HighStakes Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και η πρόσβαση στον λογαριασμό έχει αποκλειστεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Highstakes.com (το οποίο διαχειρίζεται η Seven 5 Offsuit Ltd.).

Είμαι χρήστης αυτής της πλατφόρμας από το 2018 και εκείνη την εποχή ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως. Εξακολουθώ να έχω επιβεβαίωση μέσω email από τον πάροχο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου είχε περάσει με επιτυχία τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Ωστόσο, από τις 27 Νοεμβρίου 2023, δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου παρά τις πολλαπλές προσπάθειες.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από εκείνη την ημερομηνία είτε έχουν ακυρωθεί είτε δεν έχουν διεκπεραιωθεί. Πιο πρόσφατα, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης ύψους περίπου 2.566 USD (USDT TRC20), το οποίο παρέμεινε σε κατάσταση «εκκρεμεί μη αυτόματη έγκριση» για πάνω από 15 ημέρες πριν απορριφθεί.

Η πλατφόρμα εμφανίζει αυτήν τη στιγμή το υπόλοιπό μου ως «αναλήψιμο» (2.566,63 USD), ωστόσο δεν μου επιτρέπει την πρόσβαση σε αυτό.

Ο χειριστής δικαιολόγησε την άρνηση βασιζόμενος σε μια «πολιτική κλειστού βρόχου» και απαιτήσεις στοιχηματισμού/πώλησης. Ωστόσο, αυτό δημιουργεί μια αντιφατική κατάσταση:

• Οι αρχικές μου καταθέσεις έγιναν μέσω Skrill και Neteller.

• Αυτές οι μέθοδοι δεν είναι πλέον διαθέσιμες για ανάληψη στην πλατφόρμα.

• Ο πάροχος προσφέρει μόνο μεθόδους ανάληψης κρυπτονομισμάτων (USDT/USDC).

• Ταυτόχρονα, απαιτούν οι αναλήψεις να ακολουθούν την αρχική μέθοδο κατάθεσης.

Αυτό καθιστά αδύνατη τη συμμόρφωση και ουσιαστικά εμποδίζει την πρόσβαση σε κεφάλαια.

Επιπλέον, ο χειριστής ζήτησε πρόσφατα νέα έγγραφα KYC/επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου αποδεικτικού διεύθυνσης, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως. Το έστειλα. Δεδομένων των συνθηκών και της επανειλημμένης άρνησης αναλήψεων, αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα και τον σκοπό αυτών των αιτημάτων.

Για να επιλύσω το ζήτημα, ακολούθησα την επίσημη διαδικασία επίλυσης διαφορών μέσω της σφραγίδας άδειας της Anjouan Gaming που εμφανίζεται στον ιστότοπο.

Χρονολόγιο ενεργειών:

• Επίσημη καταγγελία που υποβλήθηκε μέσω της σφραγίδας της Anjouan Gaming.

• Ο χειριστής αντιγράφηκε και του ζητήθηκε να απαντήσει.

• Δεν ελήφθη καμία απάντηση από τον χειριστή.

• Απεστάλησαν μηνύματα παρακολούθησης.

• Δεν ελήφθη καμία απάντηση.

• Μετά από 30 ημέρες, ζήτησα επίσημα την κλιμάκωση σε Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ).

• Δεν εντοπίστηκε πάροχος ΕΕΔ και δεν ελήφθη καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή.

Ως αποτέλεσμα, ο μηχανισμός επίλυσης διαφορών που περιγράφεται στην άδεια Anjouan δεν έχει λειτουργήσει στην πράξη.

Σε αυτό το σημείο, υπάρχει:

• Δεν υπάρχει πρόσβαση σε κεφάλαια·

• Καμία απάντηση από τον χειριστή.

• Δεν υπάρχει αποτελεσματική κανονιστική υποστήριξη·

• Δεν υπάρχει διαθέσιμος μηχανισμός ΕΕΔ παρά τις σαφείς κανονιστικές διατάξεις.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες τόσο σχετικά με τις πρακτικές του φορέα εκμετάλλευσης όσο και σχετικά με την αποτελεσματικότητα του πλαισίου αδειοδότησης βάσει του οποίου λειτουργεί.

Ζητώ βοήθεια για την αποδέσμευση του αναλήψιμου υπολοίπου μου και για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης με τις υποχρεώσεις του.

Μπορώ να σας παρέχω πλήρη τεκμηρίωση, όπως:

• Στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου λογαριασμού

• Ιστορικό αναλήψεων

• Επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Απόδειξη προηγούμενης επαλήθευσης λογαριασμού

• Αρχείο υποβολής κανονιστικών παραπόνων

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ AOAb,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις από το Highstakes στο παρελθόν (πριν από τον Νοέμβριο του 2023).

• Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως το 2018 και έχω λάβει επιβεβαίωση μέσω email από τον χειριστή που το επιβεβαιώνει.

Πρόσφατα, μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα (αποδεικτικά διεύθυνσης), τα οποία έχω ήδη υποβάλει καλή τη πίστει. Ωστόσο, αυτό το αίτημα έγινε μόνο μετά από επανειλημμένες προσπάθειες ανάληψης και δεν έχει οδηγήσει σε καμία πρόοδο.

• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Όχι, αυτά τα χρήματα δεν συσσωρεύτηκαν μέσω ενεργού μπόνους. Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους που να επηρεάζει το υπόλοιπό μου αυτήν τη στιγμή.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί σχετικά με κάποια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας;

Δεν έχει προταθεί καμία εναλλακτική μέθοδος.

Αρχικά, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill και Neteller, αλλά αυτές οι μέθοδοι δεν είναι πλέον διαθέσιμες για ανάληψη. Η πλατφόρμα προσφέρει μόνο αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα (USDT/USDC), ενώ ταυτόχρονα εφαρμόζει μια πολιτική κλειστού βρόχου που απαιτεί οι αναλήψεις να πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου κατάθεσης.

Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση όπου η συμμόρφωση δεν είναι δυνατή και ουσιαστικά εμποδίζει την πρόσβαση στα κεφάλαιά μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε δικαιολογητικά. Μπορώ να σας παράσχω πλήρη αρχεία του λογαριασμού μου, των προσπαθειών ανάληψης και των επικοινωνιών μου με τον χειριστή.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ AOAb,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχει πιθανότητα η ακύρωση της ανάληψης να σχετίζεται με την υπέρβαση του μέγιστου ημερήσιου ορίου ανάληψης;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Όσον αφορά την πιθανότητα υπέρβασης ενός ημερήσιου ορίου ανάληψης, δεν πιστεύω ότι ισχύει κάτι τέτοιο.

Το αίτημα ανάληψης (περίπου 2.566 USD) παρέμεινε σε κατάσταση «εκκρεμούς μη αυτόματης έγκρισης» για πάνω από 15 ημέρες πριν ακυρωθεί. Εάν το ζήτημα σχετιζόταν με ένα ημερήσιο όριο, θα περίμενα ότι το αίτημα είτε θα διεκπεραιωνόταν εν μέρει είτε θα απορρίπτονταν αμέσως, αντί να διατηρείται για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα.

Επιπλέον, ο λόγος ακύρωσης που παρείχε ο χειριστής αναφερόταν ρητά στις απαιτήσεις στοιχηματισμού/κλεισίματος χρημάτων και στην πολιτική κλειστού βρόχου και όχι σε κάποιο ημερήσιο όριο ανάληψης.

Θα ανεβάσω τώρα όλες τις σχετικές ανακοινώσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία, όπως:

• Ιστορικό αναλήψεων που δείχνει επανειλημμένες ακυρώσεις από τον Νοέμβριο του 2023

• Στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης (κρατήθηκε για πάνω από ένα μήνα)

• Email που επιβεβαιώνει την ακύρωση και τον δηλωμένο λόγο

• Προηγούμενη επικοινωνία με τον χειριστή

• Απόδειξη προηγούμενων επιτυχημένων αναλήψεων (πριν από τον Νοέμβριο του 2023)

Έγγραφα που αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ AOAb,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου AOAb,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.