Gxbet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη και κρυφές χρεώσεις.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Gxbet.com λόγω πολλαπλών ζητημάτων που σχετίζονται με καταθέσεις, αναλήψεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Σύνοψη θεμάτων:

Υπερβολικές χρεώσεις ανάληψης:

Αφού κατάθεσα 50$ και αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπό μου στα 100$, προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έμεινα έκπληκτος όταν ανακάλυψα μια χρέωση ανάληψης 20€, μια χρέωση που θεωρώ υπερβολικά υψηλή. Αυτή η χρέωση δεν αποκαλύφθηκε σε κανένα σημείο της διαδικασίας κατάθεσης ή στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Περιορισμοί και καθυστερήσεις ανάληψης:

Με ενημέρωσαν ότι οι αναλήψεις μπορούσαν να γίνουν μόνο μέσω της αρχικής μεθόδου κατάθεσης, κάτι που καταλαβαίνω ότι είναι κοινή πρακτική. Ωστόσο, μου είπαν στη συνέχεια ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή το καζίνο δεν είχε ακόμη λάβει τα χρήματα της κατάθεσής μου. Δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι μπορείτε ακόμα να παίξετε με χρήματα που δεν έχουν λάβει ακόμη, ουσιαστικά παίζοντας με πίστωση.

Αδιαφανής και αμφισβητήσιμη διαδικασία πληρωμής:

Η κατάθεσή μου έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά ανακατευθύνθηκα σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους που ονομάζεται Rillpay, όπου ουσιαστικά αγόρασα κρυπτονομίσματα. Παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή εμφανίζεται ολοκληρωμένη στην πλατφόρμα της Rillpay, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει τα χρήματα. Επιπλέον, η διαδικασία ανάληψης ανακατευθύνθηκε απροσδόκητα σε έναν άλλο επεξεργαστή πληρωμών που ονομάζεται Kryptonim, αφού προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη, κάτι που εμφανίζεται στην τραπεζική μου κίνηση αντί για Rillpay.

Έλλειψη υποστήριξης πελατών και διαφάνειας:

Όταν ζήτησα βοήθεια σχετικά με την εμπλοκή της Rillpay και την καθυστερημένη παραλαβή των χρημάτων, η υποστήριξη πελατών του καζίνο αρνήθηκε ότι γνώριζε την Rillpay και στη συνέχεια έκλεισε το αίτημα υποστήριξής μου χωρίς επίλυση. Οι προσπάθειες κλιμάκωσης του προβλήματος ή επικοινωνίας με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο ήταν ανεπιτυχείς, καθώς το σύστημα ζωντανής συνομιλίας δεν κατάφερε να με συνδέσει με κάποιο άτομο.

Σύναψη:

Ο συνδυασμός των αδήλωτων χρεώσεων, των συγκεχυμένων και ενδεχομένως παραπλανητικών διαδικασιών πληρωμής και της μη ανταπόκρισης στην υποστήριξη πελατών εγείρει σοβαρά ηθικά και λειτουργικά ζητήματα. Προτρέπω ένθερμα το Casino Guru να διερευνήσει το gxbet και να εξετάσει το ενδεχόμενο κατάλληλων μέτρων για την προστασία των άλλων παικτών.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε λάβει επιβεβαιωτικά email ή αποδείξεις συναλλαγών σχετικά με τις προσπάθειες κατάθεσης και ανάληψης;

Θα μπορούσατε να ελέγξετε αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό καταθέσεών σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κατάλαβα σωστά ότι η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Μπορείτε να μου πείτε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήσατε την κατάθεση και την ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Δεν έλαβα κανένα email επιβεβαίωσης. Ωστόσο, η κατάθεση εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο GxBet και πιστώθηκε με επιτυχία. Τόσο η κατάθεση όσο και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκαν χθες, στις 27 Αυγούστου.

Θα σας δώσω επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία. Σε αυτά, η ομάδα υποστήριξης δήλωσε ότι δεν μου επιτρέπεται να παίξω λόγω της δικαιοδοσίας μου και των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους. Ωστόσο, είχα ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου και τους είχα ενημερώσει σαφώς για τη χώρα διαμονής μου. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου έγινε δεκτός και επαληθεύτηκε.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημα της κατάθεσης έχει επιλυθεί και εάν έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας από τότε;

Επίσης, παρατήρησα ότι η υποστήριξη του καζίνο ανέφερε κάτι σχετικά με τον περιορισμό της δικαιοδοσίας σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

1. Εισαγάγατε το Λουξεμβούργο ως χώρα σας κατά την εγγραφή;
2. Εάν ναι, δέχτηκε το καζίνο τα έγγραφά σας και επαλήθευσε τον λογαριασμό σας με το Λουξεμβούργο να αναφέρεται ως κατοικία σας;
3. Έχουν παράσχει κάποια συγκεκριμένη αιτία ή πηγή (π.χ. Όροι Παροχής Υπηρεσιών) που να εξηγεί γιατί οι παίκτες από το Λουξεμβούργο θα αποκλείονταν, δεδομένου ότι η χώρα δεν περιλαμβάνεται στις περιορισμένες δικαιοδοσίες;

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru