Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ο οποίος αυτοπροσδιορίστηκε ως σοβαρά εθισμένος στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο και τις αδελφές ιστοσελίδες του μέσω email στις 31 Ιουλίου 2023. Παρά ταύτα, είχε τη δυνατότητα να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα από το 2026. Στη συνέχεια, απαίτησε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και διευκρινίσεις. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκε καμία λύση ή επιστροφή χρημάτων εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Hello Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω πρόσβασης στον λογαριασμό του μετά από αυτοαποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Hello Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.9 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕίμαι σοβαρά εθισμένος στον τζόγο. Έστειλα ένα email στις 31 Ιουλίου 2023 στο email υποστήριξης αυτού του ιστότοπου για να με αποκλείσουν από το καζίνο τους και τα αδελφά καζίνο στο μέλλον, ώστε να μην μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό στον ιστότοπό τους. Έχω στείλει αυτό το email και στα αδελφά καζίνο τους και από το 2026 μπορώ να ανοίξω λογαριασμό στον ιστότοπό τους και να καταθέσω χρήματα. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο PlayGrand Casino;
- Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο με αυτήν που χρησιμοποιήσατε στις 31 Ιουλίου 2023, όταν ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό σας από πολλά καζίνο ταυτόχρονα;
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς ξαναγράφτηκες σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το PlayGrand Casino σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 31 Ιουλίου 2023; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ztrasher1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
