HollyWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο Hollywin έκλεψε 19.100 δολάρια από εμένα επικαλούμενο ένα άσχετο μπόνους δωρεάν περιστροφών 0,25 δολαρίων.

Γεια,

Κέρδισα 20.300 CAD στο Hollywin Casino με πλήρως επαληθευμένα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Η υποστήριξη αρχικά επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς μου και του αριθμού τηλεφώνου μου.

Αργότερα, οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 1.200 καναδικά δολάρια. 19.100 δολάρια είχαν εξαφανιστεί.

Η εξήγησή τους: Τα κέρδη μου περιορίστηκαν στα 1200 $ επειδή επωφελούμουν από μια προσφορά «Δωρεάν περιστροφές Επιπέδου 10».

Τα γεγονότα:

• Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου, έλαβα 0,25 $ δωρεάν περιστροφές ως μέρος του συστήματος προόδου VIP.
• Αυτές οι δωρεάν περιστροφές δημιούργησαν μόνο ένα αμελητέο ποσό (σεντς).
• Τα κέρδη μου ύψους 20.300 CAD προήλθαν εξ ολοκλήρου από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένων περιστροφών μπόνους αγοράς 500 CAD, σε εντελώς διαφορετικό κουλοχέρη από αυτό που συνδέεται με τις δωρεάν περιστροφές.
• Επιπλέον, όταν παίζω με μπόνους, υπάρχει όριο πονταρίσματος 10$. Το γεγονός ότι έβαζα περιστροφές αξίας 500$ CAD δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν έπαιζα με μπόνους.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν έχω ζητήσει ποτέ κανένα μπόνους κατάθεσης ή μπόνους στοιχηματισμού (ούτε μπόνους αντιστοίχισης, ούτε κωδικό προσφοράς, τίποτα).

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αφορούν:

• Οι Όροι και Προϋποθέσεις του Hollywin αναφέρουν ότι τα μέγιστα όρια κέρδους ισχύουν για τα κέρδη μπόνους.
• Στην περίπτωσή μου, το καζίνο φαίνεται να εφαρμόζει αυτούς τους περιορισμούς στα κέρδη που προκύπτουν από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, κάτι που δεν ευθυγραμμίζεται με τον τρόπο που περιγράφονται αυτοί οι κανόνες.

Σας επισυνάπτω ένα λεπτομερές PDF που περιλαμβάνει:

• Στιγμιότυπα οθόνης από τις μεγάλες μου νίκες
• Απόδειξη μεγεθών στοιχημάτων
• Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη
• Αναλήψεις που ακυρώνονται
• Σχετικά αποσπάσματα Όρων και Προϋποθέσεων

Επικοινώνησα επίσης με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) τους για να λάβω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου, καθώς είμαι 99% σίγουρος ότι οι «δωρεάν περιστροφές Επιπέδου 10» έχουν παιχτεί αφού είχαν ήδη δημιουργηθεί τα κέρδη μου.

Σε αυτό το σημείο, η υποστήριξη αρνείται να συζητήσει περαιτέρω την κατάσταση και υποστηρίζει ότι η απόφαση είναι οριστική και ότι αυτή είναι η πολιτική τους.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την εξέταση αυτής της υπόθεσης από το Casino Guru και τη βοήθειά του στη διευκρίνιση της ορθής εφαρμογής των κανόνων μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HollyWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν κυκλοφορήσατε το παιχνίδι Aloha Elvis από την bGaming;
• Διευκρίνισε το καζίνο τι αντιπροσωπεύουν τα 1200 CAD; Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο εκείνη τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

Σας έστειλα επίσης ένα email με ένα αρχείο PDF με στιγμιότυπα οθόνης και λεπτομέρειες για το ιστορικό παιχνιδιών μου.

1. Όταν έπαιζα το "Level 10 free spin" που αναφέρεται από το καζίνο. Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου στο 0 επειδή τα $20.300 μου εκκρεμούσαν ανάληψη για 23 ώρες.

2. Δεν εξήγησαν πολλά. Απλώς ότι είχα όριο τα 1200$ επειδή είχα ενεργό μπόνους. Όταν τους ζήτησα εξηγήσεις, μου έλεγαν συνέχεια ότι το είχαν ήδη εξηγήσει ή ότι αυτή είναι η πολιτική τους. Αντιμετωπίζουν αυτές τις δωρεάν περιστροφές των 0,25$ σεντς σαν να είχα κάποιο είδος μπόνους κατάθεσης. Στο PDF που σας έστειλα μέσω email έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας με την υποστήριξη του καζίνο.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο

Γκιγιόμ

Είχα καταθέσει συνολικά 585 δολάρια.

Αφού ξαναδιάβασα τη συνομιλία μου με την ομάδα υποστήριξης. Φαίνεται ότι η έναρξη των δωρεάν περιστροφών επιπέδου 10 έδειξε ότι ο λογαριασμός μου έχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Παρόλο που άρχισα να παίζω 23 ώρες μετά την ανάληψη.

Γεια σας guillaumegamache,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Καλό κανένα πρόβλημα

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχείο .csv στο οποίο αναφέρεστε στην περίληψη PDF της κατάστασης;

Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κανένα πρόβλημα, μόλις σου το έστειλα.

Αγαπητέ/ή guillaumegamache,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ ή guillaumegamache ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HollyWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό HollyWin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Kubo, σας έχουμε κοινοποιήσει μια λεπτομερή εξήγηση μέσω email, συμπεριλαμβανομένου του σχετικού χρονοδιαγράμματος και των υποστηρικτικών πληροφοριών. Σας παρακαλούμε να την ελέγξετε όποτε σας βολεύει και, εάν κάτι παραμένει ασαφές, θα χαρούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.