Hotloot Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια σας,

Δεν ξέρω πώς να ξεκινήσω, αλλά θα προσπαθήσω να δώσω όσες περισσότερες πληροφορίες μπορώ για να διευκρινίσω το πρόβλημα.

Πριν από λίγο καιρό έλαβα ένα email πρόσκλησης από αυτό το καζίνο.

Άνοιξα λογαριασμό χωρίς πρόβλημα, επαληθεύτηκα με το KYC. Έχω καταθέσει περίπου 1500 ευρώ.

Ζήτησα να κλείσω/αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά λόγω προβλήματος με τον τζόγο, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας του. Μου έστειλαν μια φόρμα όπου η μεγαλύτερη χρονική περίοδος για την αναστολή του λογαριασμού είναι 1 μήνας και στη συνέχεια ανοίγει αυτόματα. Ζήτησα ξανά να τον κλείσω οριστικά και δεν έλαβα απάντηση. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ο παίκτης έχει το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό όποτε θέλει.

Επιπλέον, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, το Ηνωμένο Βασίλειο είναι χώρα με περιορισμούς, αλλά κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό, να κάνω καταθέσεις και μάλιστα επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα, κάτι που για μένα παραβίασε τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά χωρίς καμία τύχη, χωρίς καμία απολύτως εξήγηση.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Παρακάτω επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία και τους όρους και τις προϋποθέσεις της. Θα ήθελα να ανεβάσω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά μπορώ να ανεβάσω μόνο 5 αρχεία.

Με εκτίμηση,

Ιζαμπέλα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Hotloot Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική αυτοαποκλεισμού του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι μπορείτε να επιλέξετε μια πιο εκτεταμένη περίοδο για την οποία ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός. Επικοινωνήστε μαζί μας μόνο μέσω email και ενημερώστε μας για την απόφασή σας να διακόψετε προσωρινά τις δραστηριότητές σας στον Ιστότοπο. Μετά την παραλαβή ενός αιτήματος email για κλείσιμο λογαριασμού, ο αιτούμενος λογαριασμός θα τεθεί στην 1η φάση, περίοδο 24 ωρών αναμονής, η οποία θα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας, επιτρέποντας καμία δραστηριότητα τζόγου. Μόλις παρέλθει η 1η φάση, περίοδος 24 ωρών αναμονής, ενώ ο λογαριασμός σας παρέμεινε κλειστός, ένας Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα σας ενημερώσει για τις διαθέσιμες περιόδους αυτοαποκλεισμού. Δεν μπορούν να υπάρξουν παραλλαγές στις προεπιλεγμένες χρονικές περιόδους. Μετά από αυτό και για να προχωρήσουμε σε αυτήν τη διαδικασία, θα χρειαστούμε μια απάντηση μέσω email από εσάς. Εάν δεν λάβουμε απάντηση εντός 24 ωρών, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά και θα επιβεβαιωθεί μέσω email. Μόλις ξεκινήσετε την περίοδο Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη χρημάτων για την περίοδο που είναι ενεργοποιημένος ο Αυτοαποκλεισμός. Μετά τη λήξη της Αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Παρακαλούμε προσδιορίστε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
• Στείλατε το αίτημά σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Έχετε αναφέρει ρητά ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο και τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Καλημέρα,

Η πρώτη φορά που επικοινώνησα με το καζίνο hotloot σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ήταν στις 20/09/2025.

Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί αυτήν τη στιγμή για περίοδο 1 μήνα.

Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, καθώς η ζωντανή συνομιλία φαίνεται να μην είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή. Σας έχω στείλει 2 email με όλες τις συνομιλίες που είχα με το καζίνο μέχρι στιγμής. Παρακάτω επισυνάπτω το πρώτο μου email προς αυτούς σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού.

Ήθελα επίσης να ρωτήσω αν ρίξατε μια ματιά στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα στο προηγούμενο μήνυμά μου σχετικά με τις περιορισμένες χώρες. Δεν καταλαβαίνω πώς επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις τόσο εύκολα, παρά το γεγονός ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν κάτι διαφορετικό. Τους έκανα μια ερώτηση σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δεν έλαβα καμία αξιόπιστη απάντηση, όπως μπορείτε να δείτε στα email που σας έχω στείλει. Δεν θα έπρεπε να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις σε αυτήν την περίπτωση;

Με εκτίμηση,

Ιζαμπέλα

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την προσέγγισή μας σε τέτοιες περιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης από μια χώρα με περιορισμούς μπορεί να εγγραφεί, να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να παίξει, αλλά τα κέρδη του αργότερα κατάσχονται αποκλειστικά και μόνο λόγω του κανόνα της χώρας με περιορισμούς, συνήθως το θεωρούμε άδικο και παρεμβαίνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει τα κέρδη του.

Ωστόσο, εάν οι καταθέσεις έχουν ήδη παιχτεί και χαθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δυστυχώς δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να τις επιστρέψει. Οι επιστροφές καταθέσεων που έχουν χρησιμοποιηθεί για τυχερά παιχνίδια δεν είναι κάτι που μπορούμε να μεσολαβήσουμε.

Όσον αφορά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, έχω ελέγξει τα email που προωθήσατε και μπορώ να διαπιστώσω ότι ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και αναμένουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mrowka87,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Hotloot Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Hotloot Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Hotloot Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mrowka87,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Hotloot Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Hotloot Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