Happyjokers Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Θέμα: Συστηματική παρεμπόδιση της απόσυρσης και παραπλανητικές πρακτικές υποστήριξης.

Μήνυμα:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Happyjokers Casino σχετικά με ένα υπόλοιπο 2.000$. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC (έχω email επιβεβαίωσης για την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου). Παρά ταύτα, το καζίνο έχει μπλοκάρει συστηματικά την πρόσβασή μου στα χρήματά μου μέσω των ακόλουθων παραπλανητικών τακτικών:

• Πολλαπλές Αποτυχημένες Μέθοδοι & 7+ Ακυρώσεις: Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου περισσότερες από 7 φορές χρησιμοποιώντας τρεις διαφορετικές μεθόδους: Interac, Πιστωτική Κάρτα και Κρυπτογράφηση. Κάθε αίτημα έχει ακυρωθεί. Για κάθε μέθοδο, το καζίνο παρέχει την ίδια γενική δικαιολογία: "τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών", η οποία είναι μια σαφής τακτική καθυστέρησης. Κάθε φορά που συνομιλώ με την υποστήριξη πελατών, μου λένε κάτι διαφορετικό και μου λένε να ακολουθήσω αυτόν ή τον άλλον τρόπο, κάτι που κάνω, αλλά καμία από αυτές δεν λειτουργεί.

• ​Παραπλανητική Υποστήριξη (Πράκτορας Μάντυ): Έχω τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία επαγγελματικής κακής συμπεριφοράς. Στα αρχεία καταγραφής συνομιλίας μου, η Πράκτορας Μάντυ:

• Ισχυρίστηκε ότι εργαζόταν για μια διαφορετική μάρκα (Spinwinera Casino) ενώ βρισκόταν στη συνομιλία Happyjokers.

• Η Μάντυ είπε ψέματα λέγοντας ότι το υπόλοιπό μου ήταν μηδενικό, παρόλο που ο λογαριασμός μου δείχνει ξεκάθαρα 2.000 $.

• ​Εσκεμμένες Καθυστερήσεις: Η τελευταία μου ανάληψη έχει κολλήσει αυτήν τη στιγμή στην κατάσταση "Εκτελείται Έλεγχος" για πάνω από 24 ώρες. Ο πράκτορας Gordon μου έδωσε ένα αίτημα υποστήριξης (Αναγνωριστικό Εισιτηρίου CP1UYK), υποσχόμενος μια επίλυση, αλλά δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια.

• Συμμόρφωση με τα Στοιχήματα & τα Μπόνους: Κέρδισα αυτά τα χρήματα αφού ολοκλήρωσα με επιτυχία μια απαίτηση στοιχηματισμού 22.000$ από ένα μπόνους 500$ που είχα από κατάθεση 500$ που είχα κάνει στο παρελθόν και τα έχασα. Έχω ακολουθήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις, ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να εμποδίζει την ανάληψή μου. (Δεν μιλούν γι' αυτό επειδή ξέρουν ότι έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες, αλλά το γράφω αυτό για να σας ενημερώσω τα πάντα. Παίζω τυχερά παιχνίδια σε πολλές διαφορετικές ιστοσελίδες εδώ και πολλά χρόνια, αλλά δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο.

• ​Αστάθεια τομέα: Το καζίνο άλλαξε πρόσφατα τον τομέα του (από 186happyjokers σε 790happyjokers), γεγονός που εντείνει τις ανησυχίες μου σχετικά με τη νομιμότητά τους.

Έχω παράσχει μερικά απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων επιβεβαιώσεων KYC, αρχείων καταγραφής συνομιλίας με την πράκτορα Mandy και το ιστορικό αναλήψεών μου. Έχω περίπου 30 διαφορετικά στιγμιότυπα οθόνης, αλλά αυτή η πλατφόρμα δέχεται μόνο 6. Αν θέλετε περισσότερα, στείλτε μου email στη διεύθυνσή μου. [email protected] και σας τα στέλνω όλα. Ζητώ την άμεση παρέμβαση του CasinoGuru για να διασφαλίσω ότι θα λάβω τα 2.000$ μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Malsori,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

«Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να σας παρέχω μια ολοκληρωμένη ενημέρωση με στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα και καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή των 2.000 δολαρίων μου:»

1. Επαληθευμένος Λογαριασμός: Ο KYC μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως (βλ. συνημμένο αποδεικτικό επαλήθευσης).

2. Χειροκίνητες απορρίψεις: Ακολουθώντας τη συμβουλή του καζίνο να χρησιμοποιώ «εναλλακτικές μεθόδους», δοκίμασα προηγουμένως το Bitcoin. Το απέρριψαν χειροκίνητα και μου είπαν να χρησιμοποιήσω μια άλλη μέθοδο (βλ. συνημμένο email).

3. Τρέχουσα Αναστολή: Έχω ζητήσει ανάληψη μέσω Litecoin (750 $), το οποίο έχει κολλήσει στην «Εκτέλεση ελέγχων» για πάνω από 40 ώρες.

Αυτό αποδεικνύει ότι το πρόβλημα ΔΕΝ είναι τεχνικό ή ΔΕΝ σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο επεξεργαστή πληρωμών. Το καζίνο μπλοκάρει χειροκίνητα κάθε εναλλακτική μέθοδο που παρέχω. Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη και ζητώ την άμεση παρέμβασή σας, καθώς έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία, αλλά το καζίνο αρνείται να πληρώσει.

Σημαντική ενημέρωση: Το καζίνο απέρριψε επίσης την ανάληψή μου από Litecoin. Ισχυρίζονται ότι δεν υποστηρίζουν «μετατροπές», κάτι που αποτελεί άκυρη δικαιολογία για άμεση μεταφορά κρυπτονομισμάτων. Τώρα ζητούν «εναλλακτικές μεθόδους» αφού η τραπεζική μου μεταφορά απέτυχε επίσης. Είναι σαφές ότι εμποδίζουν σκόπιμα την πληρωμή των 750 $. Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της απόρριψης και την απάντησή τους.

"Ενημέρωση: Η ζωντανή υποστήριξη (Delilah) επιβεβαίωσε ότι θα πρέπει να λάβω οδηγίες μέσω email εντός "μερικών ωρών". Καταγράφω αυτό το χρονικό πλαίσιο εδώ. Εάν δεν λάβω λύση σήμερα, αυτό θα αποτελεί περαιτέρω απόδειξη των σκόπιμων καθυστερήσεών τους. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης αυτής της υπόσχεσης."

«Το καζίνο μόλις μου έστειλε ένα email ισχυριζόμενο ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι «μπλοκαρισμένος» από το Gigadat. Αυτή είναι μια σαφής αντίφαση και ένα ψέμα, επειδή στο τελευταίο αίτημα ανάληψης χρησιμοποίησα μια εναλλακτική μέθοδο (Litecoin) η οποία δεν έχει καμία σχέση με το Gigadat, την απέρριψαν επίσης. Μπλοκάρουν συστηματικά κάθε μέθοδο ανάληψης που δοκιμάζω και παρέχουν ψευδείς δικαιολογίες. Επισυνάπτω το email από την Polly ως περαιτέρω απόδειξη των παραπλανητικών τακτικών τους.»

"ΕΠΕΙΓΟΝ: Η ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΤΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΒΟΗΘΑΕΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΝΑ ΜΕ ΕΞΑΠΑΤΑ".

«Κάρλα, οι ενημερώσεις μου έχουν κολλήσει στην ενότητα «Αναμονή για Έγκριση» για 22 ώρες. Εν τω μεταξύ, το καζίνο μου στέλνει παραπλανητικά email κατηγορώντας την Gigadata, ενώ έχω ήδη αποδείξει ότι απέρριψαν και τα κρυπτονομίσματά μου. Παρακαλώ εγκρίνετε τα αποδεικτικά μου στοιχεία ΤΩΡΑ ή σημειώστε την υπόθεση ως Ανεπίλυτη. Το 24ωρο τελεσίγραφό τους είναι ενεργό.»

Γράφω αυτήν την ενημέρωση επειδή η καθυστέρηση στην εποπτεία γίνεται ανησυχητική. Έχω παράσχει οριστικά στοιχεία στην ομάδα σχετικά με δύο κρίσιμα ζητήματα που αποδεικνύουν ότι το καζίνο ενεργεί κακόπιστα:

Διαφάνεια Αδειοδότησης: Δεν υπάρχει σύνδεσμος επικύρωσης με δυνατότητα κλικ για την άδειά τους στον ιστότοπο, κάτι που αποτελεί υποχρεωτική απαίτηση για κάθε ρυθμιζόμενο φορέα εκμετάλλευσης. Έχω ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με αυτό, καθώς εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την εγκυρότητα των δραστηριοτήτων τους.

​Παρεμπόδιση χειροκίνητης πληρωμής: Ενώ το καζίνο συνεχίζει να αποδίδει «τεχνικά προβλήματα» στην Gigadata/Interac, έχω παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι απέρριψαν χειροκίνητα τις προσπάθειές μου για ανάληψη με Bitcoin και Litecoin. Αυτό αποδεικνύει ότι το πρόβλημα δεν είναι τεχνικό, αλλά μια σκόπιμη άρνηση πληρωμής.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει περάσει), ωστόσο τα 2.000$ μου παραμένουν κολλημένα. Ζητώ από την ομάδα διαχείρισης να εξετάσει αμέσως αυτά τα «Ευαίσθητα Συνημμένα» και να προχωρήσει η υπόθεση. Το μόνο που ζητώ είναι η διαφάνεια.

Αγαπητέ Malsori,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

«Αγαπητή Κάρλα,

Είμαι μπερδεμένος με την ερώτησή σας. Διάβασες το προηγούμενο μήνυμά μου; ΔΕΝ έχω λάβει κανένα ποσό. Η ανάληψή μου των 2.000 δολαρίων εκκρεμεί από τις 21 Μαρτίου.

Όπως ανέφερα και στην προηγούμενη ανάρτησή μου (η οποία βρίσκεται ακριβώς πάνω από τη δική σου):

1. Το καζίνο απορρίπτει χειροκίνητα τις αναλήψεις μου από κρυπτονομίσματα (BTC/LTC), ενώ κατηγορεί ψευδώς για τεχνικά προβλήματα.

2. ΔΕΝ υπάρχει έγκυρη άδεια χρήσης στον ιστότοπό τους—ο σύνδεσμος επικύρωσης είναι ψεύτικος.

3. Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί από το παιχνίδι, ωστόσο αρνούνται να επεξεργαστούν την πληρωμή.

Το «συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο» έληξε πριν από εβδομάδες. Δεν αναζητώ περισσότερα χρονικά πλαίσια. Αναζητώ δράση. Γιατί δεν έχει ζητηθεί από το καζίνο να εξηγήσει τις μη αυτόματες απορρίψεις που παρείχα στα στιγμιότυπα οθόνης; Γιατί αυτή η υπόθεση δεν κλιμακώνεται αμέσως σε κατάσταση «Ανεπίλυτη»;

ΕΠΕΙΓΟΝ: Το HappyJokers ΔΕΝ είναι καταχωρημένο στο AskGamblers ή στο LCB. Είστε οι μόνοι που προωθούν ένα καζίνο-φάντασμα.

​Karla/Petronela, έκανα έρευνα και διαπίστωσα ότι καμία αξιόπιστη εποπτική αρχή (AskGamblers, LCB) δεν αναγνωρίζει καν το HappyJokers. Μεσολαβείς για ένα καζίνο που ουσιαστικά είναι ένας ιστότοπος απάτης με έναν ψεύτικο σύνδεσμο άδειας. Διατηρώντας τα μηνύματά μου σε «Αναμονή για Έγκριση» και δίνοντάς τους περισσότερο χρόνο, τους βοηθάς να κλέψουν τα 2.000 $ μου.

Απαιτώ να τις επισημάνετε αμέσως ως «ΑΠΑΤΗ» ή «ΑΠΑΤΡΙΑ». Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, θα δημοσιεύσω στο Reddit και σε όλα τα φόρουμ τυχερών παιχνιδιών ότι το Casino Guru προστατεύει ενεργά τις υπεράκτιες απάτες. Αυτό είναι το τελευταίο μου μήνυμα προς εσάς.

«Βρήκα την αλήθεια. Το HappyJokers λειτουργεί από την Bitosa Dynamics Ltd (Αρ. Μητρώου 3102445213) με έδρα την Κόστα Ρίκα. Όπως γνωρίζετε, η Κόστα Ρίκα ΔΕΝ εκδίδει άδειες τυχερών παιχνιδιών. Αυτό επιβεβαιώνει γιατί ο σύνδεσμος άδειας στον ιστότοπό τους είναι εντελώς ψεύτικος.»

Γιατί το Casino Guru προωθεί έναν μη αδειοδοτημένο, φαντασματικό πάροχο με έδρα την Κόστα Ρίκα, ο οποίος απορρίπτει χειροκίνητα τις αναλήψεις κρυπτονομισμάτων; Διαφημίζετε έναν ιστότοπο απάτης. Έχω την πλήρη διεύθυνση και τα στοιχεία της εταιρείας. Εάν δεν μετακινήσετε αυτήν την υπόθεση στην κατηγορία «Άλυτα» και δεν την επισημάνετε ως απάτη, θα το αναφέρω σε κάθε εποπτική αρχή συνεργατών και πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ότι φιλοξενείτε εν γνώσει σας έναν δόλιο πάροχο.

«Έχω αποκαλύψει τα ψέματά σου, Πετρονέλα.»

Ισχυρίζεστε ότι ο ιδιοκτήτης είναι η «EVENTA DIGITAL LIMITADA», αλλά ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει σαφώς ότι είναι η Bitosa Dynamics Ltd από την Κόστα Ρίκα.

Ισχυρίζεστε ότι έχουν άδεια «Anjouan Gaming», αλλά ο σύνδεσμος επικύρωσης στον ιστότοπό τους είναι ΨΕΥΤΙΚΟΣ. Γιατί επινοείτε άδειες για αυτούς;

Ο Δείκτης Ασφαλείας σας, που είναι 6,2, βασίζεται σε ένα όνομα εταιρείας και μια άδεια που ΔΕΝ ΣΥΝΑΦΙΖΟΝΤΑΙ ΚΑΝ ΜΕ αυτά που υπάρχουν στον ιστότοπο του καζίνο.

Παρέχετε ψευδείς πληροφορίες ασφαλείας σε Καναδούς παίκτες. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Αλλάξτε την υπόθεσή μου σε «Ανεπίλυτη» τώρα και επισημάνετε την ως ΑΠΑΤΗ, διαφορετικά θα στείλω αυτά τα στοιχεία παραπληροφόρησης σε κάθε ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών και σε κάθε πύλη συνεργατών στον κλάδο.

Petronela, έπιασα το καζίνο σε ένα τεράστιο ψέμα. Κοίτα τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία που μόλις ανέβασα.

​Απευθείας παραπλάνηση σχετικά με τους επεξεργαστές: Ρώτησα τον εκπρόσωπο υποστήριξής τους (Μπιλ) αν χρησιμοποιούν το Playdope. Το ΑΡΝΗΘΗΚΕ επίσημα.

Η απόδειξη: Έχω τραπεζικά αρχεία από τις 20 Μαρτίου που δείχνουν μια κατάθεση 500,64 δολαρίων απευθείας στην PLAYDOPE στον ιστότοπό της.

