Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 20€ στον λογαριασμό της στο καζίνο Horus, αλλά όταν επέστρεψε, διαπίστωσε ότι τα κέρδη της, ύψους 50€, έλειπαν, με μόνο μερικά σεντς να έχουν απομείνει. Η υποστήριξη της Horus ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παίξει ούτε είχε καταθέσει εκείνη την ημέρα και την συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την Trumo, γεγονός που την οδήγησε να μην εμπιστευτεί ούτε το καζίνο ούτε την Trumo. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα που υπέβαλε η Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις.
Horus Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20 €
Horus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 20€ μέσω του Trumo. Μπήκαν στον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Έπαιξα για λίγο και κέρδισα 50€. Μετά αποσυνδέθηκα από το Horus και βγήκα για μια βόλτα. Μετά γύρισα σπίτι και συνδέθηκα στο καζίνο Horus και τα χρήματα είχαν τελειώσει. Είχαν μείνει μόνο μερικά σεντς. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του Horus, μου είπαν ότι ΔΕΝ έχω παίξει ή καταθέσει τίποτα σήμερα, επικοινωνήστε με τον λογαριασμό σας στο Trumo. Λοιπόν, όλοι γνωρίζουν ότι δεν έχει κανείς λογαριασμό στο Trumo ή σε οποιοδήποτε άλλο όπως το Trustly κ.λπ. Επικοινώνησα επίσης με το Trumo και πρέπει να περιμένω μέχρι να λύσουν κάτι από την πλευρά τους. Οπότε δεν μπορώ να εμπιστευτώ πλέον το καζίνο Horus ή το Trumo.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Liz108,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Λάβατε επιβεβαίωση για την κατάθεση από το Horus Casino;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας τόσο από την Horus όσο και από την Trumo;
- Θα μπορούσες επίσης να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό των παιχνιδιών σου που να δείχνει ότι κέρδισες τα 50€ που ανέφερες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Liz108,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
