Hidden Jack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 3.752,17 € στο HiddenJack Casino. Αυτή τη στιγμή ζω και εργάζομαι στην Ολλανδία και ζω εδώ και περίπου ένα χρόνο. Κατά την εγγραφή, αρχικά δήλωσα την πολωνική μου διεύθυνση επειδή μετακόμιζα μεταξύ διαφορετικών τοποθεσιών στην Ολλανδία και δεν γνώριζα ακόμη τη μόνιμη διεύθυνσή μου. Μετά τη μετακόμιση, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές και τους ζήτησα να ενημερώσουν τη διεύθυνσή μου στην τρέχουσα ολλανδική μου διεύθυνση, αλλά τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν. Το καζίνο μου ζήτησε αργότερα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και της απόδειξης της τρέχουσας διεύθυνσής μου στην Ολλανδία. Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου, ισχυρίστηκε ότι τα προσωπικά μου στοιχεία ήταν «ψεύτικα» και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν εξήγησαν ποτέ ποιες πληροφορίες φέρονται να ήταν ψευδείς ούτε παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και ζητώ από το καζίνο να εξηγήσει την απόφασή του και να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cezary123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία κατά την οποία καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και πότε ειδοποιήσατε το καζίνο να ενημερώσει τη διεύθυνσή σας;
• Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης ή email) που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε να ειδοποιήσετε την υποστήριξη πελατών για την ενημέρωση της διεύθυνσής σας στο παρελθόν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν