Hidden Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το HiddenJack Casino.

Στις 17-02-2026, κέρδισα 14.000€ και ζήτησα αμέσως ανάληψη. Περίπου τέσσερις ώρες αργότερα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι φέρομαι να παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις επειδή έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα.

Έχω ζητήσει επίσημα:

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την αξίωση πολλαπλών λογαριασμών

Η συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα

Τεχνική απόδειξη (αρχεία καταγραφής IP, δεδομένα συσκευής, συνδεδεμένοι λογαριασμοί κ.λπ.)

Επιβεβαίωση της επίσημης άδειας τυχερών παιχνιδιών και του αριθμού αδείας τους

Μέχρι στιγμής, δεν έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένα στοιχεία.

Επίσης, επαληθεύτηκα πλήρως την 1η ημέρα.

Επίσης, έχω καταθέσει περισσότερα από 20.000 ευρώ

Η κατάσχεση 14.000€ χωρίς διαφανή αποδεικτικά στοιχεία είναι εξαιρετικά ανησυχητική. Με σεβασμό ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία του.

Το περίεργο είναι ότι λένε ότι παραβίασα τους όρους και όλα τα κέρδη αφαιρούνται. Αλλά πρόσθεσαν 100€ στον λογαριασμό μου που μπορώ να κάνω ανάληψη. Ποιο είναι το νόημα;

Είμαι έτοιμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, του αιτήματος ανάληψης και των συνομιλιών μέσω chat. Έχω όλες τις συνομιλίες με το live chat, τους έστειλα επίσης ένα email και περιμένω απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Atilla, ναι, η γυναίκα μου έχει κι αυτή λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Πριν δημιουργήσει λογαριασμό, ρωτήσαμε από το livechat αν μπορούμε να δημιουργήσουμε άλλον λογαριασμό ή αν είναι 1 λογαριασμός ανά νοικοκυριό ή ανά άτομο. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με αυτήν τη συζήτηση και θα το προσθέσω.

Έστειλα email στον VIP manager μου και έστειλα 2 email στην υποστήριξη, χωρίς απάντηση σε 48 ώρες.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Υπάρχει πιθανότητα να έχετε παίξει και οι δύο από τον ίδιο λογαριασμό; Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση με την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Μια φορά, πριν από περίπου 1,5 μήνα, έκανα κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό της συζύγου μου. Νόμιζα ότι ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, αλλά η μπαταρία του τηλεφώνου της τελείωσε γρήγορα και όταν τελείωσε, πήρε το τηλέφωνό μου για να παίξει. Ήταν συνδεδεμένη και έκανα κατάθεση 3 φορές συνεχόμενα στον λογαριασμό της. Μόλις το ανακάλυψα (σε περίπου 15 λεπτά), επικοινώνησα αμέσως με το live chat για να το αναφέρω (ξέρω ότι αυτό είναι παράνομο). Και τους είπα ότι έκανα κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό της συζύγου μου. Μου είπαν να μην το κάνω στο μέλλον, αλλιώς θα με αποκλείσουν. Τους είπα ότι συνέβη κατά λάθος και ότι δεν θα ξανασυμβεί και ότι θα ελέγξω το όνομα του λογαριασμού χωρίς να κάνω πρώτα κατάθεση.

Αυτό συνέβη στον λογαριασμό της γυναίκας μου πριν από 6 εβδομάδες. Μετά από αυτό, έχασα περίπου 15.000€ από τον λογαριασμό μου σε 6 εβδομάδες.

Τα κέρδη που δεν πληρώνονται, είναι στον λογαριασμό μου. Η γυναίκα μου δεν έχει καμία σχέση με αυτό, επίσης δεν γνωρίζω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού της. Και δεν είχε παίξει για περίπου 7 εβδομάδες.

Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από τον hiddenjack, ελέγχω τα email μου καθημερινά. Δεν απαντούν στα email. Τους είχα ζητήσει ακόμη και πριν από 3 μήνες να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα κι αν δεν το έκαναν αυτό, χαχα..

Ίσως είναι επίσης καλό να γνωρίζουμε ότι εγώ ή η σύζυγός μου δεν πήραμε ποτέ μπόνους κατάθεσης. Ποτέ

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τη συζήτηση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στην οποία αναφερθήκατε στο προηγούμενο μήνυμά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή μη διστάσετε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 14.000€ κατασχέθηκαν από το καζίνο ή χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή kagangun,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.