Hidden Jack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 3.752,17 € στο HiddenJack Casino. Αυτή τη στιγμή ζω και εργάζομαι στην Ολλανδία και ζω εδώ και περίπου ένα χρόνο. Κατά την εγγραφή, αρχικά δήλωσα την πολωνική μου διεύθυνση επειδή μετακόμιζα μεταξύ διαφορετικών τοποθεσιών στην Ολλανδία και δεν γνώριζα ακόμη τη μόνιμη διεύθυνσή μου. Μετά τη μετακόμιση, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο αρκετές φορές και τους ζήτησα να ενημερώσουν τη διεύθυνσή μου στην τρέχουσα ολλανδική μου διεύθυνση, αλλά τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν. Το καζίνο μου ζήτησε αργότερα να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου και της απόδειξης της τρέχουσας διεύθυνσής μου στην Ολλανδία. Παρά ταύτα, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου, ισχυρίστηκε ότι τα προσωπικά μου στοιχεία ήταν «ψεύτικα» και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν εξήγησαν ποτέ ποιες πληροφορίες φέρονται να ήταν ψευδείς ούτε παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και ζητώ από το καζίνο να εξηγήσει την απόφασή του και να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cezary123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία κατά την οποία καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και πότε ειδοποιήσατε το καζίνο να ενημερώσει τη διεύθυνσή σας;
• Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης ή email) που να αποδεικνύουν ότι προσπαθήσατε να ειδοποιήσετε την υποστήριξη πελατών για την ενημέρωση της διεύθυνσής σας στο παρελθόν.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Ναι, έχω πρόσβαση, αλλά μου έχουν ήδη αφαιρέσει τη νίκη.

Όχι, δεν επιτεύχθηκε με μπόνους,

Τους ειδοποίησα για την αλλαγή διεύθυνσης +/- πριν από ένα μήνα. Τους έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να επαληθεύσω την τρέχουσα διεύθυνσή μου (στην ταυτότητά μου - πολωνική ταυτότητα. Έχω πολωνική διεύθυνση). Δεν έχω πάει στην Πολωνία από πέρυσι.

Αγαπητέ Cezary123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Cezary123,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα