Η παίκτρια από την Ελλάδα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν μπλοκαρισμένος χωρίς καμία εξήγηση ή προειδοποίηση και δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημά της επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με ισχυρισμούς για επιστροφές χρεώσεων που σχετίζονταν με τις καταθέσεις της. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα η ομάδα να χαρακτηρίσει την καταγγελία ως "μη επιλυμένη". Η παίκτρια είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία αργότερα άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Τελικά, μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι αμφισβητούμενες καταθέσεις δεν είχαν ολοκληρωθεί ποτέ και τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Hexabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Άλλο
Ποσό: 3.800 €
Hexabet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Με μπλοκαραν χωρις καμια εξηγηση! Χωρις καμια προειδοποιηση! Κ δεν μπορω να παρω τα λεφτα μου πισω
Αγαπητέ Mairou13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Hexabet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις; Με τι αποτέλεσμα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλησπερα επαιζα διαφορα παιχνιδια.. κοιτουσα τα rtp.. επαιζα σχεδον 1 χρονο.. το πρωτο διαστημα που το χρησιμοποιουσα συνεχεια εχανα!! Αλλα μετα αρχησα να παιζω σιγα σιγα με μικρο κερδος κ τα μαζεψα! Δεν ειχα κανει αναληψη αλλα γενικα εμπαινα εκανα καταθεση κ επαιζα.. πηγα να μπω μια μερα τον νοεμβριο κ εγραφε πως ο λογαριασμος μ μπλοκαριστηκε! Μ στειλανε ενα mail οτι εντοπισανε πως δεν τους σεβαστηκα κ οτι εντοπισανε fraudelent activity! Το θεωρω ανηθικο.. οταν εισαι παικτης τοσο καιρο στειλε μια προειδοποιηση.. οχι να με μπλοκαρουν επειδη καταφερα κ μαζεψα ενα ποσο! Απλα λιγο λιγο ειχα συγκεντρωσει αυτο το ποσο! Εχω στειλει απειρα mail ζητωντας ακριβεις εξηγησεις! Δεν ειμαι απατεωνας δεν 30€ ειναι 3.800€! Θελω να παρω πισω τα λεφτα μ κ ας με εχουν μπλοκαρισμενοι! Ειναι αδικο
Δεν ξερω αν μπορειτε να βοηθησετε ωστε να παρω τα λεφτα μ πισω! ΜΑΚΑΡΙ!
Αγαπητέ Mairou13,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου επικοινωνία από το καζίνο που περιγράφει λεπτομερώς τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας πέρασε την επαλήθευση λογαριασμού;
Τι παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τα 3800€, εξ όσων γνωρίζεις;
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σύμφωνα με το καζίνο, ζητήσατε αντιστροφή χρέωσης των καταθέσεων σας.
- Μπορείτε να σχολιάσετε αυτούς τους ισχυρισμούς;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε κάνατε καταθέσεις στο καζίνο και εάν οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Υπηρχαν φορες που το καζινο κολλαγε κ αργουσε πολυ η καταθεση μου!! Τους το χα αναφερει αυτο! Αντιστροφη καταθεσης τι ειναι ακριβως; Θα μπορουσαν να μ στειλουν ενα μαιλ να το επιλυσουμε επρεπε να μ μπλοκαρουν τον λογαριασμο!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Η αντιστροφή χρέωσης προκύπτει όταν μια πληρωμή επιστρέφεται σε μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα αφού ένας πελάτης αμφισβητήσει μια συναλλαγή . Ένας πελάτης μπορεί να αμφισβητήσει μια συναλλαγή λόγω διπλής χρέωσης, εμπορευμάτων που δεν ελήφθησαν ποτέ ή δόλιες χρεώσεις.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το ποσό της κατάθεσής σας επιστράφηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Ακόμα κι αν δεν γνωρίζατε ότι έγινε αυτό, οι πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή των κατατεθέντων χρημάτων σας είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε. Ελέγξτε τα αρχεία των τραπεζικών σας συναλλαγών και ενημερώστε με εάν το ποσό που κατατέθηκε επέστρεψε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Καλησπερα υπηραν φορες που κολλαγε το συστημα κ μ χρεωνε διπλη φορα καταθεση... μιλαμε τωρα για ποσα καταθεσης 20€!! Αλλες φορες παλι αργουσε να φανει η καταθεση κ ξαναεκανα καταθεση! Με αποτελεσμα αντι να βαλω 20 να βαζω 40€!
η μπορει να πατουσα να βαλω λεφτα μεσω apple pay να μην το δεχοταν κ
να επρεπε να κανω καταθεση με τους κωδικους της καρτας! Αυτο μονο!
Αμφισβητηση συναλλαγης δεν εκανα γτ επαιζα κ συστηματικα ενα διαστημα!
Ευχαριστώ πολύ Mairou13 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mairou13,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Hexabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Hexabet Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αντιστροφές χρέωσης; Μπορείτε να με ενημερώσετε για ποιες συναλλαγές ήταν (ημερομηνίες/ώρα/ποσά/ταυτότητες) ώστε να τις ελέγξουμε με τον παίκτη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Χρεωσεις δεν αμφισβητησσα ποτε.. επαιζα στο καζινο σχεδον καθε μερα.. κ καποιες φορες επειδη κολλαγεβκ δεν ηξερα αν εχει γινει καταθεση.. τελικα εκανα διπλες καταθεσεις.. αντι να μ κλεισουν τον λογαριασμο μπορουσαν να στειλουν καποιο emai ενημερωσης για αυτο!
Καλημερα σας.. θελω να ρωτησω .. το σκεφτηκα.. εχω την εντυπωση πως η τραπεζα μ ισως ειχε κανει αμφισβητηση πληρωμης.. χρησιμοποιουσα εθνικη για τις πληρωμες.. κ εκεινες τις μερες μ ειχανε μπλοκαρει την καρτα αλλα την ειχα ανοιξει ξανα καθως βλεπανε χρεωσεις με διαφορετικα ονοματα!
Γειά σου Μαΐρου 13,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να επιβεβαιώσετε με βεβαιότητα εάν έχουν αμφισβητήσει τις σχετικές πληρωμές. Προτείνω επίσης να λάβετε ένα αντίγραφο κίνησης για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο για να δείξετε εάν τα κατατεθέντα ποσά επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας ή όχι. Μόλις το αποκτήσετε, στείλτε το σε μένα ( [email protected] ). Θα το χρειαστούμε για να το συγκρίνουμε με τις πληροφορίες που ζητούνται από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Mairou13,
Ευχαριστούμε πολύ για το ιστορικό καταθέσεων που παρείχατε. Τώρα θα απαιτήσουμε από το καζίνο να απαντήσει και να διευκρινίσει ποιες ακριβώς συναλλαγές αμφισβητήθηκαν, ώστε να είμαστε σίγουροι για το τι έχει συμβεί.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Θελω να διευκρινησω κατι.. οταν ειχα κανει ταυτοποιηση ειχα λαβει αυτο το μαιλ.. θα σας το στειλω ειχα κανει αναληψη κ λειτουργουσε μια χαρα.. κ καποιος μ ειπε οτι η ταυτοποιηση για να ναι legit επρεπε να γινει απο φυσικο προσωπο
Γεια σου Mairou13,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Δυστυχώς σε αυτό το σημείο το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο. Πρέπει να ελέγξουμε την κατάσταση μαζί τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά αν δεν συνεργαστούν μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Mairou13,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που χορηγείται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Αυτή η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, αλλά εάν θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απαντούν ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.
Αγαπητό Καζίνο Hexabet,
Μπορείτε να μας παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αμφισβητούμενες συναλλαγές, ώστε να μπορέσουμε να τις συγκρίνουμε με τις δηλώσεις του παίκτη;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ Άνταμ,
Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την καταγγελία και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Διεξήγαμε μια διεξοδική εσωτερική έρευνα και θα θέλαμε να παρουσιάσουμε το πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αφορούν τον λογαριασμό Mairou13:
Στις 21 Οκτωβρίου 2024, το Hexabet Casino έλαβε ένα επίσημο αίτημα από τον πάροχο πληρωμών μας για την επαλήθευση μιας σειράς συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν από τον παίκτη Mairou13.
