HollyWin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την άρνηση του HollyWin Casino να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι έχω στείλει αρκετά έγκυρα έγγραφα για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου.

Έγγραφα που έστειλα:

- Τραπεζικές δηλώσεις από την PC Financial και την EQ Bank (δύο ξεχωριστές τράπεζες)

- Μια επιστολή από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας μου

- Δύο έγγραφα από τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας (ένα έγγραφο λογαριασμού και έναν λογαριασμό)

Γιατί λένε ότι δεν θα τα δεχτούν:

Δεν δέχονται τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού επειδή η PC Financial και η EQ Bank δεν έχουν φυσικά υποκαταστήματα. Και οι δύο είναι νόμιμες, πλήρως αδειοδοτημένες τράπεζες — δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να απορρίπτουμε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μόνο και μόνο επειδή η τράπεζα λειτουργεί ηλεκτρονικά.

Δεν δέχονται τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος μου επειδή δεν είναι σε μορφή PDF. Έχουν πει ότι θα δέχονται PDF, αλλά ο πάροχος ηλεκτρικού ρεύματος δεν μου προσφέρει πλέον λογαριασμούς, καθώς δεν είναι πλέον στο όνομά μου — αυτό είναι εντελώς εκτός του ελέγχου μου και δεν είμαι κάτι που μπορώ να επιλύσω.

Έχω στείλει τώρα πέντε έγγραφα από τέσσερις διαφορετικούς παρόχους, όλα με την ίδια διεύθυνση. Δεν έχω άλλα έγγραφα να στείλω. Δεν είμαι στο μισθωτήριο συμβόλαιο για το ακίνητό μου, επομένως δεν μπορώ να προσκομίσω μισθωτήριο συμβόλαιο. Δεν έχω άλλους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο διαθέσιμο για μένα.

Ζητώ από το CasinoGuru να με βοηθήσει να βρω μια λύση. Το καζίνο πρέπει είτε να αποδεχτεί τα έγγραφα που έχω ήδη παράσχει είτε να εξηγήσει τι πρέπει να στείλω — επειδή τα έγγραφα που λένε ότι θα αποδεχτούν είναι αυτά που δεν έχω τρόπο να τα αποκτήσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ SShw87,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το HollyWin Casino σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να μάθουμε:

• Έχετε λάβει κάποιους συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για τους οποίους τα έγγραφά σας είναι ανεπαρκή, εκτός από αυτούς που έχουν ήδη αναφερθεί;
• Σας παρείχε το καζίνο λίστα με αποδεκτά έγγραφα και, αν ναι, τι περιλαμβάνει αυτή η λίστα;
• Υπάρχει κάποιο χρονικό όριο που έχει επιβάλει το καζίνο για την υποβολή εγγράφων ή την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα