Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 25€ στο Hotline Casino και είχε χρησιμοποιήσει μια προσφορά χωρίς εμφανές όριο ανάληψης, η οποία είχε αυξήσει το υπόλοιπό του σε περίπου 3.600€. Ωστόσο, είχε λάβει μόνο 125€ από την ανάληψή του των 3.000€, και μια προηγούμενη προσπάθεια ανάληψης 138€ είχε επίσης μειωθεί στα 125€ χωρίς σαφή επικοινωνία. Ζήτησε εξήγηση για τη μείωση της πληρωμής και τους σχετικούς όρους μπόνους. Εξετάσαμε τους όρους μπόνους του καζίνο, οι οποίοι καθόριζαν ένα μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης για δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα, υποδεικνύοντας ότι η μείωση της πληρωμής ευθυγραμμιζόταν με αυτούς τους όρους. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε.
Hotline Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μειωθεί χωρίς εξήγηση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.875 €
Hotline Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 25€ στο Hotline Casino και χρησιμοποίησα μια προσφορά με 200 δωρεάν περιστροφές με 0 απαιτήσεις στοιχηματισμού και χωρίς εμφανές όριο ανάληψης κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης.
Αφού έπαιξα, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 3.600€. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 3.000€ και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 600€, τα οποία στη συνέχεια έχασα.
Η πληρωμή ελέγχθηκε γρήγορα, ωστόσο, μόνο 125€ καταβλήθηκαν στο κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι.
Δεν είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Σε μια προηγούμενη ανάληψη 138€, έλαβα επίσης μόνο 125€, χωρίς καμία σαφή εξήγηση.
Τη στιγμή που χρησιμοποιήθηκε το μπόνους, δεν ήταν ορατό ή σαφώς ανακοινωμένο κανένα μέγιστο όριο ανάληψης. Το μπόνους παρουσιάστηκε ως μπόνους μηδενικού στοιχήματος χωρίς περιορισμούς ανάληψης.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Επίσης, δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου προς την υποστήριξη.
Παρακαλώ:
Μια σαφής εξήγηση για το γιατί η πληρωμή μου μειώθηκε στα 125€
Το ακριβές τμήμα των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους που δικαιολογεί αυτόν τον περιορισμό.
Το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών, μπόνους και συναλλαγών μου για αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί και είναι προσβάσιμος, αλλά το υπόλοιπο μετρητών μου είναι μηδενικό.
Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ olco,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά.
- Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό αυτό το μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΈπαιξα με μπόνους κατάθεσης 200 δωρεάν περιστροφών και απαίτηση στοιχηματισμού 0x. Τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο μετρητών μου αμέσως μετά τις περιστροφές μπόνους. Δεν υπήρχε όριο ανάληψης (σημειωνόταν με αρνητικό πρόσημο). Δυστυχώς, δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης, μόνο από παρόμοιες προσφορές. Δεδομένου ότι η πρώτη μου ανάληψη μειώθηκε επίσης στα ακριβώς 125€, τώρα είμαι μπερδεμένος. Ειδικά επειδή έφτασα το σύνολο των 3000€ μόνο με την κατάθεση των 25€ και όχι από το μπόνους. Έπαιξα το ενεργό μπόνους μόνο όταν η υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να το χρησιμοποιήσω (δεν το χρειαζόμουν πια και δεν μπορούσε να ακυρωθεί). Με τα 25€ μου, έπαιξα παιχνίδια όπως το Hilo, η Ρουλέτα και το Wild Lucky Chance. Κέρδισα 2000€ μόνο από το Wild Lucky Chance χωρίς να έχω χρησιμοποιήσει το μπόνους εκ των προτέρων! Προσπάθησα ανεπιτυχώς να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω ζωντανής υποστήριξης. Έτσι, έστειλα ένα email το Σάββατο, 21 Φεβρουαρίου, στις 7:37 μ.μ. (CET). Δυστυχώς, δεν έλαβα απάντηση. Ανέβασα επίσης ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου. Το καζίνο δεν απαντά σε κανένα ερώτημα. Νομίζω ότι υποθέτουν ότι θα το δεχτώ, αλλά δεν είναι μικρό χρηματικό ποσό. Σας ευχαριστώ που ανοίξατε αυτήν την υπόθεση και για την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση, Όλκο
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, olco. Εξέτασα την περίπτωσή σας καθώς και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.8 Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Στοιχηματισμό και Μέγιστο Όριο Ανάληψης. Οι δωρεάν περιστροφές ΧΩΡΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑ που λαμβάνονται κατά την πραγματοποίηση κατάθεσης με κωδικό προσφοράς έχουν μέγιστο όριο ανάληψης πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους της προσφοράς.
Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, φαίνεται ότι υπάρχει ένα μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με τις δωρεάν περιστροφές που ενεργοποιούνται μέσω κατάθεσης. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι κανόνες μπόνους συνήθως ισχύουν από τη στιγμή που κάνετε μια κατάθεση και ενεργοποιείτε το μπόνους, το οποίο, σε αυτήν την περίπτωση, έγινε μέσω κατάθεσης. Επιπλέον, συνήθως, οι κανόνες μπόνους ισχύουν και για το ποσό που κατατέθηκε. Εάν έχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση που υποδεικνύει ότι αυτό το μπόνους δεν έχει μέγιστο όριο ανάληψης, σας παρακαλώ να την κοινοποιήσετε μαζί μου, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Επιπλέον, εάν ενεργοποιήσατε το μπόνους χρησιμοποιώντας έναν κωδικό προσφοράς ή λάβατε οποιοδήποτε διαφημιστικό email που περιέχει λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το μπόνους, παρακαλώ προωθήστε μου αυτές τις πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