Γιατί έχει σημασία: Αν μου λένε ψέματα κατάμουτρα για την ίδια την εταιρεία που χρησιμοποίησαν για να μου πάρουν τα χρήματά μου, τότε πρόκειται για εγκληματική επιχείρηση. Κρύβουν τις οδούς πληρωμής τους για να αποφύγουν να μου πληρώσουν τα 2.000 δολάρια.

Δεν υπάρχει «τεχνικό πρόβλημα». Πρόκειται για χειροκίνητη άρνηση πληρωμής, σε συνδυασμό με συγκάλυψη των οικονομικών τους εταίρων. Παραπλανούν αυτό το φόρουμ και παραπλανούν εμένα. Παρακαλώ σημειώστε αυτήν την υπόθεση ως ΑΝΑΛΥΤΗ και επισημάνετε αμέσως το HappyJokers ως ΑΠΑΤΗ. Έχω παράσχει τις τραπεζικές καταστάσεις και τα αντίγραφα των συνομιλιών που αποδεικνύουν την ανεντιμότητά τους.

Αγαπητέ/ή Μαλσόρι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω δημοσιεύσει την πρόσφατη επικοινωνία μας μέσω email στο νήμα καταγγελιών ως ευαίσθητη πληροφορία, που σημαίνει ότι δεν είναι ορατή στο κοινό και χρησιμοποιείται αυστηρά για εσωτερική αξιολόγηση και διαφάνεια εντός της ομάδας μας.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η υπηρεσία μας δεν λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Δεν λαμβάνουμε οδηγίες από τους παίκτες για το πώς ή πότε να κλείνουμε καταγγελίες, ούτε μπορούν να καθοριστούν τα αποτελέσματα υπό πίεση ή απειλές. Κάθε υπόθεση αντιμετωπίζεται με βάση μια διεξοδική και αντικειμενική εξέταση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων.

Φυσικά, θα ελέγξουμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και το υλικό που μας έχετε παράσχει. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία απαιτεί χρόνο και σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο συνεχίζουμε την έρευνά μας.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι η επικοινωνία με σεβασμό είναι απαραίτητη. Η υπηρεσία μας παρέχεται δωρεάν και, ενώ προσπαθούμε πραγματικά να βοηθήσουμε κάθε παίκτη, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να συνεχίσουμε να βοηθάμε σε περιπτώσεις όπου η επικοινωνία γίνεται ασεβής ή επιθετική.

Ενώ η υπόθεσή σας είναι σημαντική, λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε πάνω από 1.400 ενεργά παράπονα, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν και πολλοί άλλοι παίκτες που περιμένουν τις απαντήσεις μας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαχειριστούμε όλες τις υποθέσεις όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και δίκαια.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

«Αγαπητή Πετρονέλα,

Εκτιμώ την απάντησή σας και κατανοώ ότι χειρίζεστε πολλές υποθέσεις. Η απογοήτευσή μου προέρχεται από το γεγονός ότι έχω παράσχει αδιάσειστα στοιχεία οικονομικής ανεντιμότητας.

Για να είμαστε σαφείς, δεν πρόκειται μόνο για καθυστέρηση· πρόκειται για το γεγονός ότι:

Ο χειριστής χρησιμοποιεί ένα ψεύτικο εργαλείο επικύρωσης αδειών χρήσης (όπως αποδεικνύεται από την εγγραφή στο Bitosa Dynamics).

Η ομάδα υποστήριξής τους (ο πράκτορας Bill) αρνήθηκε ότι χρησιμοποίησε το Playdope στη ζωντανή συνομιλία μας σήμερα, παρόλο που έχω τραπεζικά αρχεία καταθέσεων που έγιναν σε αυτόν ακριβώς τον επεξεργαστή στον ιστότοπό τους.

Αν ένα καζίνο ψεύδεται σχετικά με την άδειά του και τους επεξεργαστές πληρωμών του, το «τεχνικό πρόβλημα» που σας αναφέρει είναι κατασκευασμένο. Δεν είμαι επιθετικός. Είμαι τεκμηριωμένος. Θα περιμένω την αντικειμενική σας αξιολόγηση αυτών των συγκεκριμένων σημείων, καθώς αποδεικνύουν ότι ο ιστότοπος δεν λειτουργεί καλόπιστα. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Μαλσόρι,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς ενημερώσεις σας και για την κοινοποίηση όλων των αποδεικτικών στοιχείων.

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την αδειοδότηση και τις πληροφορίες που εμφανίζονται στον ιστότοπο του καζίνο. Αφού το εξέτασα εσωτερικά, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ορισμένα διαδικτυακά καζίνο χρησιμοποιούν διαφορετικές εκδόσεις τομέα (οι λεγόμενες «ιστότοποι-καθρέφτες») ανάλογα με την τοποθεσία του παίκτη. Αυτές οι εκδόσεις ενδέχεται να εμφανίζουν διαφορετικά στοιχεία εταιρείας ή να αναφέρονται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες στους Όρους και Προϋποθέσεις τους.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι ενώ μια έκδοση του ιστότοπου μπορεί να αναφέρεται σε μια οντότητα με έδρα την Κόστα Ρίκα, μια άλλη έκδοση μπορεί να λειτουργεί υπό διαφορετική δικαιοδοσία (όπως το Ανζουάν), συνήθως ανάλογα με τους περιφερειακούς περιορισμούς ή την προσβασιμότητα. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να επηρεάσουμε ή να ελέγξουμε από την πλευρά μας.

Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η Κόστα Ρίκα δεν εκδίδει αναγνωρισμένες άδειες τυχερών παιχνιδιών, γι' αυτό και οι εν λόγω άδειες δεν αντικατοπτρίζονται στη βάση δεδομένων μας ως έγκυρη ρυθμιστική αρχή. Ο Δείκτης Ασφάλειας λαμβάνει υπόψη πολλούς παράγοντες, όπως η διαφάνεια, η αδειοδότηση και τα σχόλια των παικτών, και δεν βασίζεται αποκλειστικά σε ό,τι εμφανίζεται σε μια συγκεκριμένη έκδοση του ιστότοπου.

Όσον αφορά την ανάκλησή σας, κατανοώ την απογοήτευσή σας με τις επανειλημμένες ακυρώσεις και τις αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη. Αυτά ακριβώς είναι τα ζητήματα που στοχεύουμε να αντιμετωπίσουμε μέσω της διαδικασίας διαμεσολάβησής μας. Ωστόσο, πριν καταλήξουμε σε οποιαδήποτε τελικά συμπεράσματα, πρέπει να ολοκληρώσουμε την εσωτερική μας αξιολόγηση και, ει δυνατόν, να λάβουμε απάντηση από το καζίνο.

Σας παρακαλώ θερμά να διατηρήσετε την επικοινωνία σας με σεβασμό, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε αποτελεσματικά. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά η διαδικασία απαιτεί χρόνο για να διασφαλιστεί ένα δίκαιο και αντικειμενικό αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Κάρλα

Αγαπητέ Malsori, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Ακολουθούν οι ακριβείς λεπτομέρειες:

Προηγούμενες Αναλήψεις: Καμία.

​Επαλήθευση KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία και επιβεβαιώθηκε στα τέλη Μαρτίου.

Μπόνους: Έπαιξα με μπόνους και ολοκλήρωσα με επιτυχία την απαίτηση στοιχηματισμού των 22.000$. Τα χρήματα έχουν πλέον μετατραπεί πλήρως σε πραγματικά χρήματα.

Παιχνίδια που παίχτηκαν: Κουλοχέρηδες καζίνο.

Επικοινωνία: Έχω κοινοποιήσει τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας εδώ και έχω στείλει περισσότερα στοιχεία στο email σας που δείχνουν τις αντιφάσεις από τον εκπρόσωπο υποστήριξης Bill σχετικά με το Playdope.

Τα κέρδη μου είναι νόμιμα, το ποντάρισμα έχει ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Δεν υπάρχει λόγος για αυτήν την καθυστέρηση.

«Η πολιτική του καζίνο αναφέρει ρητά ότι οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται με την αρχική μέθοδο κατάθεσης για λόγους ασφαλείας.»

Η κατάθεσή μου των 500$ έγινε μέσω KOHO/Playdope.

Αντί να επιστρέψουν τα κέρδη μου των 2.000 δολαρίων στην ίδια πηγή, με αναγκάζουν να χρησιμοποιήσω το Gigadat, το οποίο συνεχώς αποτυγχάνει.

Τώρα, μου ζητούν ακόμη και να «δοκιμάσω ένα εναλλακτικό email Interac» (δείτε το συνημμένο email). Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση της δικής τους πολιτικής «ίδιας μεθόδου» και μοιάζει με έναν τρόπο για να καθυστερήσουν περαιτέρω την πληρωμή, προτείνοντας μεθόδους που δεν χρησιμοποίησα για την κερδισμένη κατάθεση.

Γιατί το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψη στην αρχική πηγή (KOHO); Εάν μπορούν να δεχτούν χρήματα μέσω του Playdope, σίγουρα μπορούν να τα στείλουν πίσω. Με παρακάμπτουν σκόπιμα από τη μέθοδο κατάθεσής μου, απλώς για να δημιουργήσουν πιο «τεχνικές» δικαιολογίες.

Αγαπητέ/ή Μαλσόρι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi, [email protected]

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ/ή Μαλσόρι,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Happyjokers Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Happyjokers,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ/ή Μαλσόρι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας για ανάληψη, καθώς υποβλήθηκε σε έναν αποκλεισμένο λογαριασμό Gigadat (Interac). Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να μεταφέρουμε χρήματα στον επιλεγμένο λογαριασμό, η προσπάθεια ανάληψης δεν ήταν επιτυχής.

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής ή έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό που έχει καταχωρηθεί στο όνομά σας. Εναλλακτικά, εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη στον τρεχούμενο λογαριασμό σας, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Gigadat για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το ζήτημα.

Επιπλέον, εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής στο μενού ανάληψής σας, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αναλόγως.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων είναι διαθέσιμες μόνο εάν τα σχετικά κέρδη προέρχονται από καταθέσεις κρυπτονομισμάτων. Καθώς δεν είμαστε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, δεν προσφέρουμε μετατροπή από fiat σε κρυπτονόμισμα. Αυτό περιγράφεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την επίτευξη ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Happyjokers

Αγαπητέ Χάντι,

​**Είμαι έτοιμος να το διευθετήσω αμέσως. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το πρόβλημα οφείλεται στον επεξεργαστή του, επομένως παρέχω μια άμεση λύση.

Μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη των 2.000$ μέσω του Interac e-Transfer χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα Loonio στο email μου: [email protected] .

Έχω ενεργοποιήσει την αυτόματη κατάθεση, επομένως δεν χρειάζονται ερωτήσεις ασφαλείας ή χειροκίνητη παρέμβαση από μέρους μου. Η μεταφορά θα γίνει άμεσα. Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη το email μου και έχει «δεσμευτεί να επιλύσει αυτό το πρόβλημα», δεν υπάρχει λόγος να μην μπορούν να ολοκληρώσουν αυτήν τη μεταφορά σήμερα.

Ας ξεπεράσουμε τη δικαιολογία του «μπλοκαρισμένου επεξεργαστή» και ας ολοκληρώσουμε αυτήν την πληρωμή τώρα.**

Αγαπητό καζίνο Happyjokers,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ο παίκτης αρχικά κατέθεσε μέσω KOHO/Playdope. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων με αυτήν την αρχική μέθοδο κατάθεσης; Ο παίκτης πρότεινε επίσης την επεξεργασία της ανάληψης μέσω Loonio στην καταχωρημένη διεύθυνση email του. Είναι αυτή μια βιώσιμη επιλογή από την πλευρά σας;

Με εκτίμηση,

Χάντι