Σύμφωνα με αυτό το αίτημα, στις 22 Οκτωβρίου 2024, στείλαμε ένα επίσημο email στον παίκτη ζητώντας επιβεβαίωση των σχετικών συναλλαγών. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στο email μας και δεν παρείχε καμία πληροφορία σε αντάλλαγμα.
Λόγω της έλλειψης επιβεβαίωσης, ο πάροχος πληρωμών προχώρησε στην απόρριψη των συναλλαγών και στην έναρξη της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.
Το συνολικό ποσό των επιστρεφόμενων καταθέσεων ανήλθε σε 340 ευρώ.
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:
Η επιστροφή των καταθέσεων ξεκίνησε από τον πάροχο πληρωμών λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη — παρόλο που τα εν λόγω κεφάλαια είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα.
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπο διαγράφηκε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις μας κατά της απάτης, ιδίως σε περιπτώσεις που αφορούν αντιστροφές χρεώσεων ή αντιστρεφόμενες συναλλαγές.
Το καζίνο ενήργησε αυστηρά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Στον παίκτη δόθηκε η ευκαιρία να διευκρινίσει την κατάσταση και μόνο αφού δεν έλαβε απάντηση ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα. Η μη απάντηση σε ένα αίτημα επαλήθευσης, ανεξάρτητα από τις προθέσεις ή τις υποκειμενικές εξηγήσεις του παίκτη, συνιστά παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή.
Όλες οι πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας με τον πάροχο πληρωμών και των στιγμιότυπων οθόνης, έχουν επίσης σταλεί στη διεύθυνση email σας: .
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
απο 16/4/2024 που ειχα mail σας το επομενο mail ηταν οταν μ κλεισατε τον λογαριασμο
340 σε επιστρεφομενες καταθεσεις; Τετοιο ποσο εγω δν θα το εβλεπα;
εγω οταν εκανα καταθεση εβλεπα πρωτα οτι εχει μπει το ποσο κ μετα επαιζα! Καποιες φορες το καζινο αργουσε να εμφανισει καταθεσεις κ μιλουσα στο chat κ μ ειχατε πει να περιμενω..
Μονο αυτο το mail ειχα λαβει κανενα αλλο πτι χρειαζεται παλι επαληθευση!
Δεν ξαναστειλατε αλλο μαιλ κ αυτο μεχρι να επιβεβαιωσω την ταυτοτητα μου κ να μπορεσω τοτε να κανω αναληψη σας εστειλα εγω ποσα μαιλ! Απλα ανεβηκε το κερδος κ μ κλεισατε τον λογαριασμο μ κ μ κρατησατε τα λεφτα μου! Θελατε να σας στειλω κ τις συναλλαγες μας αυτα που λετε ειναι ψεμματα
3.800 τα διαγραψατε οχι οτι τα κρατησατε για σας! Ελα ντροπη τοσα ψεμματα
Μπορειτε να επιβεβαιωσετε οτι με αυτη την ταυτοποιηση παλαιοτερα ειχα κανει αναληψη κ δεν υπηρχε κανενα ´προβλημα
Εχω ενημερωσει σχετικα κ την δικαιοδοσια οπου ανηκει το καζινο σας!
Σας ευχαριστώ πολύ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Το καζίνο έχει προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του ότι οι συναλλαγές απορρίφθηκαν από τον πάροχο πληρωμών και τα χρήματα επιστράφηκαν σε εσάς.
Καταλαβαίνω ότι το αντικρούετε αυτό και δηλώνετε ότι δεν σας έχει σταλεί email από το καζίνο σχετικά με αυτό, αλλά θα χρειαστούμε κάποια απόδειξη ότι αυτά τα χρήματα δεν σας επιστράφηκαν.
Συνεπώς, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας παράσχετε πλήρεις καταστάσεις από τη μέθοδο πληρωμής για τους μήνες Οκτώβριο και Νοέμβριο του 2024, ώστε να δούμε τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν και αν κάποιο από αυτά τα χρήματα έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Σας τα εστειλα βρειτε μ εσεις επιστροφη χρηματων βρειτε μ κ το μαιλ για ενημερωση..
Γεια σε όλους,
Αυτή η υπόθεση συζητείται περαιτέρω με τον παίκτη μέσω email.
Θα επαναφέρω το χρονόμετρο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση σύντομα.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητό Καζίνο Hexabet,
Έχω λάβει πλέον πλήρεις καταστάσεις από την παίκτρια που δείχνουν τις συναλλαγές στον τραπεζικό της λογαριασμό για την περίοδο από Σεπτέμβριο 2024 έως Δεκέμβριο 2024. Δεν φαίνεται να υπάρχει καμία ένδειξη ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί ή ότι οι συναλλαγές ακυρώθηκαν με οποιονδήποτε τρόπο.
Επιπλέον, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε ποτέ email από εσάς που να ζητά επιβεβαίωση αυτών των συναλλαγών. Εκτιμώ ότι παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στάλθηκε, αλλά ίσως θα μπορούσατε να παρέχετε ένα που να περιλαμβάνει την ημερομηνία αποστολής του.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ Άνταμ,
Σας έχουμε στείλει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Γεια σε όλους,
Καθώς η υπόθεση αυτή συζητείται περαιτέρω μέσω email, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα αναλόγως.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
αγαπητη hexabet δεν θελησα ποτε να σας εξαπατησω.. το ποσο που μιλαμε για ενα μενα ειναι αρκετα μεγαλο.. θελετε να σας δωσω τα 300€ να παρω τα λεφτα μ πισω; Σε ειχα στειλει τοσα μαιλ κ δεν απαντησατε πουθενα.. μπορουμε να βρουμε μια λυση;
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Σας ενημερώνουμε ότι στις 14 Μαΐου 2025 στις 10:51 UTC, σας στείλαμε ένα επίσημο email από το Τμήμα KYC μας, ζητώντας ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για την περίοδο από 1 Οκτωβρίου 2024 έως 30 Απριλίου 2025.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το email σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/spam) και να απαντήσετε απευθείας στην ομάδα KYC - [email protected]
Αγαπητέ Άνταμ,
Για να σας κρατάμε ενήμερους - το αίτημα έχει αποσταλεί επίσημα στον παίκτη την ημερομηνία και ώρα που αναφέρονται παραπάνω. Μόλις λάβουμε το τραπεζικό αντίγραφο, θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Θα σας στειλω συνναλαγες απο σεπτεμβριο του 24 μεχρι δεκεμβριο.. ετσι κ αλλιως μετα μ μπλοκαρατε τον λογαριασμο δν χρειαζετε να εχετε ολες τις συναλλαγες μου μεχρι το 25
κυριε Ανταμ μπορειτε να στειλετε τις πληροφοριες στο καζινο.. εσεις,
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι η ζητούμενη περίοδος για το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την 1η Οκτωβρίου 2024 έως τις 30 Απριλίου 2025 είναι απαραίτητη για να διεξάγουμε μια πλήρη και ακριβή έρευνα. Ορισμένες από τις εν λόγω συναλλαγές ενδέχεται να έχουν διεκπεραιωθεί ή αντιστραφεί με καθυστερήσεις και θα μπορούσαν να εμφανιστούν στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας εβδομάδες μετά την ημερομηνία της αρχικής κατάθεσης.
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι δεν απαντήσατε στο προηγούμενο αίτημά μας για επιβεβαίωση των σχετικών συναλλαγών τον Οκτώβριο του 2024. Αυτή είναι τώρα μια ευκαιρία να διευκρινιστεί η κατάσταση - αλλά μόνο εφόσον υπάρξει πλήρης συνεργασία.
Δυστυχώς, μια μερική δήλωση δεν θα είναι αρκετή για να προσδιορίσουμε την τελική κατάσταση αυτών των συναλλαγών.
Σας παρακαλούμε για άλλη μια φορά να μας δώσετε ένα πλήρες αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού για την αναφερόμενη περίοδο στην ομάδα KYC μας στη διεύθυνση [email protected].
