Hidden Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καταγγελία:

Το HiddenJack Casino αφαίρεσε 14.187€ από το υπόλοιπό μου, ζητώντας «μέγιστη εξαργύρωση» λόγω μπόνους. Ωστόσο, αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.

1. Κανόνας μπόνους που δεν είναι σταθερός:

> «Όλα τα μπόνους δεν είναι κολλώδη. Αρχίζετε να παίζετε πρώτα με πραγματικά χρήματα, μετά με χρήματα μπόνους και μόλις χάσετε τα χρήματα μπόνους, χάνεται και το μπόνους.»

➡ Έπαιξα και κέρδισα εξ ολοκλήρου με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα — τα χρήματα μπόνους των 25€ δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ.

2. Κανόνας μέγιστων κερδών:

> «Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν από οποιοδήποτε μπόνους μετρητών... θα ισούνται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 5...»

➡ Αυτό ισχύει σαφώς μόνο για κέρδη από χρήματα μπόνους, όχι από πραγματικές καταθέσεις.

3. Συνεχιζόμενη καθυστέρηση:

Από τις 18 Σεπτεμβρίου, το καζίνο μου λέει συνεχώς ότι η υπόθεση βρίσκεται «υπό εξέταση». Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας χωρίς καμία πρόοδο, καμία γραπτή εξήγηση και καμία απάντηση στις παρατηρήσεις μου.

4. Θέματα σχετικά με την άδεια:

Όταν ρωτήθηκε, το καζίνο δεν παρείχε έναν έγκυρο αριθμό άδειας του Κουρασάο ή οποιαδήποτε επαληθεύσιμη πληροφορία αδειοδότησης.

Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει τους δικούς τους δημοσιευμένους Όρους και δείχνει έλλειψη διαφάνειας. Ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στην έρευνα και να διασφαλίσει ότι τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 14.187 € θα επιστραφούν.

Επιπλέον πληροφορίες:

Έχω περίπου 100 στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες όπου κάθε φορά δίνουν τις ίδιες απαντήσεις και όταν εξηγώ γιατί δεν παραβίασα τους κανόνες τους, λένε ότι το τμήμα τους εξετάζει. Επιπλέον, όλοι οι εκπρόσωποι είπαν ότι η άδεια και ο αριθμός άδειας μπορούν να βρεθούν στο TC τους, αλλά αυτό δεν ισχύει. Όταν το αναφέρω αυτό, λένε ότι είναι τεχνικό πρόβλημα. Αλλά στο email δεν μπορούν επίσης να μου δώσουν την άδεια ή τον αριθμό άδειας εδώ και ένα μήνα.

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να με βοηθήσετε!

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hidden Jack Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Αφού κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, πόσο παρέμεινε στο υπόλοιπο του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Παρακαλώ στείλτε μόνο ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα της επικοινωνίας σας με το καζίνο, όχι 100 στιγμιότυπα οθόνης. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Μόλις σου έστειλα τα πάντα μέσω email.

Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

Ένις ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Τόμας και Ματέι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε!

Με εκτίμηση,

Ενίς Κοτσάν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Ένκο,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν έχουμε διαθέσιμο εκπρόσωπο καζίνο. Ενώ βρίσκω στοιχεία επικοινωνίας, παρακαλώ επισκεφθείτε ξανά τη συνομιλία και ρωτήστε τους:

Αν καταθέσω 50€ και λάβω ένα μπόνους 25€, οι κανόνες λένε ότι το μέγιστο που μπορώ να κερδίσω είναι 5 × 25€ = 125€, σωστά;

Ουσιαστικά, αυτό σημαίνει ότι όποιος πάρει το μπόνους μπορεί να κερδίσει το πολύ 2,5 × το ποσό της κατάθεσης. Έχω δίκιο;

Παρακαλώ γράψτε μου την απάντησή σας εδώ.

Ευχαριστώ

Γεια σου Ματέι,

Δυστυχώς, ήταν και πάλι μια κακή συζήτηση για σχεδόν 30 λεπτά. Συνημμένα θα βρείτε ολόκληρη τη συζήτηση μέσω στιγμιότυπων οθόνης.

Γεια σου Ένκο,

Θυμάστε πώς σας παρουσιάστηκε το μπόνους; Υπήρχαν ενδείξεις για μέγιστη εξαργύρωση 5x;

Επίσης, οι όροι αναφέρουν ότι μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους οποιαδήποτε στιγμή, με κατάσχεση μόνο των χρημάτων του μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες μέσω συνομιλίας;

Γεια σου Ματέι

Όχι, το μπόνους 2ης κατάθεσης ενεργοποιήθηκε αυτόματα χωρίς καμία εξήγηση.

Έχω κάνει και έχω κάνει μερικές ακόμη ερωτήσεις. Συνημμένα θα βρείτε τα πάντα. Αυτό είναι πραγματικά απίστευτο.

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να με βοηθήσετε.

με εκτίμηση,

Ένις

Γεια σου Ένκο,

Αυτή είναι μια πολύ ασυνήθιστη πολιτική μπόνους.

Για να επιβεβαιώσω, το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα χωρίς να έχετε την επιλογή να ελέγξετε τους κανόνες ή να το ακυρώσετε;

Γεια σου Ματέι,

Το έλεγξα αργότερα αν ήταν δυνατό, αλλά ενεργοποιούνταν αυτόματα και κατά τη γνώμη μου δεν ήταν τόσο εύκολο να βρεις το κουμπί για να το αφαιρέσεις. Υπάρχει ένα κουμπί: χρησιμοποίησε το μπόνους. Αυτό πρέπει να το πατήσεις για να το αφαιρέσεις.

Σχετικά με τα κέρδη μπόνους, πρέπει να διαβάσετε τους Όρους Συναλλαγής μπόνους για να βρείτε τους κανόνες. Δεν αναφέρεται καθόλου στη σελίδα κατάθεσης.

Με εκτίμηση,

Ένις

Γεια σου Matej, έλαβα κάποιες νέες πληροφορίες. Δες τα στιγμιότυπα οθόνης στο συνημμένο της ζωντανής συνομιλίας.

Γεια σου Ένκο,

Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση εσωτερικά και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα. Δεδομένου ότι δεν μπορέσατε να δείτε τις πληροφορίες σχετικά με τα 5x μέγιστα κέρδη μπόνους, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και επειδή το καζίνο δεν διαθέτει καμία άδεια, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.

Υπάρχει ακόμη η πιθανότητα το καζίνο να ανοίξει ξανά αυτήν την υπόθεση στο μέλλον και, τουλάχιστον, αυτή η καταγγελία θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε.

Εκτιμώ τον χρόνο που αφιέρωσες.

Με εκτίμηση,

Ένις

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι