Hertzbetz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με καθυστερημένη ανάληψη χρημάτων.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Hertzbetz.io (το οποίο λειτουργεί η LUVARIS BV, Άδεια OGL/2025/915/0904) λόγω της αθέμιτης παρακράτησης χρημάτων και του αυθαίρετου μπλοκαρίσματος του λογαριασμού μου.

Κέρδισα νόμιμα 1.400€ και ζήτησα ανάληψη. Αφού ολοκλήρωσα την αρχική επαλήθευση KYC, η πλατφόρμα απαίτησε μια δεύτερη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Αυτή η διαδικασία παρέμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από 45 ημέρες, με την υποστήριξη να ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι ήταν μια «συνηθισμένη καθυστέρηση».

Κατά τον έλεγχο της σελίδας επαλήθευσης που παρέχεται από την πλατφόρμα (διαχειριζόμενη μέσω του Kycaid στη διεύθυνση forms.kycaid.com), εντόπισα ένα σοβαρό τεχνικό σφάλμα: ο χρονομετρητής αντίστροφης μέτρησης εισέρχεται σε έναν ατέρμονα βρόχο, επαναφέροντας αυτόματα στα 3 λεπτά μόλις φτάσει στο τέλος, εμποδίζοντας την ενημέρωση της κατάστασης του εγγράφου. Έχω βίντεο που αποδεικνύει αυτήν την συστημική βλάβη.

Αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης μέσω email απαιτώντας την επίλυση του τεχνικού προβλήματος και την επεξεργασία της ανάληψής μου, η πλατφόρμα μπλόκαρε αμέσως και αναγκαστικά τον λογαριασμό μου, εμφανίζοντας το μήνυμα "Αιτία αποκλεισμού: ύποπτη για πολλαπλούς λογαριασμούς".

Δηλώνω κατηγορηματικά ότι αυτή η κατηγορία είναι ψευδής. Είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης του λογαριασμού και ενεργώ πάντα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου. Το μπλοκάρισμα έγινε ως σαφής πράξη αντιποίνων για την αποτροπή της καταβολής των νόμιμων κερδών μου, χωρίς ο χειριστής να προσκομίσει τεχνικά στοιχεία (διευθύνσεις IP ή αρχεία καταγραφής πρόσβασης) για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό.

Σε αυτήν την καταγγελία επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης του αποκλεισμού, η ταυτότητα της άδειας χρήσης στο υποσέλιδο και ένα αρχείο βίντεο που καταδεικνύει την αποτυχία στην πύλη επαλήθευσης KYC.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hertzbetz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας