Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε ανάληψη 1950€ από το καζίνο, λαμβάνοντας τα πρώτα 1000€ μετά από μια εβδομάδα, αλλά η δεύτερη ανάληψή του, ύψους 950€, ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων κανόνων. Επιμένει ότι δεν έχει παραβιάσει κανέναν κανόνα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης VPN ή της κατάχρησης μπόνους.
Hotloot Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 18h 11m 50s
Hotloot Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈπαιξα στον ιστότοπο και αποφάσισα να κάνω ανάληψη 1950€. Το όριο ανάληψης ήταν 1000€/ημέρα. Έλαβα την πρώτη ανάληψη 1000€ εγκρίθηκε μετά από αναμονή πάνω από μία εβδομάδα, μετά την οποία έκανα αμέσως ανάληψη των υπόλοιπων 950€. Μία εβδομάδα μετά τη δεύτερη ανάληψη, ενημερώθηκα ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και η ανάληψη είχε ακυρωθεί και αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου. Το email ανέφερε ότι είχα παραβιάσει ένα από τα ακόλουθα: χρήση VPN, κατάχρηση μπόνους, πλαστογράφηση εγγράφων. Έχω αδιάσειστα στοιχεία ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν από αυτούς τους κανόνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον υποβάλατε τυχόν έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση πριν κατασχεθούν τα κέρδη σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που το καζίνο κατάσχεσε από το υπόλοιπό σας;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ προσδιορίστε το όνομά του ή στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό.
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή τον έχει μπλοκάρει το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠέρασα από την πλήρη διαδικασία KYC, προφανώς λίγο περισσότερο χρόνο, καθώς η επεξεργασία διήρκεσε αρκετές ημέρες και απαιτήθηκαν πρόσθετες επιβεβαιώσεις για την ανάληψη.
Όλο το υπόλοιπο προήλθε από ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν Moon Princess. Μετά από αυτή τη νίκη, έπαιξα στο live καζίνο και σε μερικά άλλα κουλοχέρηδες.
Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους.
Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και εάν όλα αυτά τα έγγραφα έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια.
Σας έστειλα όλες αυτές τις πληροφορίες μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου το στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής της τράπεζάς σας που απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια του KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας έστειλα τα δύο στιγμιότυπα οθόνης που απορρίφθηκαν μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ JiiTee,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ JiiTee,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Hotloot Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
