Hollywood Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα κέρδη διατρέχουν κίνδυνο.

Έχουν κάνει απάτη και προσπαθούν να μου κλέψουν τα κέρδη. Η προσφορά νέου χρήστη είναι μια ολοκληρωτική απάτη. Θα περιμένουν να καταθέσετε χρήματα και να κερδίσετε και στη συνέχεια θα αναστείλουν τον λογαριασμό σας και θα αρνηθούν να σας βοηθήσουν. Εγγράφηκα σε αυτήν την εφαρμογή για την προσφορά νέου χρήστη και κέρδισα 140$. Ο λογαριασμός μου ανεστάλη κυριολεκτικά ΧΩΡΙΣ ΧΩΡΙΣ ΛΟΓΟ και μου είπαν ότι θα είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά από 30 ημέρες. Από τότε έχω στείλει πολλά email και όλα έχουν αγνοηθεί. Προσπάθησα να μιλήσω με έναν προϊστάμενο δύο φορές και και τις δύο φορές και ο εκπρόσωπος με το όνομα "Μάικλ" μου είπε ψέματα και μου είπε ότι αυτό δεν ήταν δυνατό σε καμία περίπτωση και ότι δεν επιτρέπουν στους πελάτες να μιλούν με τον προϊστάμενο μέσω συνομιλίας. Τη δεύτερη φορά που επικοινώνησα, ο Μάικλ απείλησε να απαγορεύσει τα δικαιώματα επικοινωνίας μου επειδή επικοινώνησα πολλές φορές σχετικά με ένα ζήτημα που έχει "ήδη επιλυθεί". Ωστόσο, το ζήτημα προφανώς δεν επιλύεται εάν ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι σε αναστολή. Από τότε, όλες οι επικοινωνίες συνομιλίας μου αγνοούνται. Εάν επικοινωνήσω με το email μου που είναι στο αρχείο, η συνομιλία μου αγνοείται και περιμένω στην ουρά για 5+ ώρες. Αρχικά νόμιζα ότι υπήρχε απλώς μια μεγάλη ουρά, ωστόσο όταν επικοινώνησα μέσω συνομιλίας χρησιμοποιώντας μια ψεύτικη διεύθυνση email, το μήνυμά μου απαντήθηκε αμέσως. Όταν ρώτησα έναν εκπρόσωπο και έναν προϊστάμενο γιατί αγνοούνταν τα μηνύματά μου, μου είπαν ψέματα ξανά και μου είπαν ότι ήταν επειδή αντιμετώπιζαν μεγαλύτερους χρόνους αναμονής από το συνηθισμένο. Ωστόσο, το έχω δοκιμάσει σε πολλές συσκευές κατά τη διάρκεια πολλών διαφορετικών ημερών και κάθε φορά που οι επικοινωνίες μου που περιλαμβάνουν τη διεύθυνση email μου στο αρχείο ή αγνοούνται ανά πάσα στιγμή. Χρησιμοποιώ μια ψεύτικη διεύθυνση email, απαντάται αμέσως, γεγονός που αποδεικνύει ότι οι επικοινωνίες μου έχουν απαγορευτεί στον λογαριασμό μου, ο οποίος βρίσκεται σε μαύρη λίστα. Επίσης, έχω κάνει έρευνα στο διαδίκτυο και υπάρχουν αρκετοί άλλοι πελάτες που περνούν ακριβώς το ίδιο πράγμα, όπου θα αναστείλουν τον λογαριασμό σας και θα σας βάλουν στη μαύρη λίστα, ώστε να μην μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους καθόλου για το ότι σας κλέβουν τα χρήματά σας. Από τότε επικοινωνώ μέσω συνομιλίας χρησιμοποιώντας ένα ψεύτικο email και έχω μιλήσει με τον προϊστάμενο τέσσερις διαφορετικές φορές, παρόλο που ο αρχικός εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα, ο Michael, είπε ψέματα και είπε ότι αυτό δεν ήταν καθόλου αδύνατο. Όταν το ανέφερα σε πολλούς προϊσταμένους, όλοι απέρριψαν τα παράπονά μου και τους αγνόησαν εντελώς κάθε φορά που προσπάθησα να το αντιμετωπίσω. Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα απλώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τον λογαριασμό μου για να τελειώσω με αυτήν την εφαρμογή. Είναι σαφές ότι κάνουν απάτη και η εξυπηρέτηση πελατών είναι απαίσια, ειδικά ο εκπρόσωπος με το όνομα "Μάικλ".

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hollywood Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο ποσό καταθέσατε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας