Hollywoodbets Casino ZA - Η κατάθεση του παίκτη ταξινομείται λανθασμένα ως μπόνους.

Καλημέρα

Κατέθεσα 50 R στον λογαριασμό μου στο Hollywoodbets. Ξέρω ότι τα 50 R δεν είναι πολλά χρήματα, αλλά επιτρέψτε μου να σας πω τι συνέβη. Αφού έκανα την κατάθεση, εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου, αλλά όχι ως το διαθέσιμο υπόλοιπό μου, αλλά στην ενότητα μπόνους. Δεν μπορώ να παίξω σε κανένα κουλοχέρη επειδή βρίσκεται στον λογαριασμό μπόνους.

Επικοινώνησα με την Hollywoodbets μέσω email. Έλαβα ένα email από την Nokuthula L, το οποίο έλεγε "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εντοπίσαμε με επιτυχία την απόδειξη πληρωμής σας και η κατάθεσή σας έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στην Hollywoodbets".

Δεν είναι στον λογαριασμό μου, είναι στην ενότητα μπόνους. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη, όπου μου είπαν ότι έλαβα ένα μπόνους γενεθλίων μετά την κατάθεση 100 ραντεβού στα τέλη Μαΐου. Επίσης, η ζωντανή υποστήριξη μου είπε ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα και δεν έπρεπε να παίξω το μπόνους από την πλευρά του κουλοχέρη. Έτσι, πήραν την κατάθεσή μου που έκανα σήμερα ως μπόνους και την τοποθέτησαν στην ενότητα αθλημάτων ως μπόνους.

Η ζωντανή υποστήριξη είπε επίσης ότι χρησιμοποίησα το μπόνους λανθασμένα. Δεν ζήτησα μπόνους, ούτε με ρώτησαν αν θέλω μπόνους. Δεν έβαλα αυτό το μπόνους στον λογαριασμό μου στα κουλοχέρηδες, οπότε πώς είμαι εγώ αυτός που θα το πληρώσει, ακόμα και αφού η ζωντανή υποστήριξη είπε ότι ήταν τεχνικό πρόβλημα; Δεν κέρδισα καν τίποτα με τα χρήματα του μπόνους. Πρέπει να θεωρηθώ υπεύθυνος για ένα τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά τους;

Επισυνάπτεται η ζωντανή συνομιλία και το email από το Hollywoodbets, δείτε τις σελίδες 5, 6 και 8.

Αγαπητή Nella17,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση των R50 στο καζίνο; Εμφανίστηκε αμέσως αυτό το ποσό στην ενότητα μπόνους;
• Έχετε βεβαιωθεί ότι δεν ενεργοποιήθηκαν μπόνους με την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς σας χορήγησε το καζίνο το μπόνους γενεθλίων; Λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης που να αναφέρει ότι αυτό το μπόνους προστέθηκε στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μη διστάσετε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Τέλος, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, δεν ήξερα καν για κανένα είδος μπόνους. Κατέθεσα 100 R στις 31 Μαΐου και επειδή είναι ο μήνας γέννησής μου, όταν καταθέτεις 100 R, παίρνεις ένα μπόνους. Δεν το ήξερα καν μέχρι που μου είπαν όταν ρώτησα για την κατάθεσή μου των 50 R που μπήκε στον λογαριασμό μπόνους. Παρατήρησα τα επιπλέον 50 R που προστέθηκαν μετά την κατάθεσή μου στις 31, αλλά υπέθεσα ότι έχουν happy hour ή κάτι τέτοιο. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα ή κάτι τέτοιο για να δεχτώ το μπόνους ή κάποιο email σχετικά με αυτό το μπόνους. Τα επιπλέον 50 R που έλαβα στις 31, εμφανίστηκαν απλώς αφού έκανα μια κατάθεση. Έτσι, μετά από αυτό, στις 3 Ιουνίου, κατέθεσα τα 50 R και δεν παρατήρησα τίποτα περίεργο μέχρι που προσπάθησα να παίξω κουλοχέρηδες. Είδα ότι δεν μπορώ να παίξω σε κουλοχέρη επειδή το υπόλοιπό μου είναι μηδενικό. Τότε πήγα να ελέγξω τον λογαριασμό μου και είδα ότι η κατάθεσή μου δεν είναι στην πραγματικότητα στον λογαριασμό μου, αλλά βρίσκεται στην ενότητα μπόνους. Τότε επικοινώνησα με την Hollywoodbets μέσω email και πολλές φορές μου είπαν ότι η κατάθεσή μου ελήφθη και βρίσκεται στον λογαριασμό μου. Απάντησα μερικές φορές, με στιγμιότυπα οθόνης για να τους δείξω ότι δεν βρίσκεται στον λογαριασμό μου, αλλά κάτω από το μπόνους. Απλώς απάντησαν ότι βρίσκεται στον λογαριασμό μου. Τότε επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη της Hollywoodbets.

Χρησιμοποιήσατε το μπόνους γενεθλίων πριν κάνετε την κατάθεσή σας στα 50 ρέντι στις 3 Ιουνίου;

Είναι πιθανό η κατάθεση των R50 να μην έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό σας στο καζίνο — για παράδειγμα, λόγω καθυστέρησης στην επεξεργασία ή προβλήματος με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε;

Κατέθεσα 100 R στις 31 Μαΐου και έλαβα το μπόνους των 50 R, όπως είπα και στις προηγούμενες συνομιλίες. Κατέθεσα 50 R στις 3 Ιουνίου, δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου, δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου, αντίθετα μπήκαν στο Μπόνους. Πρόσθεσα επίσης τη συνομιλία μεταξύ εμού και της ζωντανής υποστήριξης, όπου μου είπαν ότι ήταν τεχνικό σφάλμα, το οποίο επίσης αναφέρθηκε στις προηγούμενες συνομιλίες μου. Δεν έπρεπε να λάβω μπόνους 50 R για να παίξω σε κουλοχέρηδες. Υποτίθεται ότι θα πήγαινε στην αθλητική πλευρά του Hollywoodbets. Γι' αυτό πήραν την κατάθεσή μου στις 3 Ιουνίου για το μπόνους που μου έδωσαν λανθασμένα, στις 31 Μαΐου.

Παρακαλώ στείλτε μου μια απόδειξη κατάθεσης που να επιβεβαιώνει την πληρωμή που στείλατε στο καζίνο στις 3 Ιουνίου. Επίσης, παρακαλούμε στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό καταθέσεων και το ιστορικό μπόνους από το προφίλ σας στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Βερόνικα, το email στάλθηκε.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, βλέπω το ποσό στο ιστορικό σας να πιστώνεται ως "ΚΑΤΑΘΕΣΗ: ΚΑΤΑΘΕΣΗ EFT" και όχι ως μπόνους. Υπάρχουν τρεις συναλλαγές στον λογαριασμό σας: δύο καταθέσεις και ένα μπόνους. Μπορείτε να το εξηγήσετε;

Υπάρχουν 3 συναλλαγές. Η 1η συναλλαγή στις 31/05/2025 έγινε με κατάθεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η 2η συναλλαγή, την ίδια ημέρα και ώρα, με το μπόνους γενεθλίων που μου έδωσαν. Η 3η συναλλαγή στις 03/06/2025 έγινε με κατάθεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή που βλέπετε στο πάνω μέρος του στιγμιότυπου οθόνης δεν είναι διαθέσιμη, εμφανίζεται ως μπόνους. Πήραν την κατάθεσή μου για αθλητικό μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ, Nella17, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Nella17 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Hollywoodbets Casino ZA στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σε ευχαριστώ Βερόνικα και σε ευχαριστώ Πέτρο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος