Gxbet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον τρόπο που χειρίστηκε η GXBet τα προβλήματα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο και τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού μου.

Αφού αρχικά έχασα χρήματα στο GXBet, γύρω στον Σεπτέμβριο ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο και ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο CRUKS, το εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Ολλανδίας. Λέγοντας αυτό στο GXBet, πιστεύω ότι ξεκαθάρισα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν ήθελα να μπορώ να συνεχίσω να παίζω.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπορούσα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια. Δυστυχώς, αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω περιόδους τζόγου και οικονομικών απωλειών, ιδιαίτερα γύρω στον Νοέμβριο και ξανά γύρω στον Φεβρουάριο.

Από περίπου τον Οκτώβριο και μετά, επικοινώνησα επανειλημμένα με την GXBet σχετικά με την κατάστασή μου, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών μου για τον αυτοαποκλεισμό μου. Επίσης, εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τις δραστηριότητές τους και τη στόχευση παικτών στην Ολλανδία, αν και κατανοώ ότι τα ζητήματα αδειοδότησης και ρύθμισης ενδέχεται να μην εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαδικασίας υποβολής παραπόνων του Casino Guru.

Όταν επικοινώνησα με την GXBet σχετικά με τα προβλήματά μου, μου έλεγαν επανειλημμένα ότι είχε δημιουργηθεί μια υπόθεση και ότι έπρεπε να περιμένω να εξεταστεί. Όταν επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι το αρμόδιο τμήμα ασχολούνταν ήδη με το θέμα. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία συνεχίστηκε για πολύ καιρό χωρίς να δοθεί σωστή λύση, ενώ τους είχα ήδη ενημερώσει για τα προβλήματα τζόγου και την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου.

Τελικά, γύρω στον Φεβρουάριο, η GXBet έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Δυστυχώς, μετά από αυτό το κλείσιμο, το έκανα ξανά και δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό στην GXBet. Παρά το προηγούμενο κλείσιμο του λογαριασμού μου, την προηγούμενη επικοινωνία μου σχετικά με προβλήματα τζόγου/αυτοαποκλεισμού και χρησιμοποιώντας τα δικά μου προσωπικά στοιχεία και το διαβατήριό μου, μπόρεσα να δημιουργήσω και να χρησιμοποιήσω αυτόν τον νέο λογαριασμό, να καταθέσω χρήματα και να παίξω τζόγο. Στη συνέχεια έχασα χρήματα και σε αυτόν τον λογαριασμό.

Επομένως, η κύρια ανησυχία μου δεν είναι απλώς ότι έχασα χρήματα ενώ έπαιζα τυχερά παιχνίδια. Το παράπονό μου είναι ότι η GXBet είχε ενημερωθεί ρητά για τα προβλήματα τζόγου μου και την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου, αλλά παρόλα αυτά μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας την δική μου ταυτότητα και έγγραφα επαλήθευσης και να χάσω περισσότερα χρήματα.

Πιστεύω ότι η GXBet δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο αφότου ενημερώθηκε για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και δεν κατάφερε να επιβάλει αποτελεσματικά τον αυτοαποκλεισμό μου. Επίσης, όταν ζητώ πληροφορίες σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό μου, δεν λαμβάνω απάντηση και μου λένε συνεχώς ότι εργάζονται πάνω στην καταγγελία.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση, ιδίως τις καταθέσεις και τις απώλειες που σημειώθηκαν αφότου η GXBet ενημερώθηκε για το πρόβλημα/αυτοαποκλεισμό μου με τον τζόγο, και να αξιολογήσει εάν αυτές οι απώλειες θα πρέπει να επιστραφούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο από τον αρχικό σας λογαριασμό , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωσή τους ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Ποια μέθοδο εγγραφής χρησιμοποιήσατε για κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας σε αυτό το καζίνο; Εισαγάγατε τα προσωπικά σας στοιχεία χειροκίνητα κατά την εγγραφή ή χρησιμοποιήσατε μια επιλογή γρήγορης εγγραφής μέσω κάποιου κοινωνικού δικτύου;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε σε αυτό το καζίνο; Αποκαλύψατε τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο από αυτόν τον λογαριασμό και ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα