Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο HitMe σχετικά με την αδυναμία του να κάνει ανάληψη κερδών 950€ σε πραγματικά χρήματα λόγω ενός αυτόματα ενεργοποιημένου μπόνους 150€. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο παραπλάνησε τους χρήστες εμφανίζοντας ξεχωριστά τα ποσά πραγματικών χρημάτων και μπόνους και υποστήριξε ότι τα κέρδη του θα έπρεπε να αποδεσμευτούν χωρίς τιμωρητικές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του μπόνους και αν ήταν προαιρετικό ή εφαρμοζόταν αυτόματα, και η καταγγελία αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη.
HitMe Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίφθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 950 €
HitMe Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Παραπόνων,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο HitMe.
Γεγονότα:
1. Έκανα μια δεύτερη κατάθεση ύψους 200€.
2. Ένα μπόνους €150 ενεργοποιήθηκε αυτόματα με αυτήν την κατάθεση.
3. Ξεκίνησα το παιχνίδι και έπαιξα αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα που είχα καταθέσει. Σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο (άρθρο 1.4.1), χρησιμοποιούνται πρώτα τα πραγματικά χρήματα.
4. Αφού στοιχημάτισα περίπου 50€ από τα πραγματικά μου χρήματα, έβγαλα κέρδος. Το συνολικό μου υπόλοιπο αυξήθηκε έτσι στα 1.100€.
5. Στη διεπαφή χρήστη του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο εμφανίζεται ξεχωριστά με σαφήνεια και διαφάνεια: 950€ Πραγματικά Χρήματα και 150€ Μπόνους.
6. Δεν άγγιξα ούτε χρησιμοποίησα ποτέ τα χρήματα μπόνους.
Το πρόβλημα:
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 950€ με πραγματικά χρήματα και να ακυρώσω το αχρησιμοποίητο μπόνους, μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό. Αντ' αυτού, το καζίνο απαιτεί πρώτα να εκπληρώσω μια απαίτηση στοιχηματισμού 14.000€. Εναλλακτικά, αν ακυρώσω το μπόνους, όλα τα κέρδη που κέρδισα με πραγματικά χρήματα θα ακυρωθούν μαζί με τα χρήματα του μπόνους.
Λόγοι της καταγγελίας:
Παραπλανητική Διαχείριση Λογαριασμού (UI): Το καζίνο εμφανίζει ρητά έναν αυστηρό διαχωρισμό μεταξύ «Πραγματικών Χρημάτων» και «Μπόνους» στον λογαριασμό χρήστη. Αυτό δικαιολογημένα δίνει στον παίκτη την εντύπωση ότι η διαχείριση των πραγματικών χρημάτων γίνεται ανεξάρτητα.
Αθέμιτη πρακτική με αυτόματη ενεργοποίηση: Το μπόνους αποδόθηκε αυτόματα. Δεν μπορεί να είναι προς το συμφέρον του δίκαιου παιχνιδιού η κατάθεση πραγματικών χρημάτων και τα κέρδη που προκύπτουν να μπλοκάρονται εντελώς από ένα αυτόματα προστιθέμενο μπόνους, παρόλο που το υπόλοιπο μπόνους δεν έχει καν αγγιχτεί.
Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να ακυρώσει το αχρησιμοποίητο μπόνους των 150€ και να αποδεσμεύσει τα νόμιμα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα, ύψους 950€, για πληρωμή.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του υπολοίπου σας; Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας επειδή το μπόνους δεν μπορεί να ακυρωθεί ή μήπως το καζίνο έχει ήδη αφαιρέσει τα κέρδη από τον λογαριασμό σας αφού επιχειρήσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Γνωρίζατε ότι είχε ενεργοποιηθεί ένα μπόνους στην κατάθεσή σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε;
- Ήταν το μπόνους προαιρετικό ή πιστωνόταν αυτόματα χωρίς δυνατότητα απόρριψής του πριν από την κατάθεση ή το παιχνίδι;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχω 950€ πραγματική πίστωση και 150€ μπόνους πίστωση.
Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή πρέπει πρώτα να ακυρώσω το μπόνους (το οποίο δεν χρησιμοποίησα ποτέ). Όταν προσπαθώ να το κάνω αυτό, το σύστημα μου λέει ότι θα ακυρωθούν επίσης 750€ από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.
Έκανα δύο καταθέσεις μέσω κρυπτονομισμάτων. Χρησιμοποίησα σκόπιμα το μπόνους στην πρώτη κατάθεση.
Στη συνέχεια, απλώς έστειλα τη δεύτερη κατάθεση των 200€ στο ίδιο κρυπτο-πορτοφόλι.
Το δεύτερο μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα. Δεν χρειάστηκε να το ενεργοποιήσω.
Δεδομένου ότι το υπόλοιπό μου ήταν ξεχωριστό μεταξύ Πραγματικών Χρημάτων (κατάθεση 200€) και Χρημάτων Μπόνους (μπόνους 150€), δεν είχα αντίρρηση, καθώς νόμιζα ότι θα έπαιζα ούτως ή άλλως μόνο με τα πραγματικά μου χρήματα και το μπόνους ήταν απλώς ένα «έξτρα».
Σε κανένα σημείο δεν ήταν προφανές ότι τα πραγματικά χρήματα και τα χρήματα μπόνους συνδέονταν για το στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑκύρωσα το μπόνους και ζήτησα ανάληψη πραγματικών χρημάτων ύψους 480€. Ελπίζω να διεκπεραιωθεί γρήγορα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gandhi1988,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
