Ο παίκτης από τη Χιλή είχε κερδίσει 2.000.000 χιλιανά πέσος στο highbet.com ενώ έπαιζε ζωντανή ρουλέτα. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του, επικαλούμενο παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων, και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν είχε περάσει καμία διαδικασία επαλήθευσης και δεν είχε ενεργό μπόνους όταν συγκέντρωσε τα κέρδη του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις σχετικά με την παραβίαση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Λόγω της έλλειψης απάντησης, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», η οποία επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από έλεγχο από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης του καζίνο.
highbet Casino UK - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $2.000.000 CLP
highbet Casino UK
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Την 1η Μαρτίου, κέρδισα 2.000.000 πέσο Χιλής παίζοντας ζωντανή ρουλέτα στον ιστότοπο highbet.com και μου κατέσχεσαν τα χρήματά μου ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους
Το αρνούμαι κατηγορηματικά. Στο τέλος, μου αφαίρεσαν τα κέρδη και έκλεισαν τον λογαριασμό παίκτη μου.
Όνομα χρήστη: benjarami
Αγαπητέ benjarami,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
Όχι, δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
κανένα μπόνους
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Μου έστειλαν μόνο ένα email που έδειχνε ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και μου έστειλαν το υπόλοιπο που πλήρωσα κατά την εγγραφή μου στη χρεωστική μου κάρτα.
ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, benjarami, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου benjarami,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο της highbet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ highbet Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και να αναφέρετε ποιον κανόνα παραβίασε ο Παίκτης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου benjarami,
Επικοινώνησα με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων άλλη μια φορά. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Αγαπητέ benjarami,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA ( [email protected] ).
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Stefan, Casino.Guru
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του highbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σας παιδιά, σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την καταγγελία.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, πληρώσαμε εκείνη τη στιγμή και πήραμε λίγο περισσότερο από την ομάδα απάτης.
Ελπίζω ο παίκτης να επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα, είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση.
Γεια σου Μπεντζαράμι,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
