Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του αφού έπαιξε με μπόνους 300%, καθώς η συνολική του πληρωμή είχε μειωθεί σε μόλις 100 ευρώ λόγω ασαφών όρων μέγιστης πληρωμής. Αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, όπου έμεινε να περιμένει και τελικά αποσυνδέθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για απάντηση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως "μη επιλυμένη", κάτι που μπορεί να επηρέασε τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο και ενδεχομένως να οδήγησε σε αλλαγή στην προσέγγισή τους. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Ελεγκτική Υπηρεσία Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά την καταγγελία, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε. Επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Hertzbetz Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ασαφών όρων.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.400 €
Hertzbetz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι!
Έπαιξα στο καζίνο που αναφέρθηκε με μπόνους 300% και κατάθεση 30 ευρώ. Έπρεπε να το στοιχηματίσω και κέρδισα πάνω από 2000 ευρώ! Τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 100 ευρώ. Αυτή είναι η μόνη ιστοσελίδα καζίνο που γνωρίζω όπου οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους είναι ασαφείς. Δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με τη μέγιστη πληρωμή!; Στη συνέχεια, πήγα στη ζωντανή συνομιλία και περιέγραψα το πρόβλημα του μπόνους ότι δεν μπορείτε να διαβάσετε τίποτα σχετικά με τη μέγιστη πληρωμή. Έλαβα έναν σύνδεσμο στη συνομιλία για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που έλεγε ότι αυτή η σελίδα έχει κλείσει! Στη συνέχεια, είπα στη συνομιλία ότι ήθελα να μάθω τους όρους και τις προϋποθέσεις, πρέπει να αναφέρονται! Με άφησαν να περιμένω στη συνομιλία για μια ώρα με το "Περιμένετε!". Μετά με έδιωξαν από τη συνομιλία! Ο σύνδεσμος που έλαβα στη συνομιλία οδήγησε σε μια σελίδα που είχε κλείσει οριστικά! Γι' αυτό κάτι δεν πάει καλά με αυτό το καζίνο για μένα όσον αφορά τα μπόνους. Τα πράγματα χειρίζονται αυθαίρετα εδώ! Τα κέρδη μου θα ήταν 2400 ευρώ. Σας ευχαριστώ και με εκτίμηση! 
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πώς λάβατε το μπόνους; Λάβατε κάποιο διαφημιστικό email, το βρήκατε στον ιστότοπο του καζίνο ή ήταν διαθέσιμο απευθείας στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Μπορείτε ακόμα να δείτε το μπόνους στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, υπάρχουν εκεί κάποιες επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τους όρους του μπόνους;
- Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα μέγιστα όρια κέρδους; Μπορείτε να μου την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας! Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω συνομιλίας και στην πρώτη συνομιλία, δηλαδή πριν από τρεις ημέρες, με κράτησαν σε αναμονή για μία ώρα! Δεν αναφέρει πουθενά τίποτα για τη μέγιστη πληρωμή, και αυτό είναι το κύριο πρόβλημα! Οι όροι και οι προϋποθέσεις μπόνους στην ιστοσελίδα του καζίνο επίσης δεν αναφέρουν τίποτα για τις μέγιστες πληρωμές. Στη συνέχεια, μου έστειλαν έναν σύνδεσμο όπως περιγράφεται. Αν κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο, λέει ότι ο ιστότοπος είναι οριστικά κλειστός. Αφού με έδιωξαν από τη συνομιλία μετά από μία ώρα, μου είπαν ότι θα προωθηθεί στην υπεύθυνη ομάδα και ότι σίγουρα θα λάβω ένα email! Αυτό δεν συνέβη! 2 ημέρες αργότερα, ρώτησα ξανά στη συνομιλία και με διαβεβαίωσε ξανά ότι θα το προωθήσει στο υπεύθυνο τμήμα, επειδή αυτό δεν συνέβη την πρώτη φορά! Αλλά ακόμα και τώρα δεν έχω λάβει απάντηση!; Θα μπορούσατε να γυρίσετε τον τροχό της τύχης για το μπόνους. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης στο παραπάνω μήνυμα. (Οκτώβριος) Όσον αφορά το γεγονός ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο και οι Προϋποθέσεις Μπόνους δεν καθορίζουν τις μέγιστες πληρωμές, έστειλα επίσης το περιστατικό στο Curacao Gaming Control: [email protected] Αλλά δεν υπάρχει απάντηση από αυτούς! Αν πάρετε καν μία από αυτούς!; Κατά τη γνώμη μου, αυτό το καζίνο είναι μεγάλο; Επειδή οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι ελλιπείς και μετά από επανειλημμένες ερωτήσεις, δεν συμβαίνει τίποτα! (Όπως μπορείτε να δείτε, έπρεπε να ξοδέψω 3.600 ευρώ! Με εκτίμηση!)
