Hotloot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Μου έχουν ζητήσει 3 φορές να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Κάθε φορά έχω προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα και πάντα το έχουν εγκρίνει. Αλλά εξακολουθούν να μου αρνούνται την ανάληψη απαιτώντας νέα απόδειξη της ταυτότητάς μου. Τώρα τελικά αποφάσισαν να ακυρώσουν τα κέρδη μου και να μην πληρώσουν. Είναι σωστό αυτό και μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hotloot Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο πολλές φορές;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Τουλάχιστον από τον Νοέμβριο του περασμένου έτους με μια γρήγορη ματιά. Δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Απλώς αποφάσισαν χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι έκανα απάτη/παραβίασα τους κανόνες και ως εκ τούτου αρνήθηκαν τα κέρδη μου. Λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό και ότι δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου. Μπορούν όντως να το κάνουν αυτό; Εξαργυρώσα ένα μπόνους που περιελάμβανε μπόνους 150% και 20 περιστροφές ανά 1€. Μετέφερα 25€. Δεν μπορούσα να στοιχηματίσω το μπόνους 150% (62,5€), αλλά μπόρεσα να στοιχηματίσω τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές (με το μπόνους ήταν δυνατό να κερδίσω το πολύ 100€). Το πήρα και προσπάθησα να το κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, απαίτησαν επιπλέον απόδειξη της ταυτότητάς μου, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί στο παρελθόν (και είχα κάνει με επιτυχία ανάληψη 100€). Απογοητεύτηκα επειδή άρχισα να υποψιάζομαι ότι δεν θα μου έδιναν κανένα κέρδος. Έτσι αποφάσισα να ρίξω τα χρήματά μου στον τζόγο, αλλά τα κέρδη ξεπέρασαν τα 200€, οπότε αποφάσισα να προσπαθήσω να τα πάρω μόνος μου. Αρχικά μου ζήτησαν μια φωτογραφία με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Την έβαλα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ξανά με επιτυχία, ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη. Αλλά όταν το έκανα αυτό, ακύρωσαν την ανάληψη και μου ζήτησαν μια selfie με την ταυτότητά μου. Την έβαλα και την δέχτηκαν, λέγοντας ξανά ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Αμέσως μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν.