Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφεται στο Holy Win και καταθέτει συνολικά 880€, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την επεξεργασία της πρώτης του κατάθεσης. Μετά από πολλαπλές επιτυχημένες καταθέσεις, ο λογαριασμός του απενεργοποιείται ξαφνικά χωρίς εξήγηση και δεν λαμβάνει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Ζητά την επιστροφή του συνολικού ποσού των καταθέσεών του.
HollyWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 9h 11m 28s
HollyWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο "Holy Win".
Σήμερα εγγράφηκα στην πλατφόρμα και έκανα αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 880€. Αντιμετώπισα προβλήματα με την πρώτη μου κατάθεση ύψους 200€, καθώς δεν διεκπεραιώθηκε αρχικά. Μετά από ερώτημα, η εξυπηρέτηση πελατών με ενημέρωσε ότι οι καταθέσεις μέσω Apple Pay μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις ημέρες για να πιστωθούν στον λογαριασμό παιχνιδιού.
Στη συνέχεια, έκανα περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 430€, τις οποίες μπόρεσα να χρησιμοποιήσω για να παίξω στην πλατφόρμα. Μετά από μια ακόμη κατάθεση 250€, η οποία χρεώθηκε με επιτυχία από τον λογαριασμό μου, έλαβα αμέσως ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός παίκτη μου είχε απενεργοποιηθεί.
Αυτή η απενεργοποίηση πραγματοποιήθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Επιπλέον, δεν έλαβα κανένα αντίστοιχο email ή άλλη ειδοποίηση. Έκτοτε, η υποστήριξη πελατών έχει σταματήσει επίσης να απαντά στα ερωτήματά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Θεωρώ αυτή τη διαδικασία ακατανόητη και απαράδεκτη, ειδικά επειδή μου έχει απαγορευτεί η πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στα κατατεθειμένα χρήματά μου.
Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει αμέσως το πλήρες ποσό των καταθέσεών μου, συνολικού ύψους 880 ευρώ.
Σας παρακαλώ να διερευνήσετε το περιστατικό και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hollywin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LarsV7,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
