Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 1.000€, αλλά αντιμετώπισε ακύρωση της ανάληψής του και διαγραφή υπολοίπου, αφού κατηγορήθηκε για διάφορες παραβιάσεις, όπως απόκρυψη IP και κατάχρηση μπόνους. Αρνείται όλες τις κατηγορίες και ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά του είναι νόμιμα.
Hotloot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 17h 11m 48s
Hotloot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα πάνω από 1.000€ στον ιστότοπο και έκανα ανάληψη 1.000€.
Η περίοδος ανάληψης είναι 3 ημέρες και μετά από 5 ημέρες εξακολουθούσα να με αναβάλλουν. Σήμερα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό μου διαγράφηκε. Κατηγορήθηκα ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα ακόλουθα είναι τα στοιχεία για τα οποία κατηγορούμαι:
- Απόκρυψη IP (VPN)
- Πλαστά έγγραφα για επαλήθευση
- «Κατάχρηση μπόνους»
- Απάτη/παράνομο λογισμικό
Είναι όλα ψέματα. Δεν έχω VPN, τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και τα υπόλοιπα σημεία είναι επίσης κατασκευασμένα.
Έχω παίξει σε πολλά online καζίνο στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, ποια έγγραφα προσκομίσατε;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έδωσα στο καζίνο ένα τραπεζικό αντίγραφο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου και την ταυτότητά μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε επίσης μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία και παρείχα.
Έπαιξα διάφορα φρουτάκια, κυρίως το Starlight Princess 1000. Με αυτό το φρουτάκι, ανέβηκα από τα 50€ στα 360€, το χρησιμοποίησα για να αγοράσω δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 1.300€. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης. Μόνο ένα ακατέργαστο υπόλοιπο 50€ ανά κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Gologarp98,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Έχει εξετάσει το καζίνο αυτά τα έγγραφα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή μήπως είχε αποκλειστεί πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα τα έγγραφα μέσω email. Το καζίνο έχει ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και στη συνέχεια ακύρωσε την πληρωμή λίγες μέρες αργότερα.
Για να διευκρινίσω, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε, απλώς ακυρώθηκε η πληρωμή και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου.
Όχι, αυτό είναι απολύτως αδύνατο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Gologarp98
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Gologarp98,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hotloot Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Hotloot Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους αρχείου καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Έχω ήδη προσπαθήσει αρκετές φορές να ζητήσω αυτά τα στοιχεία από τον ιστότοπο μέσω συνομιλίας και email.
Κάθε φορά, μου έλεγαν ότι η απόφαση ήταν οριστική και είχε εξεταστεί διεξοδικά. Προφανώς, δεν δόθηκαν συγκεκριμένα στοιχεία ή λόγοι. Είμαι βέβαιος ότι μόνο η πληρωμή απορρίπτεται.
Αυτόματη μετάφραση:
