HollyWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο Hollywin έκλεψε 19.100 δολάρια από εμένα επικαλούμενο ένα άσχετο μπόνους δωρεάν περιστροφών 0,25 δολαρίων.

Γεια,

Κέρδισα 20.300 CAD στο Hollywin Casino με πλήρως επαληθευμένα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Η υποστήριξη αρχικά επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης της ταυτότητάς μου και του αριθμού τηλεφώνου μου.

Αργότερα, οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 1.200 καναδικά δολάρια. 19.100 δολάρια είχαν εξαφανιστεί.

Η εξήγησή τους: Τα κέρδη μου περιορίστηκαν στα 1200 $ επειδή επωφελούμουν από μια προσφορά «Δωρεάν περιστροφές Επιπέδου 10».

Τα γεγονότα:

• Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μου, έλαβα 0,25 $ δωρεάν περιστροφές ως μέρος του συστήματος προόδου VIP.
• Αυτές οι δωρεάν περιστροφές δημιούργησαν μόνο ένα αμελητέο ποσό (σεντς).
• Τα κέρδη μου ύψους 20.300 CAD προήλθαν εξ ολοκλήρου από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένων περιστροφών μπόνους αγοράς 500 CAD, σε εντελώς διαφορετικό κουλοχέρη από αυτό που συνδέεται με τις δωρεάν περιστροφές.
• Επιπλέον, όταν παίζω με μπόνους, υπάρχει όριο πονταρίσματος 10$. Το γεγονός ότι έβαζα περιστροφές αξίας 500$ CAD δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν έπαιζα με μπόνους.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν έχω ζητήσει ποτέ κανένα μπόνους κατάθεσης ή μπόνους στοιχηματισμού (ούτε μπόνους αντιστοίχισης, ούτε κωδικό προσφοράς, τίποτα).

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αφορούν:

• Οι Όροι και Προϋποθέσεις του Hollywin αναφέρουν ότι τα μέγιστα όρια κέρδους ισχύουν για τα κέρδη μπόνους.
• Στην περίπτωσή μου, το καζίνο φαίνεται να εφαρμόζει αυτούς τους περιορισμούς στα κέρδη που προκύπτουν από στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, κάτι που δεν ευθυγραμμίζεται με τον τρόπο που περιγράφονται αυτοί οι κανόνες.

Σας επισυνάπτω ένα λεπτομερές PDF που περιλαμβάνει:

• Στιγμιότυπα οθόνης από τις μεγάλες μου νίκες
• Απόδειξη μεγεθών στοιχημάτων
• Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη
• Αναλήψεις που ακυρώνονται
• Σχετικά αποσπάσματα Όρων και Προϋποθέσεων

Επικοινώνησα επίσης με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) τους για να λάβω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου, καθώς είμαι 99% σίγουρος ότι οι «δωρεάν περιστροφές Επιπέδου 10» έχουν παιχτεί αφού είχαν ήδη δημιουργηθεί τα κέρδη μου.

Σε αυτό το σημείο, η υποστήριξη αρνείται να συζητήσει περαιτέρω την κατάσταση και υποστηρίζει ότι η απόφαση είναι οριστική και ότι αυτή είναι η πολιτική τους.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα την εξέταση αυτής της υπόθεσης από το Casino Guru και τη βοήθειά του στη διευκρίνιση της ορθής εφαρμογής των κανόνων μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HollyWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν κυκλοφορήσατε το παιχνίδι Aloha Elvis από την bGaming;
• Διευκρίνισε το καζίνο τι αντιπροσωπεύουν τα 1200 CAD; Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο εκείνη τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας guillaumegamache,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru