GxSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος τεκμηρίωσης.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Παρακολουθώ την καταγγελία μου κατά του GXSpin Casino.

Από την υποβολή της καταγγελίας μου, η GXSpin συνέχισε να στέλνει πανομοιότυπες απαντήσεις απαιτώντας ένα «επίσημο PDF που έχει εκδοθεί από τράπεζα» που να επιβεβαιώνει ότι μια κάρτα Klarna One-Time έχει μπλοκαριστεί.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως και υποστηρίχθηκε από την γραπτή επιβεβαίωση της Klarna, ένα τέτοιο έγγραφο δεν μπορεί να υπάρχει επειδή:

Οι κάρτες Klarna One-Time είναι εικονικές και προσωρινές.

Δεν εκδίδονται από τράπεζα

Δεν εμφανίζονται στις τραπεζικές καταστάσεις

Καμία τράπεζα δεν μπορεί να εκδώσει ένα PDF που να επιβεβαιώνει την κατάσταση αποκλεισμού της.

Παρά ταύτα, η GXSpin συνεχίζει να επιμένει στην ίδια αδύνατη τεκμηρίωση και αρνείται να προχωρήσει.

Το ζήτημα είναι επείγον, καθώς η Klarna έχει μεταφέρει την πληρωμή σε εξωτερικό πρακτορείο είσπραξης, ενώ ο έμπορος παρακρατεί την επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι το παράπονό μου έχει ληφθεί και να λάβετε πληροφορίες για τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζέσι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GxSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας;
• Είναι η κάρτα συνδεδεμένη με κάποιον τραπεζικό λογαριασμό;
• Είναι η κάρτα και οι σχετικές πληροφορίες διαθέσιμες σε κάποια εφαρμογή;
• Υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν εικονικής κάρτας στο διαδίκτυο για να μάθουμε περισσότερα εμείς και το καζίνο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι καθιστά την κατάσταση επείγουσα; Γιατί μπλοκαρίστηκε η κάρτα;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, εκτός από αυτήν που έχετε ήδη κοινοποιήσει; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή LevJess,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η κάρτα δεν ήταν στο όνομά μου.

Όχι, δεν είναι, δεν υπάρχει κανένα έγγραφο να βρω.

Όχι, δεν υπάρχουν πολλές πληροφορίες, οι μόνες πληροφορίες είναι ο αριθμός παραγγελίας και η ημερομηνία/ώρα.

Ναι, μπορείτε να αναζητήσετε "Κάρτα μιας χρήσης" από το klarna. Εξηγεί τα πάντα, καθώς και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Όχι, ήταν μια κανονική κατάθεση και δεν εκδόθηκε από μπόνους.

Επειδή μπλόκαραν τον λογαριασμό μου (με την άδειά μου). Και επίσης πρέπει να πληρώσω για την κάρτα μιας χρήσης.

Η κάρτα είναι διαθέσιμη για χρήση για μία ημέρα. Αυτό σημαίνει ότι είτε κάνετε μια πληρωμή είτε διαγράφεται. Η δική μου διαγράφεται μετά την πληρωμή. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν υπάρχει κανένα έγγραφο για να αποκτήσουν με οποιονδήποτε τρόπο, ακόμη και η Klarna το είπε και συνεχίζουν να το αγνοούν.

Δεν έχω καμία άλλη επικοινωνία με αυτόν τον χειρότερο ιστότοπο. Κάθε φορά η ίδια απάντηση. Απλώς αγνοούν το γεγονός ότι δεν υπάρχει κανένα έγγραφο για να λάβουν και δεν θέλουν καν να βρουν λύση. Αυτός είναι ο λόγος που παραπονιέμαι για αυτόν τον ιστότοπο και ελπίζω πραγματικά να μπορέσετε να με βοηθήσετε. Αυτός ο ιστότοπος δεν έχει καν το δικαίωμα να υπάρχει.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε κάποια σύμβαση με την Klarna σχετικά με την έκδοση της κάρτας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν ξέρω. Το μόνο που ξέρω είναι ότι έχω ένα έγγραφο για 1.000 ευρώ με αριθμό παραγγελίας. Αλλά το μόνο που πρέπει να κάνετε εσείς είναι να επικοινωνήσετε μαζί τους και να μου πληρώσουν τα 1.000 ευρώ. Δεν έχει σημασία αν έχω απόδειξη ή κάτι τέτοιο, έχει γίνει μια κατάθεση 1.000 ευρώ και πρέπει να γίνει ανάληψη: διαφορετικά είναι απάτη. Πρέπει να περιμένω 2+ εβδομάδες για να λάβω απάντηση από εσάς; Αλλιώς δεν αξίζει τον κόπο... θα πάρει έναν χρόνο, γιατί τώρα θα αντιδράσετε ξανά μέσα σε 2 εβδομάδες...

Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, τα χρήματα που καταθέσατε σας ανήκαν και δεν μπορούμε να καταφέρουμε πολλά.

Παρόλο που το παιχνίδι σε διαδικτυακά καζίνο μπορεί να θεωρηθεί ψυχαγωγία, η φύση του τζόγου απαιτεί από τα καζίνο να συμμορφώνονται με τους κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να επιβεβαιωθεί η πηγή των χρημάτων. Είμαστε ανίσχυροι να ζητήσουμε από το καζίνο να σας καταβάλει τα κέρδη εάν υπάρχει αμφιβολία για το σε ποιον ανήκουν τα χρήματα.

Σας συνιστούμε να ελέγξετε τυχόν συμβάσεις που ενδεχομένως έχετε συνάψει κατά την έκδοση της κάρτας και να τις υποβάλετε ως απόδειξη της κυριότητας των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για τυχερά παιχνίδια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Δεν έχω απόδειξη της κάρτας από την οποία έγινε η κατάθεση των 1.000 ευρώ... αλλά έχω ένα έγγραφο όπου μπορείτε να δείτε τη συναλλαγή των 1.000 ευρώ, αλλά όχι σε ποιον. Αλλά ας κρατήσει τα χρήματά του αυτός ο χειρότερος ιστότοπος. Το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να τους αναγκάσουν να πληρώσουν τα 1.000 μου. Μακάρι να μπορούσες να το πεις, τότε θα το έκαναν 100%.

Γεια σας LevJess,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ζητώ συγγνώμη, αλλά σύμφωνα με τον κώδικα δίκαιου τζόγου μας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό του οποίου την ιδιοκτησία μοιράζεστε με κάποιον άλλο (δηλαδή, έναν κοινό λογαριασμό), θα πρέπει πάντα να ελέγχετε εάν αυτό επιτρέπεται στο καζίνο πριν το κάνετε.

Εάν τυχόν ανακτήσετε σχετικές πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι η μέθοδος πληρωμής είναι στο όνομά σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.