HotSlots Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί ξανά.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια αδικαιολόγητα καθυστερημένη ανάληψη στο HotSlot Casino.

Λεπτομέρειες για την ανάληψη:

​Αιτούμενο ποσό: 580.000 HUF

​

Κατάσταση λογαριασμού: Πλήρως επαληθευμένος (ολοκληρώθηκε ο KYC) & VIP μέλος

Έχω VIP ιδιότητα σε αυτό το καζίνο, κι όμως καθυστερούν την πληρωμή μου με απαράδεκτο τρόπο. Δυστυχώς, αυτή είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζω ακριβώς το ίδιο πρόβλημα, όπου πρέπει να περιμένω και να παλεύω για εβδομάδες μόνο και μόνο για να λάβω τα δικά μου χρήματα.

Το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο έχει λήξει προ πολλού. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και τον VIP manager μου πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά λαμβάνω μόνο γενικές, έτοιμες απαντήσεις χωρίς καμία πραγματική πληροφορία ή συγκεκριμένη προθεσμία.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Παρά την VIP ιδιότητά μου, το καζίνο καθυστερεί για άλλη μια φορά.

Σας παρακαλώ θερμά να επικοινωνήσετε μαζί τους και να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η πλήρης επεξεργασία των αναλήψεων να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους, προτού υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα