Hidden Jack Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Hiddenjack Casino σχετικά με αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση κερδών μου συνολικού ύψους 14.000 €.

Είμαι πιστός παίκτης σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) και έχω λάβει προηγουμένως 5 επιτυχημένες αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αυτό αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος και σε καλή κατάσταση.

Πρόσφατα, κέρδισα ένα σημαντικό ποσό παίζοντας Ρουλέτα (δίκαιο παιχνίδι, δεν περιλαμβάνονται μπόνους). Το τρέχον υπόλοιπό μου ανέρχεται σε 14.000 €. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ξεκινήσω μια ανάληψη, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει ουσιαστική απάντηση σχετικά με το γιατί τερματίστηκε ο λογαριασμός μου και τι θα συμβεί με τα χρήματά μου. Δεδομένου ότι έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις και έχω παίξει χωρίς ενεργά μπόνους, δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος παρακράτησης του υπολοίπου μου.

Ζητώ από το Hiddenjack Casino να:

• Δώστε έναν σαφή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.
• Άνοιγμα ξανά του λογαριασμού μου ή μη αυτόματη επεξεργασία της ανάληψης του υπολοίπου μου των 14.000 € στην επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής μου.

Έχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία για τις προηγούμενες αναλήψεις μου και την κατάσταση επαλήθευσής μου. Ελπίζω να μπορείτε να μεσολαβήσετε σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ EwoudBoll88,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε παρατηρήσατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Παρακαλούμε βρείτε τα ζητούμενα στοιχεία παρακάτω:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 30 Απριλίου 2026. Αυτό συνέβη λίγο αφότου αντιμετώπισα προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου για περίπου μία εβδομάδα.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο, και συγκεκριμένα online ρουλέτα.

Σχετικά με την επαλήθευση:

Υπέβαλα τα έγγραφα ταυτοποίησης (ταυτότητα και προσωπικά στοιχεία) νωρίτερα κατά τη χρήση του λογαριασμού μου

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, καθώς πολλαπλές αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία στο παρελθόν (5 αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων ποσών έως €3.900)

Δεν υποβλήθηκαν πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης πριν από το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου

Επιπλέον σημαντικό πλαίσιο:

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 14.000 €

Είχα δύο εκκρεμείς αναλήψεις οι οποίες ακυρώθηκαν πριν κλείσει ο λογαριασμός μου

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή ένδειξη για παραβίαση

Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει οποιονδήποτε συγκεκριμένο λόγο ή αποδεικτικά στοιχεία για το κλείσιμο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και οι αναλήψεις είχαν εγκριθεί προηγουμένως, θεωρώ ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς εξήγηση και το υπόλοιπο υπόλοιπό μου παρακρατήθηκε.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Εβούντ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, EwoudBoll88.

Θα μπορούσατε επίσης να παράσχετε:

• Οποιαδήποτε απόδειξη των προηγούμενων αναλήψεών σας και της κατάστασης επαλήθευσής σας, εάν είναι δυνατόν
• Είτε συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους
• Εάν έχουν υπάρξει αλλαγές στα προσωπικά σας στοιχεία ή στις συνήθειες παιχνιδιού που ενδέχεται να έχουν επηρεάσει την κατάσταση του λογαριασμού σας
• Εάν έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και, εάν ναι, τι αναφέρθηκε

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε είτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας στο νήμα είτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected]

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.