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Αγαπητό Καζίνο Hexabet,
Αυτός ακούγεται σαν ένας ιδανικός τρόπος για να διαπιστώσετε τι έχει συμβεί. Παρακαλώ επιβεβαιώστε πότε θα παραληφθεί η αιτούμενη δήλωση.
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Το καζίνο είναι σε καλύτερη θέση να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα, επομένως παρακαλούμε να συμμορφωθείτε με τυχόν περαιτέρω αιτήματα. Ας ελπίσουμε ότι το πρόβλημα θα μπορέσει στη συνέχεια να επιλυθεί.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Επιβεβαιώνουμε ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού έχει παραληφθεί. Η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή λεπτομερώς τα έγγραφα και τα συγκρίνει με τα δεδομένα που λάβαμε από τον πάροχο πληρωμών.
Αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, γι' αυτό παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο ολοκληρώνουμε την αξιολόγηση. Θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας κρατάτε ενήμερους, Hexabet Casino.
Θα επαναφέρουμε το χρονόμετρο και θα περιμένουμε τα ευρήματά σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σας, Καζίνο Hexabet,
Μπορώ να ρωτήσω αν υπάρχει κάποιο νέο;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ Άνταμ,
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Ελέγξαμε τώρα το τραπεζικό αντίγραφο που μας παρασχέθηκε. Δυστυχώς, οι εν λόγω συναλλαγές - αυτές που δεν λήφθηκαν ποτέ από εμάς, όπως επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο πληρωμών μας - δεν εμφανίζονται πουθενά στο αντίγραφο.
Για να διευκρινίσουμε τι συνέβη, παρακαλούμε τον παίκτη να μας βοηθήσει με τα εξής:
- Παρακαλούμε στείλτε στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή online/mobile banking (όχι PDF), στα οποία θα εμφανίζεται η πλήρης λίστα συναλλαγών για την αντίστοιχη περίοδο — ειδικά τυχόν πληρωμές "EBP" ή "Pay by Bank".
- Εάν η τραπεζική σας εφαρμογή εμφανίζει εκκρεμείς, ακυρωμένες ή αποτυχημένες πληρωμές, συμπεριλάβετε και αυτές.
- Εάν χρησιμοποιήσατε περισσότερους από έναν τραπεζικούς λογαριασμούς ή κάρτες για να κάνετε καταθέσεις, επιβεβαιώστε το, ώστε να ξέρουμε πού να ψάξουμε.
Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε πού καταγράφηκαν αυτές οι συναλλαγές από την πλευρά σας ή γιατί ενδέχεται να μην εμφανίζονται καθόλου.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Συγγνωμη τωρα αλλα στο pdf αρχειο που εστειλα ειναι ολες οι συναλλαγες που εχουν γινειοπως μ ζητησατε.. κ το αρχειο ειναι απο τα στοιχεια της τραπεζας μ! μ εχετε μπλοκαρει το λογαριασμο με ενα μεγαλο ποσο.. το αντιγραφο που εστειλα σε σας πηρε κ το casino guru το οποιο επεισης δεν βρηκε κατι.. περασαν τοσες μερες να λαβω μια απαντηση κ μονιμως με ανφισβητειτε, ενω προσπαθω να παρω τα λεφτα μ πισω.. που καθως φαινεται δν θελετε να τα δωσετε! Αν υπηρχαν εκρεμμεις συναλλαγες θα το βλεπατε κ εσεις κ εγω!
Αγαπητε adam αμφισβητουμε τοσο καιρο τωρα κ προσπαθω να παρω τα λεφτα μ πισω.. ειχα στειλει τοσα email κατεληξα σε σας να βρεθει μια λυση κ ακομα αμφισβητουμαι! Παρακαλω πολυ το συγκεκριμενο καζινο με εχει βαλει blacklist ενω ημουν στα vip τους.. δεν ειμαι απατεωνας.. να βγαλω καποια λεφτα ηθελα κ επειδη βγηκε ενα ποσο α με μπαναραν!
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Θα θέλαμε να τονίσουμε με έμφαση ότι αυτό δεν είναι προσωπικό ζήτημα, ούτε σχετίζεται με την VIP ιδιότητα ή τυχόν κατηγορίες - πρόκειται για τεχνικό ζήτημα που απαιτεί αντικειμενική διευκρίνιση με βάση τα αρχεία συναλλαγών.
