HollyWin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την άρνηση του HollyWin Casino να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι έχω στείλει αρκετά έγκυρα έγγραφα για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου.

Έγγραφα που έστειλα:

- Τραπεζικές δηλώσεις από την PC Financial και την EQ Bank (δύο ξεχωριστές τράπεζες)

- Μια επιστολή από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας μου

- Δύο έγγραφα από τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας (ένα έγγραφο λογαριασμού και έναν λογαριασμό)

Γιατί λένε ότι δεν θα τα δεχτούν:

Δεν δέχονται τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού επειδή η PC Financial και η EQ Bank δεν έχουν φυσικά υποκαταστήματα. Και οι δύο είναι νόμιμες, πλήρως αδειοδοτημένες τράπεζες — δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να απορρίπτουμε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μόνο και μόνο επειδή η τράπεζα λειτουργεί ηλεκτρονικά.

Δεν δέχονται τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος μου επειδή δεν είναι σε μορφή PDF. Έχουν πει ότι θα δέχονται PDF, αλλά ο πάροχος ηλεκτρικού ρεύματος δεν μου προσφέρει πλέον λογαριασμούς, καθώς δεν είναι πλέον στο όνομά μου — αυτό είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μου και δεν είμαι κάτι που μπορώ να επιλύσω.

Έχω στείλει τώρα πέντε έγγραφα από τέσσερις διαφορετικούς παρόχους, όλα με την ίδια διεύθυνση. Δεν έχω άλλα έγγραφα να στείλω. Δεν είμαι στο μισθωτήριο συμβόλαιο για το ακίνητό μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω μισθωτήριο συμβόλαιο. Δεν έχω άλλους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο διαθέσιμο για μένα.

Ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει να βρω μια λύση. Το καζίνο πρέπει είτε να αποδεχτεί τα έγγραφα που έχω ήδη παράσχει είτε να εξηγήσει τι πρέπει να στείλω — επειδή τα έγγραφα που λένε ότι θα αποδεχτούν είναι αυτά που δεν έχω τρόπο να τα αποκτήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SShw87,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το HollyWin Casino σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να μάθουμε:

• Έχετε λάβει κάποιους συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για τους οποίους τα έγγραφά σας είναι ανεπαρκή, εκτός από αυτούς που έχουν ήδη αναφερθεί;
• Σας παρείχε το καζίνο λίστα με αποδεκτά έγγραφα και, αν ναι, τι περιλαμβάνει αυτή η λίστα;
• Υπάρχει κάποιο χρονικό όριο που έχει επιβάλει το καζίνο για την υποβολή εγγράφων ή την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε.

1. Οι μόνοι λόγοι που έδωσαν ήταν ότι οι τράπεζές μου δεν έχουν φυσικά υποκαταστήματα και ότι ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος δεν ήταν σε μορφή PDF.

2. Είπαν ότι χρειάζονται ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Έστειλα και τα δύο. Η PC Financial και η EQ Bank είναι πραγματικές, αδειοδοτημένες τράπεζες — απλώς δεν έχουν φυσικά υποκαταστήματα. Για τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, δεν έχω διαθέσιμη έκδοση PDF και δεν μπορώ να την αποκτήσω.

3. Δεν γνωρίζω κανένα χρονικό όριο.

Έχω στείλει πέντε έγγραφα από τέσσερις διαφορετικούς παρόχους, όλα με την ίδια διεύθυνση. Νομίζω ότι αυτό είναι υπεραρκετό και θα ήθελα να δεχτούν ό,τι έχω ήδη στείλει.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ SShw87,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έστειλα μέσω email τα έγγραφα που έχω ήδη παράσχει στο hollywin.

Δεν έχω κάνει ανάληψη από αυτό το καζίνο.

Δεν έχω επαληθευτεί, καθώς το τελευταίο πράγμα που με απασχολεί είναι η διεύθυνση, η οποία ήταν το μεγάλο πρόβλημα.

Είχαν επίσης την ταυτότητά μου μπροστά και πίσω και μια selfie από εμένα.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό παρακαλώ;

Αγαπητέ SShw87

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίτροπο Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου SShw87,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια σου SShw87,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι είμαι σε επαφή με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και προσπαθώ να λάβω την απάντησή τους.

Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις έχω οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Γεια σας, τελικά έκανα δεκτή την απόδειξη διεύθυνσης, αλλά τώρα διαφωνούν για την απόδειξη κατάθεσης. Σας στέλνω με email την αναλυτική βαθμολογία και τα έγγραφα που τους έστειλα.

Γεια σας SShw87 και Barbora,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν πλέον εγκριθεί με επιτυχία και η ανάληψη έχει επίσης διεκπεραιωθεί.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν τυχόν απορίες ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Γεια σου SShw87,

.

Χαίρομαι που ακούω ότι τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν και ότι η ανάληψή σας έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις εισπραχθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.