Hidden Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το HiddenJack Casino.

Στις 17-02-2026, κέρδισα 14.000€ και ζήτησα αμέσως ανάληψη. Περίπου τέσσερις ώρες αργότερα, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε.

Ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι φέρομαι να παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις επειδή έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα.

Έχω ζητήσει επίσημα:

Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την αξίωση πολλαπλών λογαριασμών

Η συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που φέρομαι να παραβίασα

Τεχνική απόδειξη (αρχεία καταγραφής IP, δεδομένα συσκευής, συνδεδεμένοι λογαριασμοί κ.λπ.)

Επιβεβαίωση της επίσημης άδειας τυχερών παιχνιδιών και του αριθμού αδείας τους

Μέχρι στιγμής, δεν έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένα στοιχεία.

Επίσης, επαληθεύτηκα πλήρως την 1η ημέρα.

Επίσης, έχω καταθέσει περισσότερα από 20.000 ευρώ

Η κατάσχεση 14.000€ χωρίς διαφανή αποδεικτικά στοιχεία είναι εξαιρετικά ανησυχητική. Με σεβασμό ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία του.

Το περίεργο είναι ότι λένε ότι παραβίασα τους όρους και όλα τα κέρδη αφαιρούνται. Αλλά πρόσθεσαν 100€ στον λογαριασμό μου που μπορώ να κάνω ανάληψη. Ποιο είναι το νόημα;

Είμαι έτοιμος να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, του αιτήματος ανάληψης και των συνομιλιών μέσω chat. Έχω όλες τις συνομιλίες με το live chat, τους έστειλα επίσης ένα email και περιμένω απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Atilla, ναι, η γυναίκα μου έχει κι αυτή λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Πριν δημιουργήσει λογαριασμό, ρωτήσαμε από το livechat αν μπορούμε να δημιουργήσουμε άλλον λογαριασμό ή αν είναι 1 λογαριασμός ανά νοικοκυριό ή ανά άτομο. Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με αυτήν τη συζήτηση και θα το προσθέσω.

Έστειλα email στον VIP manager μου και έστειλα 2 email στην υποστήριξη, χωρίς απάντηση σε 48 ώρες.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Υπάρχει πιθανότητα να έχετε παίξει και οι δύο από τον ίδιο λογαριασμό; Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση με την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Μια φορά, πριν από περίπου 1,5 μήνα, έκανα κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό της συζύγου μου. Νόμιζα ότι ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, αλλά η μπαταρία του τηλεφώνου της τελείωσε γρήγορα και όταν τελείωσε, πήρε το τηλέφωνό μου για να παίξει. Ήταν συνδεδεμένη και έκανα κατάθεση 3 φορές συνεχόμενα στον λογαριασμό της. Μόλις το ανακάλυψα (σε περίπου 15 λεπτά), επικοινώνησα αμέσως με το live chat για να το αναφέρω (ξέρω ότι αυτό είναι παράνομο). Και τους είπα ότι έκανα κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό της συζύγου μου. Μου είπαν να μην το κάνω στο μέλλον, αλλιώς θα με αποκλείσουν. Τους είπα ότι συνέβη κατά λάθος και ότι δεν θα ξανασυμβεί και ότι θα ελέγξω το όνομα του λογαριασμού χωρίς να κάνω πρώτα κατάθεση.

Αυτό συνέβη στον λογαριασμό της γυναίκας μου πριν από 6 εβδομάδες. Μετά από αυτό, έχασα περίπου 15.000€ από τον λογαριασμό μου σε 6 εβδομάδες.

Τα κέρδη που δεν πληρώνονται, είναι στον λογαριασμό μου. Η γυναίκα μου δεν έχει καμία σχέση με αυτό, επίσης δεν γνωρίζω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού της. Και δεν είχε παίξει για περίπου 7 εβδομάδες.

Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από τον hiddenjack, ελέγχω τα email μου καθημερινά. Δεν απαντούν στα email. Τους είχα ζητήσει ακόμη και πριν από 3 μήνες να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα κι αν δεν το έκαναν αυτό, χαχα..

Ίσως είναι επίσης καλό να γνωρίζουμε ότι εγώ ή η σύζυγός μου δεν πήραμε ποτέ μπόνους κατάθεσης. Ποτέ

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τη συζήτηση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στην οποία αναφερθήκατε στο προηγούμενο μήνυμά σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή μη διστάσετε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα 14.000€ κατασχέθηκαν από το καζίνο ή χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή kagangun,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Atilla, ελπίζω να είσαι καλά.

Προσπάθησα να κάνω τη συζήτηση τώρα στον λογαριασμό της συζύγου μου, αλλά λέει ότι ο λογαριασμός της είναι απενεργοποιημένος, ενώ ο δικός μου εξακολουθεί να λειτουργεί.

Έβαλαν 100€ στον λογαριασμό μου και μπορώ να κάνω ανάληψη, χαχα.

Το καζίνο αφαίρεσε τα 14.000 6 ώρες αφότου τα έκανα ανάληψη.

Το λάθος (ότι έκανα κατάθεση σε λάθος λογαριασμό) συνέβη πριν από λίγο καιρό, μετά από αυτό έπαιξα ένα μήνα και κατάθεσα περισσότερα από 15.000, αυτό δεν ήταν πρόβλημα. Αλλά μετά από ένα μήνα που είχα κερδίσει, έκανα ανάληψη και μετά από 6 ώρες όλες οι αναλήψεις ακυρώθηκαν αυτόματα, χωρίς να υπάρχει λόγος. Έπρεπε να επικοινωνήσω με το livechat για να μάθω γιατί ακυρώθηκαν οι αναλήψεις μου.

Ελπίζω να το βρούμε μια λύση. Θέλω να ακούσω τη συζήτηση από τον λογαριασμό της γυναίκας μου, της οποίας έστειλα μήνυμα μέσω livechat. Ανακάλυψα ότι έκανα κατά λάθος κατάθεση στον λογαριασμό της γυναίκας μου και μου είπαν να μην το κάνω. Τους είπα ότι ήταν κατά λάθος, επειδή όταν συνδέεσαι δεν βλέπεις όνομα χρήστη κάπου στην αρχική σελίδα, πρέπει να πας στις ρυθμίσεις για να δεις ποιος είναι συνδεδεμένος. Αλλά επειδή ο λογαριασμός της έχει μπλοκαριστεί τώρα, δεν μπορώ να κάνω τη συζήτηση.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι:

• Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
• Η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς.
• Η ίδια μέθοδος πληρωμής έχει χρησιμοποιηθεί για κατάθεση και στους δύο λογαριασμούς τουλάχιστον μία φορά.

Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και τη χρηματοδότηση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.

Ενώ κατανοούμε ότι εσείς και ο/η σύζυγός σας μοιράζεστε το ίδιο νοικοκυριό και έχετε πρόσβαση στο καζίνο από το ίδιο κινητό τηλέφωνο, δυστυχώς αυτή η ρύθμιση δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτή τη συμπεριφορά.

Δεδομένων των περιστάσεων και της δικής σας επιβεβαίωσης χρήσης κοινής συσκευής και μεθόδου πληρωμής, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα κάθε παίκτης να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.

Αυτός ο κανόνας περιγράφεται επίσης στουςΌρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

ΟΙ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΣΑΣ

4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:

...

Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

Περαιτέρω:

Χρήση λογαριασμού παίκτη

Κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό.

Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, IP και κοινόχρηστο υπολογιστή.

Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο παίκτης δεν επιτρέπεται να παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή να επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει ο παίκτης κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.

...

Η Εταιρεία δεν δέχεται πληρωμές από τρίτους. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή άλλες μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστώσουμε ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμών. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια που κατατέθηκαν από λογαριασμούς τρίτων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας