Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 1.000€, αλλά αντιμετώπισε ακύρωση της ανάληψής του και διαγραφή υπολοίπου, αφού κατηγορήθηκε για διάφορες παραβιάσεις, όπως απόκρυψη IP και κατάχρηση μπόνους. Αρνείται όλες τις κατηγορίες και ισχυρίζεται ότι τα έγγραφά του είναι νόμιμα.
Hotloot Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 17h 44m 18s
Hotloot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Κέρδισα πάνω από 1.000€ στον ιστότοπο και έκανα ανάληψη 1.000€.
Η περίοδος ανάληψης είναι 3 ημέρες και μετά από 5 ημέρες εξακολουθούσα να με αναβάλλουν. Σήμερα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό μου διαγράφηκε. Κατηγορήθηκα ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Τα ακόλουθα είναι τα στοιχεία για τα οποία κατηγορούμαι:
- Απόκρυψη IP (VPN)
- Πλαστά έγγραφα για επαλήθευση
- «Κατάχρηση μπόνους»
- Απάτη/παράνομο λογισμικό
Είναι όλα ψέματα. Δεν έχω VPN, τα έγγραφά μου είναι νόμιμα και τα υπόλοιπα σημεία είναι επίσης κατασκευασμένα.
Έχω παίξει σε πολλά online καζίνο στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση; Εάν ναι, ποια έγγραφα προσκομίσατε;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έδωσα στο καζίνο ένα τραπεζικό αντίγραφο για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου και την ταυτότητά μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Αργότερα, το καζίνο ζήτησε επίσης μια selfie με την ταυτότητά μου, την οποία και παρείχα.
Έπαιξα διάφορα φρουτάκια, κυρίως το Starlight Princess 1000. Με αυτό το φρουτάκι, ανέβηκα από τα 50€ στα 360€, το χρησιμοποίησα για να αγοράσω δωρεάν περιστροφές και κέρδισα περίπου 1.300€. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης. Μόνο ένα ακατέργαστο υπόλοιπο 50€ ανά κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
