Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα μπόνους που έλαβε από το καζίνο μετά από μια κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε σαφώς το μπόνους που ήθελε, το ποσό των μετρητών καθυστέρησε και η αντίστροφη μέτρηση για το μπόνους ξεκίνησε πριν λάβει το πλήρες ποσό. Το καζίνο επιμένει ότι το μπόνους μετρητών και το μπόνους καλωσορίσματος δεν σχετίζονται, αφήνοντάς τον απογοητευμένο με την απάντησή τους.
HappySlots Casino - Το μπόνους του παίκτη πιστώθηκε αργότερα από το αναμενόμενο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 13h 46m 10s
HappySlots Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα πολλά email μετά την εγγραφή μου στο καζίνο, το καθένα από τα οποία μου προσέφερε όλο και περισσότερες δυνατότητες για κατάθεση.
Κάποτε μου προσφέρθηκε «το 200% της κατάθεσής μου, έως 750$ μετρητά με rollover 1x και μια κατάθεση αγώνα επίσης στο 200% της κατάθεσής μου, εκτός από το ότι αυτό θα ξεκλειδωνόταν αργά καθώς έπαιζα και το rollover ήταν 35x».
Στο email έλεγε ότι έπρεπε να τους στείλω email μόλις έκανα την κατάθεσή μου, για να λάβω το μπόνους.
Έκανα την κατάθεσή μου Κυριακή βράδυ και δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι η ζωντανή συνομιλία τους ήταν κλειστή.
Όταν τους έστειλα το email ενημερώνοντάς τους για την κατάθεσή μου, ήμουν εξαιρετικά περιγραφικός σχετικά με το μπόνους που ήθελα, φτάνοντας μάλιστα στο σημείο να τους στείλω και ένα συνημμένο στο email, ώστε να μην υπάρχει καμία σύγχυση σχετικά με το ποιο ήθελα!
Φυσικά, τελικά μου έστειλαν το μπόνους χωρίς το χρηματικό μέρος του μπόνους!
Σε κάθε καζίνο που έχω παίξει ποτέ ισχύει το ίδιο «αν αρχίσεις να παίζεις το μπόνους σου ή χωρίς το μπόνους σου, δεν θα το λάβεις» και μιας και τα μετρητά ήταν το καλύτερο μέρος του μπόνους, δεν επρόκειτο να ρισκάρω να μην τα πάρω αρχίζοντας να παίζω χωρίς αυτό!
Τώρα, το μπόνους έχει ένα χρονικό περιθώριο 72 ωρών μέσα στο οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί, αλλιώς δεν θα έχετε τύχη!
Δεν έλαβα τελικά το χρηματικό μέρος του μπόνους μέχρι ΑΡΓΑ το επόμενο βράδυ, ωστόσο ξεκίνησαν το χρονόμετρο μόλις μου έστειλαν το πρώτο μέρος του μπόνους!
Είπαν ότι το χρηματικό μέρος του μπόνους δεν έχει καμία σχέση με το άλλο μέρος του μπόνους...
Για μένα, αυτό είναι σαν να λέμε ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν έχουν καμία σχέση με το μέρος του μπόνους που αντιστοιχεί στην κατάθεση... Ανοησίες!
Μόλις μετά από 24 ώρες από την αποστολή του αρχικού email, λέγοντάς τους ποιο μπόνους ήθελα, έλαβα το χρηματικό ποσό, και ήταν αργά το βράδυ, οπότε πήγαινα για ύπνο λίγο αφότου το έλαβα.
Υπέθεσα ότι το ρολόι θα είχε ξεκινήσει όταν έλαβα ολόκληρο το μπόνους, δεδομένου ότι όπως είχα ξεκινήσει να παίζω, πιθανότατα δεν θα είχα λάβει τα μετρητά μπόνους.
Αυτό είναι το email που έλαβα από αυτούς...
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Το Μπόνους Καλωσορίσματος πιστώθηκε σωστά μόλις πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση. Όσον αφορά τα Επιπλέον Μετρητά, δεν έχουν καμία επίδραση στο Μπόνους Καλωσορίσματος που λάβατε.
Με βάση τα παραπάνω, επαναλαμβάνουμε τις πληροφορίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, διατηρώντας τες ως οριστικές.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ραφαήλ
Η ομάδα HappySlots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το προωθητικό email που λάβατε από το καζίνο, το οποίο περιέχει το μπόνους μετρητών που θέλατε να ενεργοποιήσετε μέσω ζωντανής συνομιλίας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Καταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε την πρώτη σας κατάθεση και ενεργοποιήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης με αυτήν την κατάθεση;
- Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό καζίνο σας.
- Είναι ενεργές και οι δύο προσφορές στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Έχετε ξεκινήσει να στοιχηματίζετε κάποιο από τα μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jasongaming22,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Jasongaming22: 3d 13h 46m 10s για να απαντήσει
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
