HollyWin Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το όριο ανάληψης μετρητών.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Hollywin Casino σχετικά με παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα όρια εξαργύρωσης μπόνους.

Πριν κάνω τη δεύτερη κατάθεσή μου χρησιμοποιώντας την προσφορά "Μπόνους 2ης Κατάθεσης", επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας της Hollywin για να διευκρινίσω το μέγιστο όριο ανάληψης που σχετίζεται με αυτό το μπόνους. Ρώτησα ρητά ποιο θα ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης εάν ολοκλήρωνα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης με ενημέρωσε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν 4.000 €. Βασίστηκα σε αυτές τις πληροφορίες όταν αποφάσισα να προχωρήσω με την κατάθεση και την ενεργοποίηση του μπόνους. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας ως αποδεικτικά στοιχεία.

Αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ενημερώθηκα ότι η μέγιστη δυνατή ανάληψη βάσει των όρων του μπόνους ήταν μόνο 600€. Αυτό έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τις πληροφορίες που μου παρείχε η ζωντανή συνομιλία πριν από την κατάθεσή μου.

Αν μου είχαν δοθεί ακριβείς πληροφορίες εξαρχής, θα είχα λάβει διαφορετική απόφαση. Ως πελάτης, κατέβαλα σαφή προσπάθεια να επαληθεύσω τους όρους πριν προχωρήσω, ειδικά για να αποφύγω παρεξηγήσεις. Η παροχή λανθασμένων πληροφοριών — ειδικά όταν ζήτησα προληπτικά διευκρινίσεις — είναι απαράδεκτη και, κατά την άποψή μου, παραπλανητική.

Πιστεύω ότι οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να βασίζονται στην ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται από την επίσημη υποστήριξη πελατών. Εάν ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε λανθασμένα στοιχεία, η ευθύνη δεν θα πρέπει να βαρύνει τον παίκτη που ενήργησε καλή τη πίστει βάσει αυτών των οδηγιών.

Με σεβασμό, ζητώ να επανεξεταστεί το ζήτημα αυτό και να ζητηθεί από την Hollywin να τηρήσει το μέγιστο ποσό ανάληψης των 4.000 € που μου επιβεβαιώθηκε γραπτώς πριν πραγματοποιήσω την κατάθεσή μου.

Είμαι διατεθειμένος να παράσχω τα απομαγνητοφωνημένα κείμενα της συνομιλίας και οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hollywin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν διαφημιστικό υλικό για τον κωδικό μπόνους 2ης κατάθεσης STAR150 που ήταν διαθέσιμο σε εσάς;
• Κατάλαβα σωστά ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο πριν κάνετε μια κατάθεση;
• Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το μπόνους καλωσορίσματος δεύτερης κατάθεσης έχει το ακόλουθο όριο κέρδους: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions

Το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο 10πλάσιο του ποσού μπόνους.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσο καταθέσατε και πόσο από τη συνεισφορά μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή μοιραστείτε τες μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• Έλαβα αυτόν τον Κωδικό Προώθησης από έναν ιστότοπο αφού έλαβα το ακόλουθο email σχετικά με την Προσφορά STAR130. Επίσης, ένας λόγος για τον οποίο επικοινώνησα με την υποστήριξη, καθώς δεν είχα συγκεκριμένους όρους μπόνους για αυτήν την προσφορά.

• Ναι, το έκανα αυτό επειδή ήθελα να βεβαιωθώ ότι συμμορφώνομαι με όλους τους όρους τους.

• Έχω καταθέσει 40€ με μπόνους συνεισφοράς 60€.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά από την δική μας οπτική γωνία, η μέγιστη εξαργύρωση του μπόνους καθορίστηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και θα ήταν αδύνατο να ζητήσουμε περισσότερα εκ μέρους σας.

Λυπάμαι που η ζωντανή συνομιλία σας παρείχε ανακριβείς πληροφορίες. Αυτό και μόνο το γεγονός δεν σημαίνει ότι μπορούμε να ζητήσουμε περισσότερο από το ποσό που ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο. Δεχόμαστε μια κατάσταση όπου η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ή μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή casinosklk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.