GT.Bet Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γεια σας, ζητώ επιστροφή χρημάτων, το καζίνο λέει ότι μου στέλνουν email για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Δεν λαμβάνω ποτέ αυτά τα email. Όταν χρησιμοποιώ άλλη διεύθυνση email, απαντούν αμέσως. Ζητώ επίσης από το καζίνο να αλλάξει την παλιά μου διεύθυνση email με τη νέα. (Επειδή η παλιά δεν είναι πλέον διαθέσιμη.)

Το καζίνο αρνείται να αλλάξει την ταχυδρομική διεύθυνση. Αρνούνται επίσης να μου στείλουν τις πληροφορίες για την επιστροφή χρημάτων μου, καθώς και τη νέα μου διεύθυνση email.

Σημειώστε ότι η παλιά μου διεύθυνση email στην οποία εγγράφηκα στο καζίνο δεν είναι πλέον ενεργή και μάλιστα δεν υπάρχει πλέον.

Θέλω τις πληροφορίες για την επιστροφή χρημάτων μου. Έτσι, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση όταν λάβω την επιστροφή χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το GT.Bet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας, παρακαλώ;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, ήμουν εκεί μόνο για μερικές εβδομάδες. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Τους στέλνω όλα τα kyc έγγραφά μου.

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή michaelfromnl1111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έχω ήδη στείλει τα έγγραφα πριν από λίγες μέρες.

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το GT.Bet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του GT.Bet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του GT.Bet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Γειά σου,

Η GTBet είναι μια πλήρως αδειοδοτημένη και ρυθμιζόμενη πλατφόρμα και λειτουργούμε αυστηρά σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις συμμόρφωσης που ορίζονται από τις αρχές αδειοδότησης. Κάθε διαδικασία διεκπεραιώνεται με το υψηλότερο επίπεδο επιμέλειας για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη, η ακρίβεια και η πλήρης συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις.

Κατανοούμε ότι η αναμονή για μια επίλυση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά ορισμένες υποθέσεις απαιτούν επιπλέον χρόνο για μια διεξοδική εσωτερική αναθεώρηση. Αυτές οι διαδικασίες δεν μπορούν να βιαστούν, καθώς έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τόσο την πλατφόρμα όσο και τους παίκτες μας.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι κάθε χρήστης, κατά την εγγραφή και το παιχνίδι στον ιστότοπο, επιβεβαιώνει την κατανόηση των Όρων και Προϋποθέσεων και των διαδικασιών που εμπλέκονται. Ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να εγγράφονται μόνο όταν αισθάνονται απόλυτα άνετα με την πλατφόρμα και τους κανόνες της.

Ωστόσο, παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή βοήθειας και στην ολοκλήρωση όλων των απαραίτητων ελέγχων το συντομότερο δυνατό. Εάν χρειάζεστε κάποια ενημέρωση ή επιθυμείτε να συζητήσουμε περαιτέρω την υπόθεσή σας, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη μέσω επίσημων καναλιών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GTBet

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Μη διστάσετε να μοιραστείτε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες και ενημερώστε μας εάν ο παίκτης μπορεί να κάνει κάτι για να επιταχύνει τη διαδικασία.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η καταγγελία έχει εξεταστεί διεξοδικά. Στον παίκτη έχει δοθεί λεπτομερής απάντηση που απαντά στις ανησυχίες που εγείρονται, σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το ζήτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα παράπονα και διασφαλίζουμε ότι κάθε υπόθεση αντιμετωπίζεται με πλήρη διαφάνεια, συμμόρφωση και δικαιοσύνη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GTBet

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, παρείχαν μια λεπτομερή εξήγηση στο email σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό και επίσης να μας ενημερώσετε εάν θεωρείτε ότι η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί;

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξήγηση του καζίνο, μη διστάσετε να μοιραστείτε τυχόν ανησυχίες.

Γειά σου,

Όχι, το παράπονο δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Απορρίπτουν τώρα το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Υπέβαλα αίτημα επιστροφής χρημάτων επειδή αυτοαποκλείομαι λόγω εθισμού στον τζόγο. Έθεσα αυτοαποκλεισμό για αυτό για όλα τα καζίνο Sapphire Summit. Δεν το σέβονται και με αφήνουν να ανοίξω λογαριασμό παρόλο που ξέρουν ότι αυτοαποκλείομαι. Τους στέλνω και αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.

Υπάρχουν επίσης όροι που απαγορεύουν στους παίκτες από την Ολλανδία να παίζουν στο καζίνο. Σύμφωνα με το νόμο, η γεωγραφική απαγόρευση παικτών από απαγορευμένες χώρες αποτελεί πλήρη ευθύνη του καζίνο. Χρησιμοποιώ τη διεύθυνσή μου, συμπεριλαμβανομένης της ολλανδικής μου διεύθυνσης, της ολλανδικής διεύθυνσης IP, του ολλανδικού αριθμού τηλεφώνου μου και κατάθεση από ολλανδικό τραπεζικό λογαριασμό.

Το καζίνο γνωρίζει ότι είμαι παίκτης από την Ολλανδία.

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες και να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Γειά σου,

Εξετάσαμε προσεκτικά την ανησυχία που εξέφρασε ο παίκτης σχετικά με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε παίκτης που εγγράφεται στην πλατφόρμα μας υποβάλλεται σε μια διεξοδική διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιλαμβάνει ελέγχους σε λίστες αυτοαποκλεισμού και βάσεις δεδομένων παικτών με περιορισμούς. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν περιλαμβανόταν σε καμία βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού ή περιορισμένων βάσεων δεδομένων κατά τη στιγμή της εγγραφής.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι όλοι οι χρήστες συμφωνούν ρητά με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας κατά την εγγραφή τους, οι οποίοι περιγράφουν με σαφήνεια τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους κατά τη χρήση της πλατφόρμας. Η συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Η πλατφόρμα μας λειτουργεί πλήρως σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης και κανονισμών και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις διαδικασίες. Ενώ δεσμευόμαστε να βοηθάμε τους παίκτες μας, είναι τελικά ευθύνη κάθε παίκτη να κατανοεί και να τηρεί τους κανόνες με τους οποίους συμφωνεί κατά την εγγραφή.

Ομάδα GTBet

Σας έχω στείλει απόδειξη ότι είμαι εγγεγραμμένος. Αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι οι παίκτες από την Ολλανδία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σας. Αυτή είναι ευθύνη του καζίνο σύμφωνα με το νόμο. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, θα μπορούσατε ήδη να δείτε από τις πληροφορίες μου ότι είμαι Ολλανδός παίκτης. Ωστόσο, μου επιτρέψατε να κάνω πολλαπλές καταθέσεις.

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Αναφέρατε ότι ο παίκτης υποβλήθηκε σε επαλήθευση στο καζίνο σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ένας παίκτης από την Ολλανδία μπόρεσε να επαληθεύσει, δεδομένου ότι η Ολλανδία είναι μεταξύ των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς;

Ο παίκτης μας ενημέρωσε επίσης ότι είχε προηγουμένως ορίσει τον αυτοαποκλεισμό σε όλα τα καζίνο σας. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτουργούν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σε όλα τα καζίνο σας;

Επιπλέον, ο παίκτης ζήτησε να αλλάξει η διεύθυνση email του πολλές φορές. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί αυτό δεν έχει γίνει μέχρι στιγμής;

Παρόλο που η παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δεν είναι πλέον διαθέσιμη, η αλλαγή μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους.

Αναφέρατε επίσης επανειλημμένα τα εξής: «Λάβετε επίσης υπόψη ότι κάθε χρήστης, κατά την εγγραφή και την αναπαραγωγή στον ιστότοπο, επιβεβαιώνει την κατανόηση των Όρων και Προϋποθέσεων και των διαδικασιών που εμπλέκονται».

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε και να μας ενημερώσετε εάν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες στους οποίους αναφέρεστε;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ακόλουθα σημεία σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό:

Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί χρησιμοποιώντας το έγγραφο ταυτοποίησης που παρέχεται. Οι περιορισμοί μας βασίζονται στη χώρα διαμονής και όχι στην υπηκοότητα. Δεν εξάγονται συμπεράσματα αποκλειστικά από το έγγραφο ταυτοποίησης.

Μόλις λάβουμε ένα σαφές αίτημα για περιορισμό ενός λογαριασμού, επιβάλλουμε αμέσως τον περιορισμό. Παρέχονται σχετικοί σύνδεσμοι υποστήριξης και ο λογαριασμός δεν ανοίγει ποτέ ξανά.

Η αλλαγή της καταχωρημένης διεύθυνσης email απαιτεί την τήρηση συγκεκριμένης διαδικασίας. Η διαδικασία δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη, επειδή ο παίκτης δεν ακολούθησε πλήρως όλα τα απαιτούμενα βήματα. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, το email μπορεί να ενημερωθεί. Συνιστάται στον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GtBet

Σε απάντηση της gt.bet, κατά τη δημιουργία λογαριασμού, σας ζητείται σαφώς η χώρα σας. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

οπότε αυτή η δικαιολογία είναι εκτός συζήτησης.

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Ο παίκτης έχει επισημάνει το γεγονός ότι κατά την εγγραφή, η Ολλανδία αναφέρεται μεταξύ των διαθέσιμων χωρών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το σχολιάσετε αυτό;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα ακριβή βήματα για το πώς να αλλάξετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ο παίκτης έχει προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσης email αρκετές φορές μέχρι στιγμής, αλλά χωρίς επιτυχία.

Η διεύθυνση email έχει αλλάξει τώρα, αλλά στα μηνύματα που στέλνω δεν λαμβάνω απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Η παρουσία μιας χώρας στη φόρμα εγγραφής δεν παρέχει αυτόματα πρόσβαση στο παιχνίδι. Η εγγραφή λογαριασμού, η ολοκλήρωση του προφίλ και η πραγματική πρόσβαση σε προϊόντα τυχερών παιχνιδιών είναι ξεχωριστά στάδια.

Εφαρμόζουμε πολυεπίπεδους ελέγχους σύμφωνα με τους Όρους μας και τις κανονιστικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων επαληθεύσεων κατά τη διάρκεια και μετά την εγγραφή.

Εάν η δικαιοδοσία ενός παίκτη είναι περιορισμένη, η πρόσβαση στα παιχνίδια μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί σε οποιοδήποτε στάδιο.

Η λίστα χωρών στο προφίλ χρησιμοποιείται επίσης για σκοπούς ταυτοποίησης, KYC και στατιστικούς σκοπούς και δεν εγγυάται άδεια παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GtBet

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Εάν οι παίκτες από την Ολλανδία υπόκεινται σε περιορισμούς, το καζίνο πρέπει να αποτρέπει ενεργά την εγγραφή, τις καταθέσεις ή το παιχνίδι, να μην επιτρέπει την πλήρη πρόσβαση και να βασίζεται μόνο σε ελέγχους εκ των υστέρων.

Για παράδειγμα, το καζίνο θα πρέπει να ελέγξει τα στοιχεία της ολλανδικής διεύθυνσης, τη διεύθυνση IP, τον αριθμό τηλεφώνου, τις τραπεζικές καταθέσεις κ.λπ.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται το πλήρες ποσό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι με την εγγραφή και τη συμμετοχή στον ιστότοπο, κάθε παίκτης επιβεβαιώνει ότι η συμμετοχή του σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς της χώρας διαμονής του. Αυτή η υποχρέωση περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και παραμένει ευθύνη του παίκτη ανά πάσα στιγμή.

Κατά την εγγραφή, οι παίκτες υποχρεούνται να παρέχουν προσωπικά στοιχεία. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι χρήστες συχνά εισάγουν πληροφορίες που σχετίζονται με την εγγραφή ή τη μόνιμη διεύθυνση και όχι με τον πραγματικό τόπο διαμονής τους κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Για αυτόν τον λόγο, η επιλογή χώρας κατά την εγγραφή από μόνη της δεν μπορεί να θεωρηθεί ως οριστική απόδειξη της τρέχουσας διαμονής ή της επιλεξιμότητας για πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Ο προσδιορισμός της πραγματικής δικαιοδοσίας ενός παίκτη μπορεί να επιβεβαιωθεί μόνο κατά τη διάρκεια πρόσθετων σταδίων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των ενισχυμένων ελέγχων KYC, της επαλήθευσης πληρωμής και των ελέγχων συμμόρφωσης. Αυτοί οι έλεγχοι μπορούν να πραγματοποιηθούν κατά τη διάρκεια ή μετά την εγγραφή, ανάλογα με τους κανονιστικούς δείκτες και τους δείκτες κινδύνου.

Εάν σε οποιοδήποτε στάδιο διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα από μια περιορισμένη δικαιοδοσία, εφαρμόζονται οι κατάλληλοι περιορισμοί ή ενέργειες λογαριασμού σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Λειτουργούμε σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης και τα πρότυπα συμμόρφωσης και βελτιώνουμε συνεχώς τις διαδικασίες παρακολούθησης και επαλήθευσης, ώστε να διασφαλίζουμε ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους χρήστες.

Αγαπητό Καζίνο GT.Bet,

Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, τα καζίνο θα πρέπει να συμμετέχουν ενεργά στην αποτροπή εγγραφής παικτών από χώρες με περιορισμούς στους ιστότοπούς τους.

Το να έχετε την Ολλανδία ως επιλογή κατά την εγγραφή, το να μην αναλαμβάνετε δράση όταν η IP του παίκτη προέρχεται από μια περιορισμένη χώρα και, επιπλέον, η επιτυχής επαλήθευση του λογαριασμού με ολλανδική ταυτότητα είναι σαφή σημάδια ότι δυστυχώς δεν εκπληρώσατε τα καθήκοντά σας ως καζίνο.

Συνεπώς, ο παίκτης θα πρέπει να δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι το χρονοδιάγραμμα υποβολής παραπόνων θα πρέπει να τηρείται. Εάν οι απαντήσεις συνεχίσουν να παρέχονται μόνο κοντά στην προθεσμία, θα μειώσουμε τον χρόνο απόκρισης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου, Ιγκόρ!

Κατανοούμε τη θέση σας. Ωστόσο, ενεργούμε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους κάθε παίκτης ελέγχει, αποδέχεται και συμφωνεί κατά την εγγραφή.

Οι Όροι μας ορίζουν σαφώς ότι χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, ο παίκτης επιβεβαιώνει ότι ενεργεί σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς περί τυχερών παιχνιδιών που ισχύουν στη χώρα διαμονής του. Η ευθύνη για τη συμμόρφωση αυτή βαρύνει αποκλειστικά τον παίκτη.

Ο παίκτης εγγράφηκε στον ιστότοπο εν γνώσει του, γνωρίζοντας τους κανονισμούς της χώρας του, και επιβεβαίωσε ρητά την αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Θα θέλαμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας σε μια άλλη σχετική διάταξη των Όρων μας. Τα προϊόντα μας καταναλώνονται άμεσα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων, επιστροφές χρημάτων ή ακύρωση υπηρεσιών μόλις ξεκινήσει το παιχνίδι. Όταν ένα παιχνίδι παίζεται με πραγματικά χρήματα, τα χρήματα αφαιρούνται αμέσως από τον λογαριασμό.

Δεδομένου ότι ο παίκτης εγγράφηκε οικειοθελώς στον ιστότοπο και χρησιμοποίησε συνειδητά τα χρήματά του για το παιχνίδι, τα χρήματα που έχουν ήδη δαπανηθεί δεν μπορούν να επιστραφούν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πρέπει να απορρίψω επίσημα την θέση σας ότι το θέμα αυτό εμπίπτει αποκλειστικά σε δική μου ευθύνη.

Ενώ εγώ ξεκίνησα την εγγραφή, είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη ως διαχειριστής να επιβάλετε τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις. Οι Όροι σας απαγορεύουν ρητά στους κατοίκους της Ολλανδίας να εγγραφούν και να παίξουν στην πλατφόρμα σας. Αυτός είναι ένας σαφής περιορισμός επιλεξιμότητας, όχι ένας κανόνας διακριτικής ευχέρειας.

Αποδεχτήκατε την εγγραφή μου, επιτρέψατε τις καταθέσεις και ενεργοποιήσατε τη δραστηριότητα τζόγου παρά την απαγόρευση αυτή. Είχατε επίσης πολλαπλά μέσα για να προσδιορίσετε τη δικαιοδοσία μου, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων IP, πληροφοριών πληρωμής και στοιχείων λογαριασμού. Η μη εφαρμογή γεωγραφικών περιορισμών βαρύνει τον χειριστή και όχι τον παίκτη.

Ένας φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να επωφεληθεί από δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε επιτραπεί βάσει των δικών του κανόνων. Συνεπώς, οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα είναι άκυρη και η διατήρηση ζημιών θα συνιστούσε αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Αυτή η θέση είναι σύμφωνη με τις διαδικασίες επίλυσης διαφορών που αφορούν απαγορευμένες δικαιοδοσίες και θα τεθεί ενώπιον τρίτων υπηρεσιών επίλυσης διαφορών και του παρόχου πληρωμών μου, σε περίπτωση που το ζήτημα αυτό παραμείνει άλυτο.

Παρακαλώ και πάλι:

Άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Επιστροφή καταθέσεων ή/και καθαρών ζημιών που προέκυψαν ενώ ο λογαριασμός μου είχε αδικαιολόγητα εγκριθεί.

Γραπτή επιβεβαίωση της απόφασης.

Περιμένω μια ουσιαστική απάντηση.

Αγαπητέ michaelfromnl1111,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να εξηγήσω στο καζίνο ότι θα πρέπει να περιορίζει και να αποκλείει προληπτικά παίκτες από χώρες με περιορισμούς.

Οι εξηγήσεις και οι λόγοι που έχουν παράσχει δεν είναι λογικοί και το καζίνο σίγουρα θα έπρεπε να ενεργήσει πιο υπεύθυνα.

Για δύο μήνες, δεν υπήρξε καμία πρόοδος από την πλευρά του καζίνο. Επιπλέον, το καζίνο καταχράστηκε σκόπιμα τον χρονοδιακόπτη απόκρισης και απαντούσε κυρίως τις τελευταίες δυνατές ημέρες.

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