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓρήγορες πληροφορίες!
Ρώτησα στη συνομιλία για τρίτη φορά και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με το πρόβλημα! Μου είπαν ότι μπορεί να έχω ήδη λάβει email από τον διευθυντή, αλλά είπα όχι! Μετά μου είπαν ξανά ότι ήταν ένα σημαντικό τεχνικό ζήτημα, και ούτω καθεξής!???
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Το μπόνους κερδήθηκε περιστρέφοντας τον τροχό στην αρχική σελίδα του καζίνο, αλλά δεν είναι πλέον ορατό στην αρχική σελίδα του καζίνο ή στο προφίλ. Δείτε το email για φωτογραφίες.
ΜετάφρασηΓεια σας! Νέες πληροφορίες: Πέρασα πάνω από μία ώρα στη συνομιλία για τελευταία φορά! Και για 10η φορά ζήτησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, οι οποίοι δεν φαίνονται πουθενά! Δεν μπόρεσαν να μου δώσουν τίποτα, ούτε καν τον σύνδεσμο για τη σελίδα "Μόνιμα Κλειστό", τον οποίο έλαβα στην πρώτη συνομιλία. Έδωσα επίσης όλα όσα αναφέρθηκαν στη συνομιλία σχετικά με το καζίνο στο Casinoguru! Απάντηση στη συνομιλία: Δεν έχουμε καμία σχέση με αυτόν τον ιστότοπο! Μετά μου είπαν ότι ήθελαν να προωθήσουν το αίτημά μου, ώστε οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους να εμφανίζονται στον ιστότοπο αργότερα. Υποτίθεται!; Τους είπα ότι δεν ήταν νομικά έγκυροι κατά τη στιγμή της κατάθεσής μου και όχι αργότερα! Μου είπαν επίσης ότι δεν θα λάμβανα τα κέρδη μου. Γνωρίζω πολλά καζίνο, αλλά αυτό είναι στην κορυφή όσον αφορά την απάτη εναντίον παικτών! Με εκτίμηση!
ΜετάφρασηΈκανα περισσότερη έρευνα για αυτό το καζίνο! Αριθμός μητρώου 132379 και η καταχωρημένη διεύθυνση Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Αυτές οι πληροφορίες δεν βρίσκονται στο Google ή στους Χάρτες Google!; Η LUVERIS BV δεν είναι εταιρεία, αλλά ένα φαρμακευτικό προϊόν που πωλείται με την επωνυμία Luveris. Ούτε η LUVERIS BV υπάρχει! Με εκτίμηση!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, από την πλευρά σας, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Hertzbetz Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣυμπερασματικά, θα ήθελα να πω ότι θεωρώ αυτό το καζίνο ένα δόλιο καζίνο! Και το αξιολογώ ως τέτοιο! Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι τα καλύτερα!
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα κλείσω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που θα μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στον Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, η άδεια του καζίνο δεν διαθέτει υπηρεσίες διαχείρισης παραπόνων πελατών, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω αυτού του email: [email protected] Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή αν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κ.
Ομάδα Casino Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Hertzbetz Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου απέναντι,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας, καθώς ο συνάδελφός μου, Πάβελ, δεν συμμετέχει πλέον στο CRC μας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Αυτό είναι το email που λάβαμε από το καζίνο:
" Καλησπέρα! Ελέγξαμε όλες τις πληροφορίες και διαπιστώσαμε ότι η περιγραφή του μπόνους στη σελίδα που λάβατε είναι πράγματι ελλιπής."
Λυπούμαστε πολύ για το λάθος και που σας παραπλανήσαμε.
Τα κέρδη μπόνους υπολογίστηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ενημερώσαμε την περιγραφή και οι πληροφορίες στοιχηματισμού μπόνους είναι πλέον σωστές.
Ως συγγνώμη, σας προσφέρουμε ένα αποκλειστικό μπόνους με ευνοϊκές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στείλτε μας email [email protected]
Με εκτίμηση,
Καζίνο Hertzbetz
Αγαπητέ απέναντι,
Θα ήσασταν ικανοποιημένοι με την πρόταση του καζίνο;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
