Η παίκτρια από τη Λετονία υποβάλλει καταγγελία σχετικά με κατασχεμένα κέρδη στο Hercules Casino, ύψους 1.955,30 EUR. Υποστηρίζει ότι το μπόνους της ακυρώθηκε πριν από ένα μεταγενέστερο ποντάρισμα 5 EUR, το οποίο το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Η παίκτρια προσκομίζει αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το ποντάρισμα πραγματοποιήθηκε μετά την ακύρωση του μπόνους και ζητά επανεξέταση της κατάστασης.
Hercules Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 1h 0m 29s
Hercules Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με κατασχεμένα κέρδη στο Hercules Casino.
Κατέθεσα 226,85 ευρώ και έλαβα μπόνους κατάθεσης 283,56 ευρώ. Σύμφωνα με τις πληροφορίες μπόνους στον λογαριασμό μου, το μπόνους δεν είχε απαίτηση στοιχηματισμού (x0).
Στις 15.03.2026 υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 00:32:58.
Σύμφωνα με τα αρχεία συστήματος στο ιστορικό μπόνους μου, το μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα στις 00:32:59 λόγω του αιτήματος ανάληψης.
Αυτό σημαίνει ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό και τα χρήματα δεν ήταν πλέον συνδεδεμένα με το μπόνους.
Αργότερα, το καζίνο ακύρωσε τις αναλήψεις μου (σύνολο 1.955,30 EUR) ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 3 EUR ενώ έπαιζα με κεφάλαια συνδεδεμένα με μπόνους.
Ωστόσο, το ποντάρισμα των 5 EUR που αναφέρθηκε από το καζίνο πραγματοποιήθηκε γύρω στις 01:15, περίπου 40 λεπτά μετά το αίτημα ανάληψης και αφού το σύστημα είχε ήδη ακυρώσει αυτόματα το μπόνους.
Τη στιγμή αυτού του στοιχήματος, το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό σύμφωνα με το σύστημα.
Συνεπώς, πιστεύω ότι το καζίνο εφάρμοσε λανθασμένα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μπόνους σε κεφάλαια που δεν ήταν πλέον συνδεδεμένα με ένα ενεργό μπόνους.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:
- την ώρα αίτησης ανάληψης
- ο χρόνος αυτόματης ακύρωσης μπόνους
- το ιστορικό παιχνιδιού που δείχνει το ποντάρισμα των 5 EUR μετά την ακύρωση του μπόνους.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει το χρονοδιάγραμμα και την εφαρμογή των κανόνων μπόνους από το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Όταν υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας, είδατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι οι όροι μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης;
- Πόσα στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των €3 τοποθετήσατε μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 22 ώρες
Μετάφραση
Γεια σας vienalga,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
