Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει 3300 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε ακύρωση λογαριασμού αφού επαλήθευσε τα στοιχεία του και περίμενε δύο εβδομάδες για την πληρωμή 2000 ευρώ. Ζήτησε την αποδέσμευση των κερδών του, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε κάνει τίποτα κακό. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύεται ότι είχε εμπλακεί σε παραποίηση εγγράφων, γεγονός που εμπόδισε την υποστήριξη στην υπόθεσή του.
HotSlots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.300 €
HotSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα το Μπόνους Καλωσορίσματος σε αυτό το Καζίνο και κέρδισα 3300 ευρώ. Έκανα ό,τι μου ζήτησαν και έπρεπε να μου στείλουν μια πληρωμή 2000 ευρώ. Περίμενα 2 εβδομάδες και τα επαλήθευσα όλα.
Συνέχισα να επικοινωνώ μαζί τους επειδή ήθελα να επικοινωνήσω ξανά και μετά μου έστειλαν ένα μακροσκελές μήνυμα λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου ακυρώθηκε. Το έχω επισυνάψει στην καταγγελία.
Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου έξω, καθώς δεν έκανα τίποτα κακό και τα χρήματα κερδήθηκαν δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το παιχνίδι που έπαιξα ονομαζόταν "The Respinner" από την Hacksaw, το οποίο περιλαμβάνεται στους όρους ως ασφαλές και δεν έκανε τίποτα κακό.
Παρακαλώ δείτε την «προσφορά καλωσορίσματος» για το μπόνους που επιλέγω
https://hotslots.io/en/promotions/
Ολοκλήρωσα όλες τις διαδικασίες KYC και έβγαλα μια selfie με σημείωση όπως μου ζήτησαν, όλα επαληθεύτηκαν και παρόλα αυτά ακύρωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και δεν πλήρωσαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, markaasa012, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εντάξει. Πώς μπορούμε να το λύσουμε αυτό; Δεν με πλήρωσαν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο HotSlots να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο HotSlots,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω αν υπάρξουν νεότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Μπόρεσα να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Περιμένω να εξετάσουν την υπόθεση και να μας δώσουν διευκρινίσεις.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα έγγραφα επαλήθευσης που υποβάλατε στο καζίνο; [email protected] για αξιολόγηση;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή markaasa012,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Περιμένω απάντηση από το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι εμπλεκόσασταν σε παραποίηση εγγράφων, γι' αυτό και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς να πληροίτε τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο, δεν είναι δυνατή η επιτυχής ανάληψη χρημάτων από οποιοδήποτε online καζίνο.
Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