Το ζήτημα αφορά έναν αριθμό συναλλαγών κατάθεσης που ξεκίνησαν προς το καζίνο, αλλά αργότερα ακυρώθηκαν από τον πάροχο πληρωμών - πράγμα που σημαίνει ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ σε εμάς. Σύμφωνα με τον πάροχο, αυτές οι συναλλαγές δεν ολοκληρώθηκαν και ουσιαστικά αντιστράφηκαν από την πλευρά τους.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι πιθανό οι συναλλαγές να μην έχουν ποτέ διεκπεραιωθεί από την τράπεζα και επομένως να μην εμφανίζονται καθόλου στην απόδειξή σας - ειδικά εάν απορρίφθηκαν πριν από την πλήρη εξουσιοδότηση. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο δεν μπορούμε να τις δούμε από την πλευρά σας ή από τη δική μας.
Για να διευκρινίσουμε πλήρως αυτήν την κατάσταση, σας παρακαλούμε να μας στείλετε τυχόν διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής εφαρμογών από την πλατφόρμα ηλεκτρονικής τραπεζικής σας, τα οποία ενδέχεται να εμφανίζουν τις εν λόγω συναλλαγές - ακόμη και αν εμφανίζονται ως εκκρεμείς, αποτυχημένες ή ακυρωμένες. Αυτό θα μας βοηθήσει να αντιστοιχίσουμε συγκεκριμένες λειτουργίες και να κατανοήσουμε τι συνέβη.
Παρακαλούμε στείλτε τις ζητούμενες πληροφορίες στο [email protected] το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Σας εστειλα ολοκληρο pdf μεσα απο τα στοιχεια της τραπεζας τι στιγμοιοτυπα που ειχα στειλει στην αρχη κ τωρα θελετε να τα βγαλω Οοολα φωτογραφια;
Μιλησα με την τραπεζα μου οποιαδηποτε συναλλαγη εχει απορριφθει φαινεται στα στοιχεια που σας εδωσα! Σας ειχα στειλει στιγμιοτυπα κ μ ειπατε πως θελετε να κανω pdf απο σεπτεμβρη μεχρι μαιο να δειτε αν οι συναλλαγες γυρησαν πισω.. τα εστειλα! Ειστε διατεθυμενοι να μ δωσετε τα λεφτα μ πισω κ μην μ ανοιξετε ξανα τον λογαριασμο.. η μετα απο μια βδομαδα που μελετατε τα στοιχεια θα με κατηγορειτε κ αλλο! Ψαξτε στις συνομιλιες του τσατ πως πολλες φορες εκανα κουβεντα οτι κανω καταθεση κ αργει να φανει.. το να στελνω τα τραπεζικα μ στοιχεια με καθε τροπο.. επειδη εσεις δν θελετε να δωσετε τα λεφτα.. κ δν μιλαμε για 300€ μιλαμε για 3.800!
Casino guru συνεργαστηκα εδωσα ολες τις συναλλαγες μου κ βλεπετε οτι δν βρισκουνε κατι.. παρακαλω πολυ να επεμβετε!
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας λόγω του χρόνου που απαιτείται, αλλά παρακαλώ κατανοήστε ότι όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για να διερευνηθεί τι έχει συμβεί και να γίνει προσπάθεια εύρεσης των πληρωμών που λείπουν.
Εκτιμώ ότι έχετε στείλει στιγμιότυπα οθόνης στο παρελθόν, αλλά καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο που ζητήθηκε (1 Οκτωβρίου 2024 έως 30 Απριλίου 2025); Εάν όχι, θα άξιζε να στείλετε τυχόν επιπλέον. Ελέγξτε επίσης αν η εφαρμογή σας εμφανίζει τυχόν ακυρωμένες ή εκκρεμείς συναλλαγές όπως ζητήθηκε και στείλτε τις κι αυτές. Ξέρω ότι μπορεί να είναι κουραστικό, αλλά είστε το μόνο άτομο που έχει τη δυνατότητα να παράσχει αυτές τις πληροφορίες.
Αγαπητό Καζίνο Hexabet,
Αναρωτιέμαι αν ο πάροχος πληρωμών είναι σε θέση να παράσχει κάτι περαιτέρω; Έχει κάποιο αρχείο απόπειρων/αποτυχημένων συναλλαγών που θα μπορούσε να αναφέρει κάποια αιτία ή κωδικό σφάλματος;
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητο casino guru σας ενημερωνω πως το αρχειο pdf περιλαμβανει ολα αυτα τα στοιχεια αναλυτικα!
Το pdf που εστειλα καλύπτει ολες τις ημερομηνιες.. μ ζητατε να κανω κατι ενω ολα αυτα ειναι στο pdf ηδη
Αγαπητοί Άνταμ και Μαίρου13,
Θα επικοινωνήσουμε ξανά με τον πάροχο για να διευκρινίσουμε τις πληροφορίες και θα επανέλθουμε με ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.
Σίγουρα φαίνεται ότι ο παίκτης έχει παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες από την πλευρά του. Θα περιμένουμε για άλλη μια φορά για περισσότερες πληροφορίες με την ελπίδα ότι θα βοηθήσουν να ρίξουμε λίγο φως σε ό,τι έχει συμβεί. Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Ελέγξαμε το τραπεζικό αντίγραφο που μας παρείχε και λάβαμε μια τελική επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών μας. Οι αμφισβητούμενες συναλλαγές δεν ολοκληρώθηκαν ποτέ - τα χρήματα δεν ελήφθησαν από το καζίνο και αυτές οι καταχωρίσεις λείπουν επίσης από τα τραπεζικά αρχεία του χρήστη.
Αγαπητέ Άνταμ,
Μόλις σας στείλαμε μια πιο λεπτομερή εξήγηση μαζί με αποδείξεις μέσω email.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
ωραια ωστοσο ουτε κ εγω εκανα κατι εσκεμμενα ουτε βρεθηκε κατι μπορω να παρω τα λεφτα μ πισω;
Υπηρχαν περιπτωσεις οπως εχω ξαναανεφερει που μιλουσα στο τσατ γιατι εκανα καταθεσεις κ εβλεπα απο μονη μ οτι δν εμφανιζοντουσαν ωστοσο μ ενημερωνανα οτι καμια φορα ισως χρειαζεται παραπανω ωρα.. δεν ειχα παρατηρησει κινησεις στον λογαριασμο μ οτι δν γινοντουσαν καταθεσεις.. για αυτο εφτασα κ ως εδω ωστε να βρεθει μια λυση με το casino guru! ουδεποτε θελησα να σας εξαπατησω.. οπως μ γραψατε στα μαιλ σας! Τοσους μηνες προσπαθω να καταλαβω τι συμβαινει κ να παρω τα λεφτα μ πισω..
Γεια σε όλους, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Εξετάσαμε την υπόθεση με την εις βάθος βοήθεια του καζίνο και του παρόχου πληρωμών και όλα τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι οι εν λόγω καταθέσεις δεν έχουν πραγματοποιηθεί ποτέ με επιτυχία - δηλαδή, παρόλο που μπορεί να έχετε ζητήσει την κατάθεση μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο, τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί ποτέ από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σε πολλά καζίνο, όταν ζητάτε κατάθεση, τα χρήματα πιστώνονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν καν ολοκληρωθεί η συναλλαγή πληρωμής, επιτρέποντάς σας να μπορείτε να παίξετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Ωστόσο, εάν οι πληρωμές κατάθεσης ακυρωθούν ή τα χρήματα δεν παραληφθούν από το καζίνο για κάποιο άλλο λόγο, οποιοδήποτε παιχνίδι με τέτοιες καταθέσεις δυστυχώς ακυρώνεται.
Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Συνεπώς, η καταγγελία θα κλείσει. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Έχοντας λάβει περαιτέρω διευκρινίσεις από τον παίκτη και αφού επανεξετάστηκε η κατάσταση, ελήφθη η απόφαση να ανοίξει ξανά η υπόθεση και να προσπαθήσουμε εκ νέου να βρούμε μια λύση.
