Η παίκτρια από την Ελβετία είχε κερδίσει 30.000 CHF αλλά έκλεισε τον λογαριασμό της αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Αντιμετώπισε προκλήσεις στη λήψη απαντήσεων μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην πίστωση των κερδών της και το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτη" και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο κλιμάκωσης του ζητήματος στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Hornetbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 2.353
Ποσό: 30.000 CHF
Hornetbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚέρδισα 30.000 CHF στις 28 Φεβρουαρίου 2025. Κατάφερα να κάνω ανάληψη 20.000 CHF και έλαβα επιβεβαίωση της συναλλαγής μέσω email. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα υπόλοιπα 10.000 CHF, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία ειδοποίηση.
Από τις 28 Φεβρουαρίου 2025, συμμετέχω σε ζωντανή συνομιλία καθημερινά, αλλά με αγνοούν. Τα μηνύματά μου είτε διαβάζονται είτε όχι, και με διώχνουν. Είμαι επίσης σε επικοινωνία μέσω email από τις 28 Φεβρουαρίου 2025, αλλά παρά τα πολλά email, δεν έχω λάβει απάντηση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Katarina94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Hornetbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν σας πλήρωσε τα αρχικά 20000 CHF;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Οταν; Ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Θωμά
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Έλαβα ακριβώς την επιβεβαίωση των 20.000 CHF μέσω email ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Έχω ακόμα 10.000 CHF στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να συνδεθώ για να το αποσύρω, αλλά μου είπε απλώς "Ο λογαριασμός έκλεισε".
Όχι, χωρίς μπόνους και έπαιξα σε κουλοχέρηδες.
Η επαλήθευσή μου έχει επιβεβαιωθεί από τις 7 Ιανουαρίου 2025.
Έχω προσκομίσει την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης και τη φορολογική δήλωση.
Με εκτίμηση
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Katarina94 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Katarina94,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hornetbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Hornetbet Casino,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση στην πίστωση των κερδών του παίκτη στον τραπεζικό λογαριασμό του, παρά την επιβεβαίωση της συναλλαγής. Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τις συνθήκες του κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη, ο οποίος είχε υπόλοιπο 10.000 CHF; Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, στείλτε μου αυτές τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Katarina94,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που το GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
