Hexabet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη κατάσχονται.

Καλησπέρα,

Αυτή είναι η τρομερή εμπειρία που είχα με την Hexabet:

Μετά από μερικές καταθέσεις και απώλεια κάποιων χρημάτων, έλαβα ένα μπόνους, το έπαιξα και εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα τα κέρδη να μετακινηθούν στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Συνέχισα να παίζω, αυξάνοντας τόσο τα κέρδη μου όσο και το συνολικό μου υπόλοιπο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα επίσης δύο καταθέσεις των €25 και €23 αντίστοιχα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τελικά τα €1.000.

Μετά από πολλή προσπάθεια για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, ζήτησα ανάληψη 500€ και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 500€.

Σήμερα, αφού έκανα μια νέα κατάθεση 25€, ακύρωσαν την ανάληψή μου, αφαίρεσαν 425€ από τον λογαριασμό μου και μου άφησαν μόνο 100€, ισχυριζόμενοι ότι αυτό δικαιούμαι, επειδή τα υπόλοιπα ήταν κέρδη από ένα μπόνους.

Μείνετε μακριά - σίγουρα το χειρότερο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hexabet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Το μπόνους που λάβατε ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών σας; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Θωμά,

Το μπόνους που έλαβα ήταν μπόνους κατάθεσης.

Το υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση ήταν περίπου 350 ευρώ.

Σου έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης στο email σου. Αν χρειαστείς οτιδήποτε άλλο, είμαι στη διάθεσή σου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Ας συνοψίσουμε:

Λάβατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστη ανάληψη 100€. (26/7/2025)

Καταφέρατε να ολοκληρώσετε το τζίρισμα του μπόνους και να συγκεντρώσετε 350€ σε υπόλοιπο (26/7/2025)

Αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε και μάλιστα καταθέσατε δύο φορές. (27/7/2025) 23+25 = 48€

Αποφασίσατε να ζητήσετε ανάληψη 500€ και συνεχίσατε να παίζετε με 500€ επιπλέον στον λογαριασμό σας.

• Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αποφασίσατε να κάνετε κατάθεση στο καζίνο ενώ το υπόλοιπό σας ήταν θετικό;

Μη διστάσετε να επισημάνετε τυχόν λάθη στην περίληψη των γεγονότων μου.

Καλησπέρα,

Όπως ανέφερα, το μπόνους ήταν ένα μπόνους κατάθεσης, συγκεκριμένα δωρεάν περιστροφές.

•Έκανα μια κατάθεση επειδή δεν ήθελα το υπόλοιπό μου να πέσει κάτω από ένα συγκεκριμένο ποσό που είχα ορίσει.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Pater717,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Hexabet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Hexabet,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Στέφαν και Πάτερ717,

Θα εξετάσουμε την υπόθεση λεπτομερώς και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Hexabet

Αγαπητό Καζίνο Hexabet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα και να μας ενημερώνετε για τον λόγο κατάσχεσης των χρημάτων του παίκτη.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Εξετάσαμε προσεκτικά την κατάσταση που έθεσε ο παίκτης.

Αγαπητέ Pater717,

Μετά από λεπτομερή εσωτερικό έλεγχο, επιβεβαιώνουμε ότι όντως υπήρξε δεύτερη παρακράτηση χρημάτων από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ύψους 423,65 EUR. Αναγνωρίζουμε ότι αυτό δεν ήταν σωστό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 2025-08-07 κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού ενός έτους. Σύμφωνα με τους κανόνες του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, δεν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό ή να επιστρέψουμε τα χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού.

Ως διορθωτικό μέτρο, θα κανονίσουμε μια άμεση επιστροφή χρημάτων ύψους 423,65 EUR. Για να προχωρήσετε σε αυτήν τη συναλλαγή, παρακαλούμε να μας δώσετε τα επαληθευμένα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN και όνομα κατόχου λογαριασμού) στέλνοντάς τα στην επίσημη διεύθυνση email KYC: [email protected]

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Hexabet

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ναι, όντως ζήτησα αυτοαποκλεισμό επειδή απογοητεύτηκα πολύ.

Μόλις σας έστειλα ένα email με τα στοιχεία του λογαριασμού IBAN.

Θα σας ενημερώσω πότε και αν μου επιστραφούν τα χρήματα.

Αγαπητό Καζίνο Hexabet,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 423,65 EUR έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία στο IBAN που παρέχεται από το Pater717.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει κλειστός σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητέ Pater717,

Μόλις λάβετε τα χρήματα, σας παρακαλούμε να το επιβεβαιώσετε εδώ σε αυτό το νήμα παραπόνων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Hexabet

Καλησπέρα σε όλους,

Μόλις είδα ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ, Casino Guru.

Αγαπητέ Pater717,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru