Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 150 ευρώ και είχε επαληθεύσει κέρδη ύψους 322,53 ευρώ. Ο χειριστής μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό του και κατάσχεσε όλα τα χρήματα χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις, και η υποστήριξη αρνήθηκε να απαντήσει και έκλεισε τη συνομιλία. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και τα χρήματα της κατάθεσης επιστράφηκαν, αλλά τα κέρδη των 172 ευρώ παρέμειναν κατασχεμένα. Η καταγγελία διεκπεραιώθηκε από το καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας και της μη απάντησης του καζίνο, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, όταν το καζίνο απάντησε ότι τα κέρδη είχαν ακυρωθεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου από στοιχήματα arbitrage, η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, κάτι που ήταν εκτός του πεδίου εφαρμογής τους.
Hertzbetz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος.
Άλλο
Ποσό: 322 €
Hertzbetz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΗ HertzBetz κατάσχεσε το υπόλοιπο του επαληθευμένου λογαριασμού μου χωρίς εξήγηση
Κατέθεσα 150 ευρώ και ο επαληθευμένος λογαριασμός μου στο HertzBetz.io είχε υπόλοιπο 322,53 ευρώ.
Ο χειριστής μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό και κατάσχεσε όλα τα χρήματα χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή εξήγηση για την φερόμενη παράβαση.
Η υποστήριξη αρνήθηκε να απαντήσει σε ερωτήσεις και έκλεισε τη συνομιλία.
Αυτή είναι άδικη και ανήθικη συμπεριφορά.
Ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν τη διαφορά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου, Βερόνικα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Απαντώ στις ερωτήσεις σας:
1. Έπαιζα κουλοχέρηδες και επίσης στοιχημάτιζα σε αθλήματα.
Κανονική δραστηριότητα παιχνιδιού, χωρίς μπόνους.
2. Όλα τα κέρδη εισπράχθηκαν με πραγματικά χρήματα, χωρίς μπόνους.
3. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών.
Τελικά, ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε και οι καταθέσεις των 150 ευρώ επιστράφηκαν.
Κέρδη συνολικού ύψους 172 ευρώ κατασχέθηκαν, ενώ η απόφαση εξηγήθηκε με αναφορά στους κανόνες.
Προς το παρόν, θεωρώ ότι η κατάσταση έχει μερικώς επιλυθεί, καθώς έλαβα πίσω τα χρήματα της κατάθεσής μου.
Σας ευχαριστώ για την εργασία σας.
Ειλικρινά,
Όλεγκ
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤέλος. Όλη η αλληλογραφία μου με το καζίνο έχει σταλεί στο email σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ yatsik13
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε yatsik13 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Hertzbetz Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισαν οι λογαριασμοί του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Hertzbetz Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Hertzbetz Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Καλησπέρα! Ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί λόγω παραβίασης των κανόνων του ιστότοπου, και συγκεκριμένα του σημείου 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί πλήρως. Δεδομένου ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν μέσω arbitrage, έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί λόγω παραβίασης των κανόνων.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Hertzbetz
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Hertzbetz Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για στοιχήματα arbitrage; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ yatsik13,
Αφού το καζίνο μας παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, αποκαλύφθηκε ότι το παράπονό σας σχετιζόταν αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε επαρκή γνώση των αθλητικών στοιχημάτων και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε όλα τα υπέρ και τα κατά μεθοδικά. Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με τα παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Με εκτίμηση,
Πέτρος