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Μετά από περαιτέρω έλεγχο και τη συζήτησή μας μέσω email, φαίνεται ότι εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα ερωτήματα που παραμένουν αναπάντητα. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να τους ζητήσω να ελέγξουν ξανά τα πάντα και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις απαντήσουν. Εκτιμώ την υπομονή σας όσο προσπαθούμε ξανά να προσδιορίσουμε τι ακριβώς έχει συμβεί.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητοί Άνταμ και Μαίρου13,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Υπό το πρίσμα των νέων πληροφοριών και διευκρινίσεων, θα εξετάσουμε ξανά την κατάσταση του παίκτη και θα ελέγξουμε ξανά τις σχετικές ημερομηνίες και συναλλαγές. Θα επανέλθουμε σύντομα με μια ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη βοήθειά σας, Hexabet Casino.
Θα επαναφέρουμε το χρονόμετρο και θα περιμένουμε τα ευρήματά σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ Άνταμ,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Ολοκληρώσαμε την εσωτερική μας αξιολόγηση και σας στείλαμε μια λεπτομερή απάντηση μέσω email για περαιτέρω αξιολόγηση. Σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις, παραμένουμε διαθέσιμοι.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Hexabet
Γεια σου Mairou13,
Έχω πλέον λάβει ένα πλήρες ιστορικό καταθέσεων από το καζίνο για την αντίστοιχη περίοδο, συμπεριλαμβανομένων όλων των επιτυχημένων και ανεπιτυχών συναλλαγών. Έχουμε συζητήσει την υπόθεση σε βάθος με τη διοίκησή μας και έχουμε επανεξετάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.
Συμπερασματικά, αποφασίστηκε ότι για να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε την κατάσταση, είναι απολύτως απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να λάβετε επίσημη απόδειξη από αυτήν (εγγράφως) ότι οι αμφισβητούμενες συναλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί με επιτυχία και δεν έχουν ακυρωθεί ή επιστραφεί. Αυτές οι πληροφορίες είναι εύκολο να ελεγχθούν και να σας παρασχεθούν από την τράπεζα.
Εάν δεν είστε σε θέση να μας παράσχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
καλησπερα σας μιλησα με την τραπεζα κ θα ηθελα να μ διευκρινησετε τι χαρτι ακριβως θα θελατε.. καθως με ενημερωσαν πως ολες οι συναλλαγες φαινονται στα pdf! Να ξερω πως να το ζητησω αν ειναι!
Γεια σου Mairou13,
Παρακαλούμε να δώσετε στην τράπεζα τη λίστα των συναλλαγών (σας τις είχε στείλει προηγουμένως το καζίνο) και να εξηγήσετε ότι αυτές οι πληρωμές δεν ελήφθησαν ποτέ. Ζητήστε τους να ελέγξουν τι συνέβη με αυτές τις συναλλαγές και πού πήγαν τα χρήματα για αυτές. Θα πρέπει να είναι σε θέση να το κάνουν αυτό και να σας δώσουν αυτές τις πληροφορίες γραπτώς, είτε μέσω email είτε ταχυδρομικώς. Παρόμοιες καταστάσεις έχουν επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο στο παρελθόν.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Αγαπητέ/ή Mairou13,
Παρακαλώ δείτε την απάντησή μου στο email σας.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σε όλους,
Λάβαμε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη, οι οποίες θα εξεταστούν τώρα. Θα δημοσιεύσω σύντομα ένα συμπέρασμα.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
Γεια σου Μαρία,
Όπως υποσχέθηκα, συζήτησα ξανά το θέμα με τη διοίκησή μας εσωτερικά και, καθώς δεν μπορέσατε να μας παράσχετε τίποτα απευθείας από την τράπεζα, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Ως εκ τούτου, ελήφθη η απόφαση να περατωθεί η εξέταση του παραπόνου σας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, αλλά μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας και, σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία είναι επαρκή για να αποδείξουν ότι το καζίνο δεν έλαβε τις αναφερόμενες πληρωμές. Παραμένει εντελώς ασαφές εάν οι πληρωμές ακυρώθηκαν από την τράπεζά σας λόγω υποψίας απάτης ή όχι.
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αδάμ
