Gxbet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκε η GXBet τα προβλήματα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.

Αφού αρχικά έχασα χρήματα στο GXBet, γύρω στον Σεπτέμβριο ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο CRUKS, το εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Ολλανδίας. Λέγοντας αυτό στο GXBet, πιστεύω ότι ξεκαθάρισα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ήθελα να μπορώ να συνεχίσω να παίζω.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπορούσα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Δυστυχώς, αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω περιόδους τζόγου και οικονομικών απωλειών, ιδιαίτερα γύρω στον Νοέμβριο και ξανά γύρω στον Φεβρουάριο.

Από περίπου τον Οκτώβριο και μετά, επικοινώνησα επανειλημμένα με την GXBet σχετικά με την κατάστασή μου, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών μου για τον αυτοαποκλεισμό μου. Επίσης, εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τις δραστηριότητές τους και τη στόχευση παικτών στην Ολλανδία, αν και κατανοώ ότι τα ζητήματα αδειοδότησης και ρύθμισης ενδέχεται να μην εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων του Casino Guru.

Όταν επικοινώνησα με την GXBet σχετικά με τα προβλήματά μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι είχε δημιουργηθεί μια υπόθεση και ότι έπρεπε να περιμένω να εξεταστεί. Όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι το αρμόδιο τμήμα ασχολούνταν ήδη με το θέμα. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία συνεχίστηκε για πολύ καιρό χωρίς να δοθεί σωστή λύση, ενώ τους είχα ήδη ενημερώσει για τα προβλήματα τζόγου και την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου.

Τελικά, γύρω στον Φεβρουάριο, η GXBet έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Δυστυχώς, μετά από αυτό το κλείσιμο, το έκανα ξανά και δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό στην GXBet. Παρά το προηγούμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου, την προηγούμενη επικοινωνία μου σχετικά με προβλήματα τζόγου/αυτοαποκλεισμού και χρησιμοποιώντας τα δικά μου προσωπικά στοιχεία και το διαβατήριό μου, μπόρεσα να δημιουργήσω και να χρησιμοποιήσω αυτόν τον νέο λογαριασμό, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τζόγο. Στη συνέχεια έχασα χρήματα και σε αυτόν τον λογαριασμό.

Επομένως, η κύρια ανησυχία μου δεν είναι απλώς ότι έχασα χρήματα ενώ έπαιζα τυχερά παιχνίδια. Το παράπονό μου είναι ότι η GXBet είχε ενημερωθεί ρητά για τα προβλήματα τζόγου μου και την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου, αλλά παρόλα αυτά μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την δική μου ταυτότητα και έγγραφα επαλήθευσης και να χάσω περισσότερα χρήματα.

Πιστεύω ότι η GXBet δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο αφότου ενημερώθηκε για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και δεν κατάφερε να επιβάλει αποτελεσματικά τον αυτοαποκλεισμό μου. Επίσης, όταν ζητώ πληροφορίες σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό μου, δεν λαμβάνω απάντηση και μου λένε συνεχώς ότι εργάζονται πάνω στην καταγγελία.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση, ιδίως τις καταθέσεις και τις απώλειες που σημειώθηκαν αφότου η GXBet ενημερώθηκε για το πρόβλημα/αυτοαποκλεισμό μου με τον τζόγο, και να αξιολογήσει εάν αυτές οι απώλειες θα πρέπει να επιστραφούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον αρχικό σας λογαριασμό , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωσή τους ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο; Εισαγάγατε τα προσωπικά σας στοιχεία χειροκίνητα κατά την εγγραφή ή χρησιμοποιήσατε μια επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω κάποιου κοινωνικού δικτύου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο; Αποκαλύψατε τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο από αυτόν τον λογαριασμό και ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον αρχικό σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωσή τους ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Όσον αφορά τις απαντήσεις της GXBet, για μεγάλο χρονικό διάστημα η απάντησή τους ήταν ουσιαστικά πάντα η ίδια: Μου είπαν ότι το αίτημα/παράπονό μου είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και ότι έπρεπε να περιμένω να διερευνήσουν το θέμα. Αυτό συνεχίστηκε περίπου μέχρι τον Φεβρουάριο.

Στην πραγματικότητα, αυτό το ζήτημα εκκρεμεί εδώ και περισσότερους από έξι μήνες και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή λύση από την GXBet σχετικά με το παράπονό μου.

Επικοινώνησα επίσης με την GXBet μέσω ζωντανής συνομιλίας σε αρκετές περιπτώσεις, ιδιαίτερα μετά από σημαντικές απώλειες, και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών, εξήγησα την κατάστασή μου και μου είπαν ξανά ότι το θέμα θα διερευνηθεί/παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον αντίγραφα αυτών των ζωντανών συνομιλιών. Η GXBet δεν μου έστειλε μεταγραφή ή περίληψη των ζωντανών συνομιλιών στη συνέχεια, επομένως δεν μπορώ να παρέχω αυτές τις συνομιλίες ο ίδιος.

Συνεπώς, θα σας στείλω όλα τα γραπτά αποδεικτικά στοιχεία που εξακολουθώ να έχω μέσω email, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων μου και των απαντήσεων της GXBet.

Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;

Ναι, ο αρχικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως και τον χρησιμοποίησα για περίπου 8 μήνες.

Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο; Εισαγάγατε τα προσωπικά σας στοιχεία χειροκίνητα κατά την εγγραφή ή χρησιμοποιήσατε μια επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω κάποιου κοινωνικού δικτύου;

Και με τους δύο λογαριασμούς μου, εισήγαγα τα προσωπικά στοιχεία χειροκίνητα κατά την εγγραφή μου.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο; Αποκαλύψατε τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο από αυτόν τον λογαριασμό και ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε;

Η τελευταία φορά που είχα πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό μου ήταν στις 11 Ιουνίου και μετά ο λογαριασμός μου έκλεισε και κέρδισα ένα στοίχημα, αλλά είπαν ότι το μπόνους ακυρώθηκε επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να δεχτούμε τις φωτογραφίες που μας παρείχατε ως αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ στείλτε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σας στην αρχική μορφή .eml ως συνημμένα email . Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω. Θα παρέχω τα πρωτότυπα email σε μορφή .eml αντί για στιγμιότυπα οθόνης.

Θα σας στείλω τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που έχω ακόμα διαθέσιμα, μαζί με τις σχετικές απαντήσεις από την GXBet, ως συνημμένα στο αρχικό email.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η GXBet απάντησε επανειλημμένα ότι το θέμα είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα και διερευνάται. Παρά το σημαντικό χρονικό διάστημα που έχει περάσει, δεν έχω λάβει ακόμη ουσιαστική λύση στο παράπονό μου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ David87,

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε το αρχείο .mbox που περιέχει τα email σας. Βλέπω ότι η επικοινωνία που περιλαμβάνεται σε αυτό το αρχείο ξεκινά στις 24 Φεβρουαρίου 2026. Ωστόσο, τα προηγούμενα email που περιείχαν τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας δεν περιλαμβάνονται στο αρχείο που παρείχατε.

Μεταξύ των εικόνων που μου στείλατε προηγουμένως, υπάρχουν τρία στιγμιότυπα οθόνης που χρονολογούνται από το 2025. Ωστόσο, αυτές οι εικόνες ονομάζονται "ChatGPT Image" και τα αντίστοιχα email δεν περιλαμβάνονται στο αρχείο .mbox που παρείχατε στη συνέχεια. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα και την αξιοπιστία αυτών των στιγμιότυπων οθόνης. Καθώς δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι αυτά τα μηνύματα είναι γνήσια και ότι στάλθηκαν πράγματι στο καζίνο στις ημερομηνίες που εμφανίζονται, δεν μπορούμε να τα δεχτούμε ως αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την καταγγελία.

Επιπλέον, τα φερόμενα email από το 2025 είτε δεν αναφέρουν ρητά κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο ή εθισμό ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, είτε φαίνεται να έχουν σταλεί μόνο αφού είχαν ήδη συμβεί οι εν λόγω απώλειες. Με βάση τα επαληθεύσιμα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε επομένως να αποδείξουμε ότι το καζίνο ενημερώθηκε για το πρόβλημα με τον τζόγο σας πριν πραγματοποιήσετε τις καταθέσεις και υποστείτε τις εν λόγω απώλειες.

Δυστυχώς, χωρίς αξιόπιστα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την εμφάνιση των αμφισβητούμενων απωλειών, δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε από το καζίνο την επιστροφή αυτών των απωλειών.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της καταγγελίας σας και αυτή θα απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα