας εκμετάλλευσης παραβιάζει τους όρους αδειοδότησής του.

Η απαίτησή μου:

Ζητώ έναν χειροκίνητο έλεγχο του λογαριασμού μου από έναν ανώτερο υπεύθυνο συμμόρφωσης. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη νομιμότητα της κατάθεσής μου των 900 δολαρίων στο Steam. Απαιτώ την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου των 6.700 δολαρίων.

Μπορώ να σου στείλω ό,τι χρειαστείς, σε παρακαλώ βοήθησέ με!

Ο χειριστής έχει πλέον μπλοκάρει την πρόσβασή μου στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης αμέσως μετά το αίτημα μου για επίσημη διαδικασία αμφισβήτησης. Αυτό αποδεικνύει περαιτέρω την προσπάθειά τους να αποφύγουν την ευθύνη και να κατασχέσουν τα 6.700 $ μου χωρίς δίκαιη αξιολόγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη στο όνομα άλλου ατόμου;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Αν ναι, έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας