Hotline Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης λόγω ασαφών κανόνων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hotline Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας, έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα. Κέρδισα λιγότερα από 11 zl από αυτές τις περιστροφές. Στη συνέχεια, αυτό το ποσό προστέθηκε στο πραγματικό μου υπόλοιπο και άρχισα να παίζω με υπόλοιπο πραγματικών μετρητών και κέρδισα περισσότερα από 7000 zl. Ζήτησα ανάληψη ποσού περίπου 6000 zl. Το καζίνο μου έστειλε 250 zl και μείωσε το υπόλοιπό μου στο 0.

Έχω ελέγξει τους όρους μπόνους του καζίνο και να τι βρήκα:

2.8 Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοιχηματισμό και Μέγιστο Όριο Ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη χρημάτων από το παιχνίδι μπόνους.

Όταν ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σας, το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως. Ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν το όριο μέγιστων κερδών μόνο όταν ζητείται ανάληψη. Τη στιγμή που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, θα έπρεπε να σας έχουν απομείνει 250 zl. Η συνέχιση του παιχνιδιού με υψηλότερο ποσό σήμαινε ότι οποιοδήποτε επιπλέον υπόλοιπο ήταν ουσιαστικά εικονικό και όχι πραγματικά χρήματα. Κατά συνέπεια, όλα τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από αυτό το μπόνους υπόκεινται επίσης στο όριο μπόνους.

Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Ondraszek. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας πριν από την προσθήκη των κερδών των 10,19 zl από τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Το ποσό του λογαριασμού μου ήταν 50 zl, το οποίο κατέθεσα και τα κέρδη από το FS no wager 10,19 zl προστέθηκαν σε αυτά τα 50 zl.

Θα γράψω στην εξυπηρέτηση πελατών και θα ζητήσω ένα ιστορικό Excel. Ανησυχώ μόνο για ένα ζήτημα: Χρησιμοποιούσα το hotlinecasino24.com όταν έκανα κατάθεση και στοιχηματίσαμε, και το hotlinecasino25.com λειτουργούσε επίσης ανεξάρτητα. Το Hotlinecasino24.com δεν λειτουργεί εδώ και αρκετό καιρό, και τώρα που έψαξα, η διεύθυνση έχει αλλάξει από 25 σε 26...

Αγαπητέ Ondraszek, σε ευχαριστούμε για την απάντησή σου. Έχεις κάποια ενημέρωση για εμάς; Έχεις λάβει το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά μου για το ιστορικό παιχνιδιών, καθώς το έστειλα αμέσως μετά το τελευταίο σας μήνυμα...

Έχω γράψει ένα αίτημα για το ιστορικό ίσως 5-8 φορές, είτε σε συνομιλία είτε μέσω email, και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία απάντηση, πόσο μάλλον τη δημιουργία ενός αρχείου ιστορικού.

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Οντράσεκ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε πρόσκληση στο Hotline Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Hotline Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την εξέλιξη των γεγονότων και να εξηγήσετε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε. Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα απαντήσουν στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία, αφού η ομάδα του Hotline Casino παρείχε την εξήγησή της για τα γεγονότα.

Ιδού το μήνυμά τους:

Γειά σου,

Είμαι η Εύα από το Hotline Casino και γράφω σχετικά με αυτό το παράπονο - https://casino.guru/complaints/hotline-casino-player-faces-withdrawal-issues-due

Εδώ είναι η απάντηση από την ομάδα μας -

"Ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση 50 PLN χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς για δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, με μέγιστο όριο ανάληψης μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού 5 φορές το ποσό κατάθεσης, το οποίο ανέρχεται σε 250 PLN."

Αυτό αναφέρεται συγκεκριμένα στον κανόνα:

2.8 Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοιχηματισμό και Μέγιστο Όριο Ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς.

Όπως μπορούμε να δούμε, ο ίδιος ο παίκτης ανέφερε ότι οι δωρεάν περιστροφές λειτουργούσαν σωστά χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού και προστέθηκαν 10,80 PLN στην κατάθεσή του των 50 PLN. Ο παίκτης μπορούσε στη συνέχεια να συνεχίσει να παίζει με δυνατότητα ανάληψης έως και 250 PLN. Μόλις ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, όλα τα επιπλέον κέρδη που είχε αποκτήσει χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους ακυρώνονταν. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε την ανάληψή του εγκαίρως, έχοντας πολλαπλασιάσει την κατάθεσή του επί 5 φορές.

Αν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με.

Όλα τα καλύτερα,

Εύα

Θα σε πείραζε να επιβεβαιώσεις αν αυτό βοηθάει στην αποσαφήνιση της κατάστασης για σένα, Όντρασεκ;

2.8 Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοιχηματισμό και Μέγιστο Όριο Ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς.

Δεν βλέπω σε αυτόν τον κανόνα ότι τίποτα από τα κέρδη από (ποσό κατάθεσης + ποσό που κερδήθηκε από δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα) δεν έχει μέγιστο όριο ανάληψης. Δεν αναφέρεται επίσης ότι αν θέλω να παίξω χωρίς περιορισμούς ανάληψης, αφού πρώτα κάνω κατάθεση με κωδικό προσφοράς, πρέπει να κάνω ανάληψη όλων των πιστώσεών μου και να κάνω νέα κατάθεση χωρίς να χρησιμοποιήσω κανέναν κωδικό προσφοράς. Διότι, για παράδειγμα, αν καταθέσω 50 zl με κωδικό προσφοράς χωρίς στοίχημα FS, δεν κέρδισα τίποτα από αυτές τις περιστροφές και κατάθεσα ξανά αλλά χωρίς κωδικό προσφοράς, για παράδειγμα 1000 zl. Σύμφωνα με τη λογική του καζίνο, το μέγιστο ποσό ανάληψης ισχύει για όλα τα κέρδη από τη στιγμή της κατάθεσης χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς μέχρι την ανάληψη. Κατά τη στιγμή του αιτήματος ανάληψης θα πληρωθώ 250 zl και τα υπόλοιπα θα αφαιρεθούν. Αυτό δεν βγάζει νόημα. Εκείνος ο κανόνας ανέφερε μόνο τη μέγιστη ανάληψη από δωρεάν περιστροφές και τίποτα άλλο. Έχω ζητήσει ανάληψη 10,80 zl από δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα που δεν υπερβαίνει τα 250 zl. Εάν ο κανονισμός ορίζει μέγιστη πληρωμή από ένα σύστημα πληρωμών χωρίς στοιχήματα, δεν μπορείτε να υπάγετε άλλα κέρδη σε αυτό το όριο πληρωμής. Δεν είμαι δικηγόρος, αλλά πάντα πίστευα ότι εάν ο κανονισμός δεν αναφέρει κάτι, δεν μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον όρους με βάση τη δική σας ερμηνεία. Και για να είμαι ακόμη πιο σχολαστικός, αυτό το αρχείο "Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΠΟΝΤΑΡΙΣΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πέντε φορές το ποσό κατάθεσης..." Από νομικής άποψης, δεν διευκρινίζει καθόλου σε τι αναφέρεται αυτή η μέγιστη πληρωμή: την αξία του ληφθέντος συστήματος πληρωμών (αριθμός περιστροφών x ποντάρισμα); Κέρδη από αυτές τις περιστροφές; Κέρδη που αποκτήθηκαν από το νικητήριο ποσό από αυτές τις περιστροφές; Αν έπρεπε να το ερμηνεύσω, θα ήταν πιθανώς πιο κοντά στο να πω ότι αναφέρεται σε κέρδη από αυτές τις περιστροφές... αλλά αυτή είναι απλώς μια ερμηνεία, όχι μια σαφώς καθορισμένη αναφορά... σίγουρα δεν υπάρχει διάταξη που να δηλώνει ότι η μέγιστη πληρωμή ισχύει για όλα τα κέρδη που αποκτήθηκαν μεταξύ της κατάθεσης με τον κωδικό προσφοράς και της επόμενης ανάληψης.

Η ρήτρα 2.8 αναφέρει το όριο, αλλά δεν διευκρινίζει τι ακριβώς και σε καμία περίπτωση δεν εξουσιοδότησε το καζίνο να λάβει σχεδόν 7.000 PLN κατά το αίτημα ανάληψης.

Η Εύα από το hotlinecasino έγραψε:

«Ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση 50 PLN χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς για δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, με μέγιστο όριο ανάληψης μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού 5 φορές το ποσό κατάθεσης, το οποίο ανέρχεται σε 250 PLN.» - σε αυτήν την πρόταση η μέγιστη ανάληψη αναφέρεται στην κατάθεση, σε αυτήν την περίπτωση η κατάσχεση όλων των ποσών άνω των 250 PLN κατά την ανάληψη θα μπορούσε να είναι σύμφωνη με τη διάταξη... αλλά αυτό δεν είναι σημείο των κανονισμών... απλώς η δική του ερμηνεία που δεν συμπίπτει με το σημείο 2.8.

Άρθρο 2.8 Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοιχηματισμό και Μέγιστο Όριο Ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πέντε φορές το ποσό κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς. - σε αυτήν την πρόταση, η μέγιστη πληρωμή αναφέρεται στις δωρεάν περιστροφές που λαμβάνονται, τίποτα περισσότερο.

Φαίνεται να είναι το ίδιο, αλλά η ρήτρα του κανόνα και αυτά που έγραψε η κυρία Εύα λένε κάτι εντελώς διαφορετικό 😉

Καταλαβαίνω την πρόθεση του Άρθρου 2.8 από την πλευρά του καζίνο... αλλά από τον τρόπο που έχει διατυπωθεί... κατά τη γνώμη μου, το νομικό τμήμα θα έπρεπε να απολυθεί 😂 επειδή δεν τους προστατεύει με κανέναν τρόπο.

Διάβασα όλους τους κανονισμούς αρκετά προσεκτικά και το Άρθρο 2.8, το οποίο είναι αρκετά σημαντικό για το καζίνο, φαίνεται να είναι το χειρότερο, ασαφές και δεν διευκρινίζει τίποτα... αλλά αυτό δεν είναι το πρόβλημά μου 😋

Παρεμπιπτόντως, έγραψα καταγγελία στον [email protected] 17.01.2026. Δεν υπάρχει ακόμη απάντηση

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έλαβα αυτό το επιπλέον μήνυμα από την ομάδα του καζίνο:

Γεια σας, Σας ευχαριστούμε για το email σας. Πρέπει να επισημάνουμε ότι ο παίκτης ερμηνεύει τους όρους μεμονωμένα, ενώ η σωστή προσέγγιση είναι να τους διαβάσετε μαζί. Η κατάθεση έγινε με έναν κωδικό προσφοράς που ενεργοποίησε την προσφορά "Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοίχημα". Η παράγραφος 2.8 ορίζει το μέγιστο όριο ανάληψης για αυτήν την προσφορά στο πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης (στην προκειμένη περίπτωση, 250 PLN). Η παράγραφος 2.18 διευκρινίζει στη συνέχεια πώς εφαρμόζονται αυτά τα όρια: 2.18 Εάν το μέγιστο ποσό κερδών αναφέρεται στους όρους της προσφοράς, μπορείτε να κάνετε ανάληψη εντός αυτού του ποσού. Τα υπόλοιπα κέρδη θα ακυρωθούν. Οι κανόνες δεν κάνουν διάκριση μεταξύ "κερδών από δωρεάν περιστροφές" και "κερδών από παιχνίδι με την κατάθεση μετά τις περιστροφές". Από τη στιγμή που χρησιμοποιήθηκε ο κωδικός προσφοράς, ολόκληρο το υπόλοιπο υπόκειτο στους όρους της προσφοράς μέχρι να ζητηθεί ανάληψη. Όταν ο παίκτης αργότερα ζήτησε ανάληψη, το σύστημα εφάρμοσε σωστά το όριο των 250 PLN και τα επιπλέον κέρδη αφαιρέθηκαν σύμφωνα με την παραπάνω παράγραφο. Ενεργήσαμε αυστηρά σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους (2.8 και 2.18) που έγιναν δεκτοί κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε σωστά και τα 250 PLN καταβλήθηκαν στον παίκτη.

Αγαπητέ/-ή Ondraszek,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

"2.18 Εάν το μέγιστο ποσό κερδών αναφέρεται στους όρους της προσφοράς, μπορείτε να κάνετε ανάληψη εντός αυτού του ποσού. Τα υπόλοιπα κέρδη θα ακυρωθούν."

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτού του κωδικού προσφοράς δεν αναφέρουν το μέγιστο ποσό κερδών. Καθορίζουν μόνο τη μέγιστη ανάληψη και τίποτα άλλο, οπότε σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αναφερθούμε στο σημείο 2.8, το οποίο μας λέει ότι η μέγιστη ανάληψη ισχύει μόνο για FS χωρίς στοίχημα... Δεν ξέρω γιατί το καζίνο ισχυρίζεται ότι όταν χρησιμοποιείται ο κωδικός προσφοράς, ολόκληρο το υπόλοιπο υπόκειται στο μέγιστο όριο ανάληψης... επειδή δεν υπάρχει τέτοιος κανόνας.

Το «μέγιστο ποσό κερδών» τεχνικά είναι κάτι διαφορετικό από το «μέγιστη ανάληψη», επομένως το σημείο 2.18 δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ Οντράσεκ,

Καταλαβαίνω ότι προσπαθείτε να διερευνήσετε κάθε πιθανό επιχείρημα προς υποστήριξη της υπόθεσής σας. Ωστόσο, αυτό δεν αλλάζει τους γραπτούς κανόνες που ισχύουν σε αυτό το θέμα, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την αξίωση του μπόνους. Ως πρότυπο του κλάδου, οι κανόνες μπόνους ισχύουν από τη στιγμή που ζητείται το μπόνους μέχρι να χαθεί, να ακυρωθεί ή να πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και άλλες προϋποθέσεις μπόνους.

Εάν ένα μπόνους περιλαμβάνει μέγιστο όριο ανάληψης, αυτός ο κανόνας ισχύει για όλη τη διάρκεια του μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών δωρεάν περιστροφών, μέχρι να υποβληθεί αίτημα ανάληψης και τα κέρδη να προσαρμοστούν σύμφωνα με αυτό το όριο.

Σε αυτήν την περίπτωση, η ομάδα του καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους που περιγράφονται παραπάνω και τα κέρδη σας έχουν προσαρμοστεί σωστά. Ενώ έχετε σίγουρα δικαίωμα στη δική σας γνώμη, αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι οι κανόνες εφαρμόστηκαν σωστά.

Μετά από έλεγχο, δεν εντοπίστηκε καμία ενέργεια από την ομάδα του καζίνο που να παραβιάζει τις καθιερωμένες πολιτικές ή τα πρότυπα του κλάδου. Συνεπώς, η υπόθεση αυτή θα κλείσει ως Αδικαιολόγητη .

Διατηρείτε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλον αρμόδιο ρυθμιστικό φορέα στη δικαιοδοσία σας, εάν πιστεύετε πραγματικά ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν επιλέξετε αυτήν την οδό, μπορείτε να μοιραστείτε την απόφαση της αρχής μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο